Réponses de l'IA examinées par notre équipe (80 à 100 % au lancement pour calibrer avec vous, puis au moins 4 % en régime de croisière). Les tickets humains et IA sont examinés de la même manière par votre gestionnaire de compte. Chaque transfert est enregistré avec son motif. CSAT suivi par parcours.
Transfert vers un conseiller en cas de sentiment négatif, selon une règle d'escalade intégrée à vos processus, ou dès que le client demande à parler à un humain.
Vous choisissez le mode : strict (l'IA passe la main dès qu'elle n'a pas la réponse) ou guidé (l'IA oriente le client vers un processus existant).
Vos agents et votre IA partagent une base de connaissances unique, mise à jour en moins de 24 heures.
Routage par motif de contact : IA seule / agent assisté par l'IA / humain uniquement. Paramétrable sur la plateforme, avec nous ou pour vous.
Effectuez vos propres contrôles qualité dans l'application Onepilot, par canal, motif ou agent. Grille d'évaluation co-construite et sessions de calibrage.
Bilan hebdomadaire du DSAT et analyse des causes profondes partagés avec votre équipe. Un gestionnaire de compte responsable gère la qualité et les coûts.
Le travail peut rester entièrement au sein de vos propres outils.
L'e-mail et le chat sont automatisés de bout en bout. L'automatisation peut commencer dès le premier jour.
Une fois que nous avons accès aux données de votre helpdesk, nous cartographions vos tickets par motif de contact sous 48 heures, puis nous estimons ce qui peut être automatisé.
de support automatisé
Les autres 60 % sont gérés par l'humain
pour commencer
Prendre un rendez-vous
Un tarif unique par interaction. Avec des tarifs distincts, un prestataire peut gagner plus en confiant les tickets à des humains ; un tarif fusionné élimine cette incitation.
Feuille de route d'automatisation intégrée au contrat : des taux cibles aux mois 1, 3 et 6, définis à partir de l'analyse de vos tickets historiques, avec une clause de révision en cas de non-atteinte.
Chaque escalade à un agent est enregistrée avec son motif (processus ou connaissances manquants, erreur technique, ou à la demande de votre processus) et passé en revue avec vous chaque trimestre.
Vous êtes propriétaire des règles d'aiguillage : vous décidez quels motifs de contact sont éligibles à l'IA et vous pouvez élargir vous-même cette liste.
La preuve dans le temps : sur des motifs de contact stables, la part humaine devrait diminuer mois après mois. Vous pouvez la suivre sur votre tableau de bord.
Plateforme hébergée sur AWS Paris. Option de modèle hébergé dans l'UE disponible.
Vous choisissez le fournisseur de modèles (Google, OpenAI, Mistral, Anthropic), le tout sous contrats d'entreprise.
Vos tickets ne sont jamais utilisés pour entraîner les modèles des prestataires. Les revues de qualité effectuées par votre gestionnaire de compte améliorent uniquement votre propre configuration d'IA, jamais celle d'un autre client.
Chaque réponse et action de l'IA est enregistrée et vérifiable. Vous définissez à quelles actions et pages l'IA peut accéder.
Accès limité aux heures de service, mots de passe jamais visibles, cache vidé après chaque service, pages sensibles verrouillables.
Bureaux virtuels hébergés en France. Accord de traitement des données dans chaque contrat d'agent.
ISO 27001 · ISO 18295 · Agrément ORIAS. Audit de sécurité lors de l'intégration, puis tous les 6 mois.