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Die Kundenbetreuung, die Ihre Kunden verdienen

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Onepilot. Unser Geheimrezept? 100% unserer Antworten werden von unseren wirklich menschlichen Agenten gegeben, die durch unsere Technologie unterstützt werden.

Wir unterstützen alle Ticketing-Softwares und -Tools

Alle Kanäle: Emails, Nachrichten, Voice, Chat, Social Media und mehr
Alle Tools: Backend, Payment, Logistik und mehr

Echte menschliche Kundenbetreuung

Alle Ihre Tickets werden von unseren Agenten beantwortet, echten Menschen, die durch unsere proprietäre Technologie in die Lage versetzt werden, Qualität und Effizienz zu steigern.

Menschliche Antworten

Individuelle Anpassung garantiert

Live aus Deutschland

Qualität ist unsere Priorität

Dank unserer Erfahrung in der Kundenbetreuung haben wir Verfahren entwickelt, die eine strenge Auswahl und Schulung unserer Mitarbeiter gewährleisten. Wir verfügen über ständige Qualitätssicherungs- und -kontrollverfahren.

Angetrieben von Qualität

Erfahrenes Support-Team

Management inklusive

Angetrieben von unserer proprietären Technologie

Dank unserer firmeneigenen Technologie können sich unsere Mitarbeiter schnell in Ihre Tools und Prozesse einarbeiten. Ändern Sie einen Prozess? Sie behalten die Kontrolle und können auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen oder Ihren Kundenbetreuer per Slack kontaktieren.

Wissensdatenbank als Service

Proprietäre Technologie

Transparent

Daten, die Sie zum Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können

Onepilot liefert granulare Echtzeitdaten direkt auf Ihrem Dashboard. Sie erhalten aufschlussreiche Analysen, mit denen Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, Ihre Kontaktrate senken und Ihren Umsatz steigern können.

Aufschlussreiche Analytik

Bleiben Sie nah an Ihren Kunden

Daten in Echtzeit

FAQ

Welche Ticketing-Software unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle Ihre Ticketing-Tools, ohne den Aufwand einer langwierigen Integration: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello und viele mehr.

Welche Back-Office-Tools unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.

Welche Prozesse können Sie verwalten?

Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Dies sind einige Beispiele für Prozesse, die wir für unsere Kunden abwickeln: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.

Wer sind Ihre Agenten? Wo sind sie ansässig?

Alle Ihre Antworten werden von einheimischen Mitarbeitern bearbeitet. Sie werden alle sorgfältig ausgewählt, geschult und gemanaged, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.

Which languages do you support?

Zurzeit unterstützen wir Französisch, Deutsch, Spanisch und Englisch. Weitere Sprachen werden folgen.

Ist ein Mindestvolumen erforderlich oder gibt es eine Verpflichtung?

Nein, Sie zahlen nur für den monatlichen Plan (199 €/£ pro Monat) + pro Ticket (ab 2,15 €/£ pro Ticket). Es ist kein Mindestvolumen erforderlich, keine Verpflichtung und keine Einrichtungsgebühren.

Wie kommunizieren wir miteinander?

Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Dashboard verfolgen.

Wie kann ich Sie informieren, wenn ich einen Prozess ändere?

Sie haben über Ihr Dashboard Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank. Sie können dort jederzeit einen Vorgang bearbeiten oder sich einfach an Ihren Kundenbetreuer wenden.

Wie komme funktioniert die Integration?

Es ist ganz einfach! Wir vereinbaren einen Einführungsanruf (max. 1,5 Stunden) der Kundenbetreuer geht durch eine Liste von Fragen, um alle wichtigen Punkte abzudecken, wie zum Beispiel: Standardprozessen und Tonfall. Anhand der Antworten, die Sie uns geben, und Ihrer vorhandenen Dokumentation (falls vorhanden) wird Ihr Kundenbetreuer Ihre Wissensdatenbank aufbauen. Sie können sie jederzeit einsehen und bearbeiten. Danach schulen wir unsere Mitarbeiter, und innerhalb von 48 Stunden sind wir bereit live zu gehen. Wenn es etwas gibt, bei dem wir uns nicht sicher sind, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass Alles so schnell wie möglich geklärt wird.

Muss ich Onepilot ganztägig nutzen oder kann ich es auch nur nach Feierabend nutzen?

Onepilot ist perfekt geeignet als Ergänzung zu Ihren Kundenbetreuern. Wir können Ihren Support ganztägig oder nur während der von Ihnen auf Ihrem Dashboard definierten Zeiträume (Spitzenaktivität, nachts, am Wochenende...) übernehmen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie unseren Service nutzen möchten.

Kann der Tone-of-Voice festgelegt werden?

Ja natürlich! 🙂

Sind Sie bereit, loszulegen?

Starten Sie jetzt und wir sind innerhalb von 48 Stunden live!

Los geht's Preise