Les dernières technologies de pointe, avec de nouvelles améliorations lancées chaque jour.
1er cas d'utilisation
Optimisez le routing des tickets.
Associé à notre Ticket Center, notre IA veillera à ce que le bon agent traite le bon ticket, en fonction de :
Tickets traités
Notre IA prend en compte le volume de tickets réalisé par l'agent, mais pas seulement.
Score de Qualité
Un agent avec un Score de Contrôle Qualité plus élevé recevra des tickets en priorité.
Satisfaction Client
La priorité de routage sera également impactée si vos utilisateurs finaux confirment la qualité du travail de l'agent.
2ème cas d'utilisation
Trouvez des process en quelques secondes.
Les messages de vos utilisateurs sont analyses et le bon process de votre base de connaissances est proposé avec un niveau de précision affiché.
3ème cas d'utilisation
Obtenez des feedbacks sur vos produits.
Nous identifions des tendances et vous partageons des informations précieuses.
4ème cas d'utilisation
Identifier les tickets de mauvaise qualité.
Notre IA vous aide à passer votre temps de manière judicieuse sur les tickets où les agents pourraient améliorer leurs compétences. Fini les vérifications aléatoires pendant des heures.
5ème cas d'utilisation
Résoudre facilement les tickets.
Notre Autopilot peut répondre automatiquement aux tickets faciles, toujours sous supervision de l'agent pour confirmer si la réponse proposée est pertinente. Qualité avant rapidité !
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
