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Comment s'enregistrer comme entreprise individuelle en Colombie
Guide pour enregistrer une entreprise individuelle en Colombie. Découvrez les exigences légales, les impôts et des conseils de conformité pour les entrepreneurs.
Comment G7 a réinventé le support client avec le bon mix humain-IA de Onepilot
Découvrez comment le principal fournisseur de taxi en Europe, G7, a amélioré l'efficacité du support client grâce au bon mix Humain-IA de Onepilot.
Comment s'inscrire en tant qu'entrepreneur indépendant en Allemagne
Guide pour devenir travailleur indépendant en Allemagne. Apprenez-en plus sur les Freiberufler, Gewerbetreibender, Kleingewerbe, les impôts et règles d'enregistrement.
Comment devenir un entrepreneur indépendant en Californie
Guide pour se lancer en tant qu'auto-entrepreneur en Californie. Découvrez l'AB5, les impôts, les licences, le'EIN et la conformité légale pour les indépendants.
Comment s'enregistrer en tant qu'entrepreneur individuel au RU
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Indépendant en France : Guide de l'Auto-Entrepreneur
Apprenez comment devenir un auto-entrepreneur en France. Guide étape par étape du statut d'auto-entrepreneur, des avantages, des risques et de la conformité.
Comment Ninepine a optimisé son expérience client avec Onepilot ?
Découvrez comment Ninepine a élargi son support client sans sacrifier la qualité en s'associant à Onepilot, et pour quels résultats
10 Signes qu'il est temps de sous-traiter votre Support Client
Voici 10 signes que votre entreprise devrait envisager l'externalisation du support client pour améliorer le temps de réponse, la scalabilité et la satisfaction client.
Comment Betao a réussi son premier outsourcing avec Onepilot
Découvrez comment Betao a fait évoluer son service client avec Onepilot
Externalisation du Service Client : Solutions pour Entreprises Suisses
Les entreprises suisses font face à des coûts et pénuries de talents dans le service client. L'externalisation offre des solutions rentables et évolutives
Le succès de Matera : optimiser le support client avec Onepilot & Front
Découvrez comment Matera accélère ses réponses de 2x à plus de 1 300 demandes par semaine grâce à Onepilot et Front.
Certification Qualité : Comment l'obtenir en 3 ans de start-up ?
Découvrez comment Onepilot a obtenu la certification ISO 18295-1 en 3 ans, améliorant la qualité du service client et l’efficacité opérationnelle
10 KPI Essentiels pour un Service Client Performant et Efficace
Parmi des milliers de KPI, découvrez ceux qui boostent réellement le succès grâce à des cas pratiques pour enrichir l’expérience client.
Guide Révolutionnaire : Les Générations et les Achats Festifs
Découvrez comment les générations achètent durant les fêtes et adaptez vos stratégies marketing pour booster vos ventes festives.
Réussir grâce à la Voix du Client (VoC) : perspectives, avantages et stratégies
Améliorez votre fidélité client et votre innovation avec les méthodes VoC. Transformez les retours clients en leviers de croissance.
Maîtriser le service client allemand : meilleures solutions de recrutement
Recrutez des agents germanophones : surmontez la pénurie de talents, les défis culturels et juridiques grâce à l’externalisation.
Onepilot est maintenant positif en EBITDA et célèbre 25 M€ d'ARR
De 0 à 25 M€ d'ARR en 3 ans, Onepilot a grandi grâce à l'innovation technologique, une croissance disciplinée et une culture de propriété.
Réinventer le service client : Jonak s'allie à Onepilot pour une expérience optimale
Découvrez comment les agents Onepilot ont aidé Jonak à optimiser sa gestion client, et renforcer leur lien avec les clientes françaises.
Black Friday et Cyber Monday : comment optimiser son service client ?
Préparez BFCM avec un service client réactif pour fidéliser et maximiser vos ventes durant la saison des fêtes.
Comment Onepilot a-t-il transformé la gestion des leads d'Excelia avec des résultats remarquables ?
Onepilot a optimisé la gestion des leads d'Excelia en rationalisant les processus, en améliorant la communication et en augmentant les taux de conversion.
Les cas d’Or : Decathlon et Onepilot remportent le prix de la relation clients externalisée
Les cas d’Or : Decathlon et Onepilot primés pour leurs relations client externalisées. Une collaboration pour une expérience client unique.
WhatsApp, le canal de relation client en devenir ?
Découvrez comment WhatsApp se distingue comme un atout majeur pour externaliser son support client.
JOTT x Onepilot: Gérer un volume de tickets en forte hausse
Découvrez comment JOTT a géré 10 fois plus de tickets pendant les périodes de pointe grâce aux solutions innovantes d’Onepilot.
Optimiser l'intelligence artificielle pour améliorer les performances des agents de support client
L’IA générative comme ChatGPT redéfinit le support client. Peut-elle réellement remplacer un agent humain ?
Comment Onepilot a aidé The Bottle Club à passer avec brio d’une croissance rapide à la rentabilité ?
Le Bottle Club a connu une croissance rapide et cette augmentation de la demande a entraîné des défis opérationnels.
