Réinventer l'externalisation.

Réinventer l'externalisation.

Réinventer l'externalisation

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Service client, missions de vente ou KYC dans toutes les langues et sur tous les canaux.
Les meilleurs agents humains, 24/7, boostés par l'IA pour réduire vos coûts jusqu'à 50%.
Service client, missions de vente ou KYC dans toutes les langues et sur tous les canaux.
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Anna T.

Je n'ai pas reçu ma commande, pourriez-vous me dire où elle se trouve s'il vous plaît ?

Blissim

Arthur C.

Comment puis-je générer et personnaliser une facture pour un fournisseur ?

Qonto

Harry S.

Pouvez-vous réserver des démos B2B pour mon service ? Et quel est votre taux de conversion habituel ?

Vertuoza

Sophia M.

J'ai 2K cartes d'identité à vérifier par mois, quel serait le prix de votre offre de vérification d'identité (KYC) ?

Zego

Le problème

Votre service client ou votre prospection vous prend trop de temps en interne ?

La qualité de votre externalisation ne répond pas à vos attentes ?

C'est trop cher ?

Pas assez flexible en cas d'urgence ?

Nous avons rencontré les mêmes problèmes, donc nous avons lancé Onepilot.

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La qualité de votre externalisation ne répond pas à vos attentes ?

C'est trop cher ?

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Nous avons rencontré les mêmes problèmes, donc nous avons lancé Onepilot.

La solution

Différent de n'importe quel partenaire avec lequel vous avez travaillé auparavant.

Nous gérons votre expérience client. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier.

100% flexible

N'importe quel jour, heure, localisation d'agent ou canal. Vous ne pouvez pas tout prédire, alors nous nous adaptons.

7h

8h

9h

10h

Lundi

Appels

Mardi

E-mails, appels et chats

Mercredi

E-mails

Jeudi

Disponible pour appels

100% flexible

N'importe quel jour, heure, localisation d'agent ou canal. Vous ne pouvez pas tout prédire, alors nous nous adaptons.

7h

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Lundi

Appels

Mardi

E-mails, appels et chats

Mercredi

E-mails

Jeudi

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100% flexible

N'importe quel jour, heure, localisation d'agent ou canal. Vous ne pouvez pas tout prédire, alors nous nous adaptons.

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Lundi

Appels

Mardi

E-mails, appels et chats

Mercredi

E-mails

Jeudi

Disponible pour appels

Les meilleurs agents

2K+ experts engagés pour améliorer votre CSAT.

Inès L.

Agent depuis 12/04/2022

Inès L.

Agent depuis 12/04/2022

Stéphane R.

Agent depuis 07/02/2023

Stéphane R.

Agent depuis 07/02/2023

Pays

France

Les meilleurs agents

2K+ experts engagés pour améliorer votre CSAT.

Inès L.

Agent depuis 12/04/2022

Stéphane R.

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Pays

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Inès L.

Agent depuis 12/04/2022

Stéphane R.

Agent depuis 07/02/2023

Pays

France

Tarification transparente

Pas de frais cachés.

Agents

Local

Tickets par mois

12 000

Canaux

E-mail, appel

24 600€ par mois

Avec gestionnaire de compte

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Agents

Local

Tickets par mois

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Canaux

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Avec gestionnaire de compte

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Agents

Local

Tickets par mois

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24 600€ par mois

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Technologie unique et efficace, orientée IA

Sourcing, formation, traitement des tickets, assurance qualité... Pour offrir une qualité optimale à des prix compétitifs.

Matcher agents et clients

Planification automatique

Process

Formation

QC

Suivi qualité

Traiter les tickets plus vite

Base de connaissances IA

Router les bons tickets

Ticket center

Suivre son activité

Données

Pour donner un aperçu

Données

Mathieu C.

Agent depuis le 07/11/2021

Mathieu C.

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Données

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Mathieu C.

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Technologie unique et efficace, orientée IA

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Matcher agents et clients

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Process

Formation

QC

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Données

Pour donner un aperçu

Données

Mathieu C.

Agent depuis le 07/11/2021

Toutes vos données à portée de main

Avec des tableaux de bord personnalisés et des informations pertinentes.

Tickets traités

6 469

Par Mathieu C.

4 218

Par Mathieu C.

4 218

Par Inès L.

1 562

Par Inès L.

1 562

Par Stéphane R.

2 251

Par Stéphane R.

2 251

CSAT

4,82

E-mails

4.71

Appels

4.93

Chats

4,82

Process le plus utilisé

Problème livraison

Sous-process

Retard

Sous-process

Colis perdu

Sous-process

Non expédié

Priorité à la sécurité

RGPD, ISO 18295 et notre Cockpit pour sécuriser vos données.

Nom

Sécurité Mathieu

Email

mathieu@safe.fr

Adresse

83 Boulevard de la Privacy 75002 Paris

Tous les services dont vous avez besoin.

Et bien plus encore.

Service client

Gestion des clients ou opérations en live ? Nous sommes là pour vous.

Ventes et fidélisation

Prêt à convertir vos prospects et à générer des ventes additionnelles ?

