Le mélange parfait entre humain et technologie pour gérer efficacement 100% des tickets.
Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.
90% des tickets nécessitent de vérifier des données ou d'effectuer une action dans un outil externe.
Les 10% restants ne devraient même pas exister avec une FAQ ou une interface plus claire.
C'est pourquoi l'automatisation n'est pas triviale et que 90% des tickets sont encore traités par des humains.
Nos 2 offres pour gérer 100% de vos tickets
Ticket Match
Assistance à la résolution de tickets
Améliorez la productivité des agents et la qualité en automatisant les process de la base de connaissances.
Autopilot
Automatisation complète des tickets
Les tickets éligibles sont entièrement automatisés et résolus sans intervention humaine.
Cas client
Divisez par 3 le temps de traitement des tickets complexes.
Soyons transparents, voici un extrait de données de ce que nous avons pu réaliser pour l'un de nos clients :
Voyons-le en direct.
Notre Autopilot est intégré à tout outil de ticketing du client pour récupérer le message initial, et à tout back-office pour obtenir le contexte du ticket.
Il navigue automatiquement dans la base de connaissances du client pour l'agent, économisant un temps précieux pour chaque ticket !
Nos 4 clés pour booster la productivité des agents.
Récupérer la demande
Nos intégrations, Ticket Center et Call Center redirigent le bon ticket vers le bon agent, sur n'importe quel canal.
Récupérer le contexte
Notre extension Chrome Cockpit réplique automatiquement les actions des agents.
Récupérer le process
Notre base de connaissances et nos académies orientées IA répertorient tous les processus des clients.
Améliorer les modèles
Des contrôles qualité sont effectués à l'aide des outils Onepilot pour améliorer la précision des modèles d'IA.
2ème cas d'utilisation
Optimisez le routing des tickets.
Associé à notre Ticket Center, notre IA veillera à ce que le bon agent traite le bon ticket, en fonction de :
3ème cas d'utilisation
Trouvez des process en quelques secondes.
Les messages de vos utilisateurs sont analyses et le bon process de votre base de connaissances est proposé avec un niveau de précision affiché.
4ème cas d'utilisation
Obtenez des feedbacks sur vos produits.
Nous identifions des tendances et vous partageons des informations précieuses.
5ème cas d'utilisation
Identifier les tickets de mauvaise qualité.
Notre IA vous aide à passer votre temps de manière judicieuse sur les tickets où les agents pourraient améliorer leurs compétences. Fini les vérifications aléatoires pendant des heures.
6e cas d'utilisation
Résoudre les tickets simples.
Notre Autopilot peut répondre automatiquement aux tickets faciles, toujours sous supervision de l'agent pour confirmer si la réponse proposée est pertinente. Qualité avant rapidité !
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace