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Des clients B2C portent la priorité à la confiance et à la sécurité dans les transactions.
Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.
Nous comprenons les défis des plateformes C2C.
94% des consommateurs estiment que la qualité du service client d'une entreprise influence sa réputation.
Gérer des opérations en temps réel
La réponse en une heure répondra aux attentes de 88 % des consommateurs et renforcera leur confiance.
Assurer une large couverture horaire
Vous devez répondre chaque fois que vos utilisateurs utilisent votre plateforme.
Mettre en place des process de KYC parfaits
Les utilisateurs de plateforme C2C ont besoin de réassurance contre les activités frauduleuses.
Lancer de nouveaux marchés
Etendez-vous rapidement avec des efforts marginaux.
Obtenir des avis sur vos produits
Bien que 96% des clients mécontents ne se plaignent pas, 91% d'entre eux partiront et ne reviendront jamais.
Faciliter les relations pour les deux parties
Fournir des réponses rapides et précises aux demandes avant une commande encouragera la conversion et la fidélisation.
Notre offre pour les plateformes C2C.
Nous pouvons gérer toute opération simple ou complexe. Vous ne trouvez pas la vôtre dans la liste ? Contactez-nous, nous nous adapterons facilement à vos process.
Contrôle de l'identité du client
Problèmes, informations,…
Gestion de compte
Création, modification, suppression.
Problèmes techniques
Déblocage de compte client, bug sur votre application, finalisation de commande, ...
Paiement
Modification de la facturation, erreur de paiement, modes de paiement.
Lutte contre le blanchiment d'argent
Vérification des comptes et des transferts.
Opérations en direct
Articles manquants, dommages, gestion des tiers, …
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
"Le fait de disposer d'un service client d'une telle qualité le soir et le week-end change la donne. Nous gagnons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous préoccuper de la formation du personnel, du roulement ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux."
Gwen Pilorget
Responsable du service client, Cabaïa
“Ce que j'apprécie avec Onepilot, c'est la disponibilité de leurs équipes et de leurs managers. Ils sont toujours attentifs et comprennent vraiment notre business. Nous avons réussi à maintenir la satisfaction client au même niveau, même si notre volume d'appels a augmenté de manière spectaculaire.”
David Barlier
Directeur de l'expérience client, FlexiFleet
"Onepilot a maintenu notre CSAT stable à 4,8 malgré l'augmentation des volumes. Notre FRT est passé de 12h à 3h et notre temps de résolution est passé de 48h à 12h."
Johannes Kayser
Directeur Général des Opérations, Ninepine