KYC

Gestion et validation des documents.

35+ langues couvertes. Nous opérons là où vous êtes.

Accédez aux meilleurs agents pour proposer la meilleure expérience client.

Mathias V.

Néerlandais natif

Mathias V.

Néerlandais natif

Hans M.

Allemand natif

Andrea R.

Italien natif

Ines L.

Suédois natif

Jose R.

Espagnol natif

Mathias V.

Néerlandais natif

Hans M.

Allemand natif

Andrea R.

Italien natif

Ines L.

Suédois natif

Jose R.

Espagnol natif

Mathias V.

Néerlandais natif

Hans M.

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Jose R.

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Mathias V.

Néerlandais natif

Hans M.

Allemand natif

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Italien natif

Ines L.

Suédois natif

Jose R.

Espagnol natif

Faites décoller vos principaux KPI.
Comme vous ne l'avez jamais imaginé.

Nos données parlent d'elles-mêmes.

93

%

CSAT

Une réponse efficace, rapide et disponible 24h/24 qui ravira vos utilisateurs et clients.

0.8

%

Taux d'escalade

Nous sommes autonomes et forces de proposition pour améliorer vos process.

23

min

FRT E-mail

Basé sur plus de 20M d'e-mails traités.

92

%

Appels répondus < 30 sec

Basé sur plus de 12M d'appels traités.

20

sec

Chat FRT

Basé sur plus de 9M de chats.

4.8

/5

NPS agents

Des agents engagés pour un taux de désabonnement réduit.

Pas de mot à la mode. Une IA avec de vrais cas d'utilisation.

Soyons honnêtes, il n'est pas pertinent d'automatiser entièrement votre service client.
Vos utilisateurs méritent une touche humaine. Mais nous donnerons aux agents les meilleurs outils pour améliorer leur efficacité !

Optimiser le routage des tickets

Prédire quel agent répondra le mieux à chaque ticket est complexe. Avec plus de 40M d'interactions gérées, nous avons acquis une solide expérience.

Email #35342

Client : La Redoute

Inès L.

Agent depuis le 12/04/2022

Appel #35341

Client : G7

Trouver un process

Notre IA identifie les bons avec une précision >85%.

Problèmes de livraison

Retourner une commande

Réassurance avant-vente

Récolter des retours clients

Analyse de sentiment et rapports personnalisés pour l'amélioration continue.

Lynda N.

La voiture que j'ai louée vient de tomber en panne et j'ai failli avoir un accident !!

Sentiment identifié: Client mécontent (12% de vos interactions)

Sentiment identifié: Client mécontent (12% de vos interactions)

Identifier des problèmes de qualité

Passez votre temps là où les agents pourraient améliorer leurs compétences.

Eric F.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du bordereau de livraison ?

Problème identifié: Mauvais process suivi

Problème identifié: Mauvais process suivi

Répondre aux tickets faciles

Avec une supervision de l'agent pour confirmer la pertinence de la réponse.

Anna T.

Je n'ai pas reçu ma commande, pourriez-vous me dire où elle se trouve, s'il vous plaît ?

Proposition : Bien sûr, je vois que la livraison est prévue pour demain !

Proposition de réponse: Bien sûr, je vois que la livraison est prévue pour demain!

Proposition de réponse: Bien sûr, je vois que la livraison est prévue pour demain!

Proposition de réponse: Bien sûr, je vois que la livraison est prévue pour demain!

Proposition de réponse: Bien sûr, je vois que la livraison est prévue pour demain!

Les meilleures certifications.
Et notre touche magique.

Nous sommes habitués à manipuler des données sensibles, les vôtres seront entre de bonnes mains.

ISO 18295-1

Certifiant que nous proposons le meilleur service client.

Cockpit

VPN propriétaire, gestion du materiel et suivi des machines virtuelles enregistrant chaque action effectuée par vos agents.

RGPD

Nous protégeons toutes les données personnelles et ne collectons que ce qui est 100% nécessaire pour traiter vos tickets.

Vous êtes bien entouré.

Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

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Holly Crossley

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Holly Crossley

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Holly Crossley

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"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."

Minh-Hai Le

Senior Director Strategic Operations, Qonto

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Minh-Hai Le

Senior Director Strategic Operations, Qonto

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Senior Director Strategic Operations, Qonto

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Minh-Hai Le

Senior Director Strategic Operations, Qonto

"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."

Timothée Goujon

Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque

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Timothée Goujon

Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque

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Timothée Goujon

Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque

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Timothée Goujon

Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque

Leur succès sera bientôt le vôtre.

Ils ont testé nos services. Ils ont adoré. Ils parlent de nous.

Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.

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93 %

CSAT

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0,8 %

Taux d'escalade

Nous sommes autonomes et forces de proposition pour améliorer vos process.

23 min

FRT E-mail

Basé sur plus de 20M d'e-mails traités.

92 %

Appels répondus < 30 sec

Basé sur plus de 12M d'appels traités.

20 sec

FRT Chat

Basé sur plus de 9M de chats traités.

4,8 /5

NPS agents

Agents engagés pour un taux de désabonnement réduit.