46
%
Des personnes veulent remplacer leurs véhicules par d'autres modes de transport dans la prochaine décennie
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge au téléphone en moins de 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Nous comprenons les défis des acteurs de la mobilité.
94% des consommateurs estiment que la qualité du service client d'une entreprise influence sa réputation.
Offrir un support 24/7
Répondre en continu permet d'être là pour ses clients dès qu'ils utilisent le service.
Fournir des réponses instantanées
33% des clients attendront jusqu'à 5min pour obtenir une réponse.
Gérer les pics saisonniers
Le nombre de trajets peut augmenter jusqu'à 10 fois pendant l'été : assurez-vous de respecter vos SLA.
Lancer de nouveaux marchés
Développer une entreprise évolutive et s'étendre rapidement avec des efforts minimes.
Fournir des services KYC/B efficaces
Pour maximiser votre taux d'activation.
Gérer ses partenaires
Villes, opérations sur le terrain, …
Remporter de nouveaux appels d'offres
Être conforme à la réglementation tout en différenciant votre marque de la concurrence.
Notre offre pour les acteurs de la mobilité.
Nous pouvons gérer toute opération simple ou complexe. Vous ne trouvez pas la vôtre dans la liste ? Contactez-nous, nous nous adapterons facilement à vos process.
Gestion des clients
Création, modification, accès au compte ou problèmes de mot de passe, désabonnement à la newsletter, programme de parrainage, ...
Opérations en temps réel
Systèmes de verrouillage, accidents, ...
Gestion des contrats
Confirmation, modification, annulation, …
Gestion KYC/B
Collecte et validation des documents.
Réassurance prévente
Convertir les prospects en clients.
Appels sortants
Onboarding, récolte de feedbacks, prévention du churn, up-sell, cross-sell, ...
Gestion des abonnements
Information, modification, annulation.
Méthodes de paiement
Mise à jour, informations, problèmes, ...
Gestion des avis
Modération des commentaires clients.
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
