"Nous ne pouvons clairement pas recruter et former des agents aussi rapidement avec d'autres prestataires."
Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.
Nos chiffres en service client.
Nous nous en occuperons au mieux pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
40
M
Interactions résolues
Emails, appels, chats ou réseaux sociaux, nous sommes efficaces sur n'importe quel canal.
1
h
Temps de réponse au premier email
Une réponse rapide est essentielle pour améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.
1
min
Temps de réponse initial du chat
Pour une véritable expérience conversationnelle.
94
%
Qualité de service des appels entrants
Appels répondus en moins d'1 minute.
1.7
%
Taux d'escalade
Nous sommes également force de proposition pour améliorer vos process grâce à des SOP éprouvées avec plus de 250 clients.
24
/7
Disponibilité
Nous sommes là dès que vous avez besoin de nous.
92
%
Assurance qualité
Nous répondons à beaucoup de tickets. Mais nous le faisons bien.
15
+
Langues couvertes
Nous opérons où que vous soyez.
Notre offre.
Vous pouvez tout nous déléguer ou participer à n'importe quelle étape.
Recherche d'agents
Avec +2K agents onboardés, nous avons peaufiné nos process de recrutement. Voir comment
Formation des agents
Nous créons la meilleure Académie sur mesure pour vos agents, boostée par notre Tech propriétaire. Voir comment
Création de la base de connaissances
Avec plus de 250 clients, nous savons comment concevoir les plus efficaces. Voir comment
Routing des tickets
Pour rediriger le bon email, appel ou chat au bon agent. Voir comment
Planification dynamique
Allouer le bon nombre d'agents pour répondre rapidement aux tickets. Voir comment
Réponses suggérées par l'IA
Réduisez vos coûts avec des réponses plus rapides, toujours validées par des humains. Voir comment
Assurance qualité
Avec un minimum de 5 % de tickets examinés, il y a toujours des opportunités pour améliorer les compétences de vos agents. Voir comment
Tableau de bord en temps réel
Suivi simple grâce à nos KPIs pertinents et transparents. Voir comment
Connexion sécurisée
Vos données sont en de bonnes mains, nous sommes certifiés ISO 18295, ISO 27001 et conformes au RGPD.
Onepilot boost les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego