Rejoignez le futur de l'externalisation.

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Nous aidons plus de 250 marques à transformer le service client en un centre de profit !
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+25% de CSAT en 4 semaines

"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".

+25% de CSAT en 4 semaines

"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".

+25% de CSAT en 4 semaines

"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".

+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5
+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5
+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5

"Nous ne pouvons clairement pas recruter et former des agents aussi rapidement avec d'autres prestataires."

Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7

"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."

Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7

"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."

Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7

"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."

Le problème

Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.

65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.

Mais c'était avant.

Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.

65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.

Mais c'était avant.

Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.

65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.

Mais c'était avant.

Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.

65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.

Mais c'était avant.

  • Comment nous avons aidé Le Slip Français

    Le problème

    Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.

    Les résultats

    48

    h

    Pour activer Onepilot en complément des équipes internes

    36

    min

    Temps moyen de première réponse par e-mail

    <

    2

    %

    Taux d'escalade vers leur équipe interne

    90

    %

    CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24

    +

    20

    %

    Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français

  • Comment nous avons aidé Zego

    Le problème

    Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.

    Les résultats

    40

    FTE shiftant 24/7

    10

    min

    Email FRT

    1

    min

    Chat FRT

    33

    %

    Réduction du taux d'abandon

    25

    %

    Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires

    +

    30

    %

    Augmentation du NPS de l'équipe de Zego

  • Comment nous avons aidé Qonto

    Le problème

    Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.

    Les résultats

    100

    Agents Onepilot onboardés en 6 semaines

    15

    min

    Email FRT

    2

    min

    Chat FRT

    4.4

    /5

    CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque

    6

    %

    Taux de réouverture

  • Comment nous avons aidé Pony

    Le problème

    Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.

    Les résultats

    92

    %

    Taux de prise en charge téléphonique < 1 min

    8

    Langues couvertes nativement

    97

    %

    Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)

    92

    %

    Tickets sans recontact

    24

    /7

    Opérations

Nos chiffres en service client.

Nous nous en occuperons au mieux pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.

40

M

Interactions résolues

Emails, appels, chats ou réseaux sociaux, nous sommes efficaces sur n'importe quel canal.

1

h

Temps de réponse au premier email

Une réponse rapide est essentielle pour améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

20

s

Temps de réponse initial du chat

Pour une véritable expérience conversationnelle.

95

%

Qualité de service des appels entrants

Appels répondus en moins de 30 sec.

0.8

%

Taux d'escalade

Nous sommes également force de proposition pour améliorer vos process grâce à des SOP éprouvées avec plus de 250 clients.

24

/7

Disponibilité

Nous sommes là dès que vous avez besoin de nous.

92

%

Assurance qualité

Nous répondons à beaucoup de tickets. Mais nous le faisons bien.

35

+

Langues couvertes

Nous opérons où que vous soyez.

  • Comment nous avons aidé Le Slip Français

    Le problème

    Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.

    Les résultats

    48

    h

    Pour activer Onepilot en complément des équipes internes

    36

    min

    Temps moyen de première réponse par e-mail

    <

    2

    %

    Taux d'escalade vers leur équipe interne

    90

    %

    CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24

    +

    20

    %

    Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français

  • Comment nous avons aidé Zego

    Le problème

    Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.

    Les résultats

    40

    FTE shiftant 24/7

    10

    min

    Email FRT

    1

    min

    Chat FRT

    33

    %

    Réduction du taux d'abandon

    25

    %

    Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires

    +

    30

    %

    Augmentation du NPS de l'équipe de Zego

  • Comment nous avons aidé Qonto

    Le problème

    Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.

    Les résultats

    100

    Agents Onepilot onboardés en 6 semaines

    15

    min

    Email FRT

    2

    min

    Chat FRT

    4.4

    /5

    CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque

    6

    %

    Taux de réouverture

  • Comment nous avons aidé Pony

    Le problème

    Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.

    Les résultats

    92

    %

    Taux de prise en charge téléphonique < 1 min

    8

    Langues couvertes nativement

    97

    %

    Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)

    92

    %

    Tickets sans recontact

    24

    /7

    Opérations

Notre offre.

Vous pouvez tout nous déléguer ou participer à n'importe quelle étape.

Recherche d'agents

Avec +2K agents onboardés, nous avons peaufiné nos process de recrutement. Voir comment

Formation des agents

Nous créons la meilleure Académie sur mesure pour vos agents, boostée par notre Tech propriétaire. Voir comment

Création de la base de connaissances

Avec plus de 250 clients, nous savons comment concevoir les plus efficaces. Voir comment

Routing des tickets

Pour rediriger le bon email, appel ou chat au bon agent. Voir comment

Planification dynamique

Allouer le bon nombre d'agents pour répondre rapidement aux tickets. Voir comment

Réponses suggérées par l'IA

Réduisez vos coûts avec des réponses plus rapides, toujours validées par des humains. Voir comment

Assurance qualité

Avec un minimum de 5 % de tickets examinés, il y a toujours des opportunités pour améliorer les compétences de vos agents. Voir comment

Tableau de bord en temps réel

Suivi simple grâce à nos KPIs pertinents et transparents. Voir comment

Connexion sécurisée

Vos données sont entre de bonnes mains, nous sommes certifiés GDPR et ISO 18295.

Nous boostons les meilleures équipes du monde.

250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.

Nous boostons les meilleures équipes du monde.

250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.

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Vous êtes bien entouré.

Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”

Holly Crossley

Head of Ecommerce, Dash Water

"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"

Eva Spreters

Customer Success Manager, Pony

"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"

Eva Spreters

Customer Success Manager, Pony

"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"

Eva Spreters

Customer Success Manager, Pony

"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"

Eva Spreters

Customer Success Manager, Pony

"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"

Eva Spreters

Customer Success Manager, Pony

"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."

Maryia Balbachan

Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego

"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."

Maryia Balbachan

Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego

"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."

Maryia Balbachan

Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego

"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."

Maryia Balbachan

Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego

"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."

Maryia Balbachan

Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego

Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.

Le problème

Il est 9 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.

2/3 des consommateurs passeront à votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.

Mais c'était avant.

  • Comment nous avons aidé Le Slip Français

    Le problème

    Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.

    Les résultats

    48

    h

    Pour activer Onepilot en complément des équipes internes

    36

    min

    Temps moyen de première réponse par e-mail

    <

    2

    %

    Taux d'escalade vers leur équipe interne

    90

    %

    CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24

    +

    20

    %

    Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français

  • Comment nous avons aidé Zego

    Le problème

    Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.

    Les résultats

    40

    FTE shiftant 24/7

    10

    min