L'importance de l'expérience post-achat en 2024
Découvrez comment une expérience post-achat fluide en 2024 peut renforcer la fidélité, stimuler les ventes et améliorer la satisfaction.
Quitoque et Onepilot : 100% made in France
Découvrez comment Quitoque a utilisé Onepilot pour soutenir son service client et augmenter ses KPI.
Innovation juridique en action : l'effet Onepilot chez LegalPlace
Onepilot aide LegalPlace à accompagner entrepreneurs et entreprises sur la création et les modifications statutaires.
Comment Pony soutient sa croissance rapide avec un service client 24/7
Découvrez comment Onepilot soutient Pony dans sa croissance exponentielle et redéfinit la mobilité électrique partagée.
Pourquoi Cabaïa "ne peut pas imaginer l'avenir" sans Onepilot
Cabaïa renforce sa position de leader grâce à Onepilot, offrant une collaboration solide et une croissance durable.
De 0 à 10M € de CA annuel en 2 ans : rétrospective Onepilot
Rétrospective Onepilot : de 0 à 10 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2 ans.
Heights étend son service client avec flexibilité en 10 jours
Heights a rapidement élargi son équipe pour maintenir une satisfaction client élevée durant son dernier événement.
Qonto va développer son service client en 1 mois, sur un nouveau marché, suite au rachat de son concurrent Penta en Allemagne
Qonto passe de 2 à 100 agents en un mois avec Onepilot, aidant les clients Penta dans leur transition réussie.
Comment externaliser avec succès votre service client en 6 étapes ?
Découvrez comment externaliser votre service client en 6 étapes pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et satisfaire vos clients.
Comment gérer les clients mécontents ?
Onepilot partage ses meilleures astuces pour éviter l'escalade des clients mécontents et éviter d'atteindre un point de non-retour.
Nouvelle fonctionnalité : Gamification des agents
Découvrez notre nouvelle fonctionnalité pour que nos agents s'amusent tout en utilisant l'application Onepilot !
Secrets pour engager les meilleurs représentants du service client.
Recruter des agents du service client peut être coûteux et complexe. Découvrez comment éviter les erreurs de recrutement critiques grâce à nos conseils.
Quand et comment externaliser avec succès votre service client ?
Quand et comment externaliser votre service client ? Conseils pour avancer efficacement sur ce projet stratégique.
5 Clés pour Créer une Base de Connaissances Efficace
Construire une base de connaissances pour votre service client: 5 étapes clés pour une gestion efficace.
Service client externalisé et sécurité des données : une équipe gagnante !
En savoir plus sur notre protection des données et le "Cockpit Onepilot", la clé pour contrôler l'accès et les actions sur vos outils.
Comment DASH Water a augmenté son nombre d'abonnés de 15% et son AOV de 14% en 3 mois grâce à Onepilot?
Explore how DASH Water cut customer care costs by 50% while increasing subscriptions by 14.89% with Onepilot’s expertise.
Top 8 pires expériences clients (et nos conseils pour les fidéliser !)
Découvrez les 8 pires expériences client et nos conseils pour les fidéliser.
De la graine à la forêt : Construction du service client de La Fourche
La Fourche rend le bio accessible en ligne. Découvrez comment Onepilot soutient leur mission d’empowerment utilisateur.
Comment offrez-vous un service client qui construit vraiment la fidélité lorsque vous êtes une entreprise opérant dans 40 pays?
Lalalab intègre le service client à toutes ses activités : marketing, tech, logistique, pour des projets bien pensés.
Responsable Qualité : un rôle polyvalent chez Onepilot
Découvrez le rôle de Coralie, Head of Quality chez Onepilot, dans une entreprise tech en pleine croissance.
Comment le service client peut vous aider à renforcer votre image de marque pendant les saisons creuses
Coudac et Onepilot vous montrent comment booster votre branding et réduire vos coûts d’acquisition hors-saison.
De 0 à 2M€ ARR en moins d'un an : qu'avons-nous appris chez Onepilot?
"Nos fondateurs partagent comment Onepilot est passé de 0 à 2M€ ARR en moins d’un an.
Agents du service client : Compétences indispensables
Recruter et former des agents avec des astuces et outils pour un service client exceptionnel.
Service client : un centre de profit
Les compétences clés (techniques, humaines, et créatives) nécessaires pour exceller dans le service client.
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Onepilot boost les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.
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Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
“Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des héros. Leur équipe dédiée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !”
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"Nos résultats sont bons, compte tenu du fait que nous avons des métriques cibles très élevées en général chez Qonto. Nous avions un CSAT d'environ 4.4 lorsque nous avons migré, et nous visons maintenant 4.7, ce qui est presque inégalé dans les secteurs de la fintech ou de la banque. Un support client exceptionnel est vraiment l'un des piliers stratégiques de Qonto, et nous atteignons progressivement nos objectifs avec une configuration qui fonctionne bien avec Onepilot."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
“Onepilot m'a impressionné par sa capacité à développer son équipe et gérer un grand nombre de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et vous permet de déléguer tout ou partie de votre service client en toute tranquillité. Bien joué!”
Glenda Barbosa
Head of Customer Quality Experience, Leetchi