Le mélange parfait entre humain et technologie pour gérer efficacement 100% des tickets.
Démystifier les idées reçues sur notre industrie
90% des tickets nécessitent de vérifier des données ou d'effectuer une action dans un outil externe.
Les 10% restants ne devraient même pas exister avec une FAQ ou une interface plus claire.
C'est pourquoi l'automatisation n'est pas triviale et que 90% des tickets sont encore traités par des humains.
Nos 4 clés pour booster la productivité des agents.
Récupérer la demande
Nos intégrations, Ticket Center et Call Center redirigent le bon ticket vers le bon agent, sur n'importe quel canal.
Récupérer le contexte
Notre extension Chrome Cockpit analyse les actions des agents et les utilise pour faciliter les intégrations et être autonome.
Récupérer le process
Avec la Base de Connaissances et l'Académie construite pour l'IA Onepilot.
Améliorer les modèles
Contrôle de qualité effectué sur les outils propriétaires de Onepilot pour améliorer la précision du modèle d'IA.
Cas client
Diviser par 2 la DMT sur des tickets complexes ?
Soyons transparents, voici un extrait de données de ce que nous avons pu réaliser pour l'un de nos clients :
Voyons-le en direct.
Notre Autopilot est intégré à tout outil de ticketing du client pour récupérer le message initial, et à tout back-office pour obtenir le contexte du ticket.
Il navigue automatiquement dans la base de connaissances du client pour l'agent, économisant un temps précieux pour chaque ticket !
Nos 4 clés pour booster la productivité des agents.
Récupérer la demande
Nos intégrations, Ticket Center et Call Center redirigent le bon ticket vers le bon agent, sur n'importe quel canal.
Récupérer le contexte
Notre extension Chrome Cockpit analyse les actions des agents et les utilise pour faciliter les intégrations et être autonome.
Récupérer le process
Avec la Base de Connaissances et l'Académie construite pour l'IA Onepilot.
Améliorer les modèles
Contrôle de qualité effectué sur les outils propriétaires de Onepilot pour améliorer la précision du modèle d'IA.
2ème cas d'utilisation
Optimisez le routing des tickets.
Associé à notre Ticket Center, notre IA veillera à ce que le bon agent traite le bon ticket, en fonction de :
Tickets traités
Notre IA prend en compte le volume de tickets réalisé par l'agent, mais pas seulement.
Score de Qualité
Un agent avec un Score de Contrôle Qualité plus élevé recevra des tickets en priorité.
Satisfaction Client
La priorité de routage sera également impactée si vos utilisateurs finaux confirment la qualité du travail de l'agent.
3ème cas d'utilisation
Trouvez des process en quelques secondes.
Les messages de vos utilisateurs sont analyses et le bon process de votre base de connaissances est proposé avec un niveau de précision affiché.
4ème cas d'utilisation
Obtenez des feedbacks sur vos produits.
Nous identifions des tendances et vous partageons des informations précieuses.
5ème cas d'utilisation
Identifier les tickets de mauvaise qualité.
Notre IA vous aide à passer votre temps de manière judicieuse sur les tickets où les agents pourraient améliorer leurs compétences. Fini les vérifications aléatoires pendant des heures.
6e cas d'utilisation
Résoudre les tickets simples.
Notre Autopilot peut répondre automatiquement aux tickets faciles, toujours sous supervision de l'agent pour confirmer si la réponse proposée est pertinente. Qualité avant rapidité !
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
