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Rejoignez le futur de l'externalisation.
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Nous aidons plus de 250 marques à transformer le service client en un centre de profit !
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+25% de CSAT en 4 semaines
"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".
+25% de CSAT en 4 semaines
"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".
+25% de CSAT en 4 semaines
"Les équipes répondent plus rapidement et mieux. Un service client de qualité est crucial pour la réputation d'une marque. Il favorise la fidélité des clients, un défi majeur pour les acteurs du ecommerce".
+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5
+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5
+150 agents allemands onboardés en 6 semaines, CSAT de 4,4/5
"Nous ne pouvons clairement pas recruter et former des agents aussi rapidement avec d'autres prestataires."
Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7
"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."
Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7
"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."
Temps de première réponse par email < 25 min, 24/7
"Ce que j'aime vraiment, c'est accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer les process si nécessaire."
Le problème
Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.
Mais c'était avant.
Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.
Mais c'était avant.
Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.
Mais c'était avant.
Il est 9x plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
65% des consommateurs passeront chez votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.
Mais c'était avant.
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Nos chiffres en service client.
Nous nous en occuperons au mieux pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
40
M
Interactions résolues
Emails, appels, chats ou réseaux sociaux, nous sommes efficaces sur n'importe quel canal.
1
h
Temps de réponse au premier email
Une réponse rapide est essentielle pour améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.
20
s
Temps de réponse initial du chat
Pour une véritable expérience conversationnelle.
95
%
Qualité de service des appels entrants
Appels répondus en moins de 30 sec.
0.8
%
Taux d'escalade
Nous sommes également force de proposition pour améliorer vos process grâce à des SOP éprouvées avec plus de 250 clients.
24
/7
Disponibilité
Nous sommes là dès que vous avez besoin de nous.
92
%
Assurance qualité
Nous répondons à beaucoup de tickets. Mais nous le faisons bien.
35
+
Langues couvertes
Nous opérons où que vous soyez.
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Notre offre.
Vous pouvez tout nous déléguer ou participer à n'importe quelle étape.
Recherche d'agents
Avec +2K agents onboardés, nous avons peaufiné nos process de recrutement. Voir comment
Formation des agents
Nous créons la meilleure Académie sur mesure pour vos agents, boostée par notre Tech propriétaire. Voir comment
Création de la base de connaissances
Avec plus de 250 clients, nous savons comment concevoir les plus efficaces. Voir comment
Routing des tickets
Pour rediriger le bon email, appel ou chat au bon agent. Voir comment
Planification dynamique
Allouer le bon nombre d'agents pour répondre rapidement aux tickets. Voir comment
Réponses suggérées par l'IA
Réduisez vos coûts avec des réponses plus rapides, toujours validées par des humains. Voir comment
Assurance qualité
Avec un minimum de 5 % de tickets examinés, il y a toujours des opportunités pour améliorer les compétences de vos agents. Voir comment
Tableau de bord en temps réel
Suivi simple grâce à nos KPIs pertinents et transparents. Voir comment
Connexion sécurisée
Vos données sont entre de bonnes mains, nous sommes certifiés GDPR et ISO 18295.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
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Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.
Industries
Autres
Industries
Autres
Industries
Autres
Le problème
Il est 9 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
2/3 des consommateurs passeront à votre concurrent après une mauvaise expérience de support client.
Mais c'était avant.
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500% des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers leur équipe interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation du NPS de l'équipe Le Slip Français
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations d'expérience client qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50 000 clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot onboardés en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
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92
%
Taux de prise en charge téléphonique < 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations