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Maîtriser le service client allemand : surmonter les défis de l'embauche et tirer parti de solutions stratégiques
Surmontez les défis liés à l'embauche d'agents du service client parlant allemand grâce à des solutions stratégiques et à l'externalisation
Onepilot est maintenant positif en EBITDA et célèbre 25 M€ d'ARR
De 0 à 25 M€ d'ARR en 3 ans, Onepilot a grandi grâce à l'innovation technologique, une croissance disciplinée et une culture de propriété.
Réinventer le Service Client : Jonak s'allie à Onepilot pour une expérience optimale
Découvrez comment les agents Onepilot ont aidé Jonak à optimiser sa gestion client, et renforcer leur lien avec les clientes françaises.
Black Friday et Cyber Monday : optimiser le service client pour réussir le BFCM
Avec le début des achats de fêtes, les marques se préparent à des ventes record pour le Black Friday et le Cyber Monday, en mettant l’accent sur un service rapide et réactif pour fidéliser leurs clients.
Comment Onepilot a-t-il transformé la gestion des leads d'Excelia avec des résultats remarquables ?
Découvrez comment Onepilot a aidé Excelia à optimiser la gestion des leads, augmentant l'engagement et entraînant des taux de conversion plus élevés.
Les cas d’Or : Decathlon et Onepilot remportent le prix de la relation clients externalisée
Découvrez comment notre modèle d'agents indépendants assistés par notre technologie permet à Décathlon d'offrir une expérience client exceptionnelle, même dans les contextes les plus inédits.
WhatsApp, le canal de relation client en devenir ?
Découvrez comment WhatsApp se distingue comme un atout majeur pour externaliser son support client
Comment JOTT a-t-il réussi à absorber dix fois le volume de tickets pendant ses périodes de pics de vente ?
De la gestion des hautes saisons à la mise en œuvre de solutions innovantes, découvrez comment JOTT a optimisé son expérience client pour prospérer dans le paysage concurrentiel de la vente au détail.
Optimiser l'intelligence artificielle pour améliorer les performances des agents de support client
Le développement rapide de l'intelligence artificielle générative, comme ChatGPT, a profondément transformé le domaine du support client. Mais l'IA peut-elle vraiment remplacer un agent humain?
Comment Onepilot a aidé The Bottle Club à passer avec brio d’une croissance rapide à la rentabilité ?
Le Bottle Club a connu une croissance rapide et cette augmentation de la demande a entraîné des défis opérationnels...
L'importance de l'expérience post-achat en 2024
Les nouveaux clients associés à des interactions après-vente exceptionnelles et innovantes pour les conserver seront primordiaux pour assurer le succès à long terme des marques en ligne.
Quitoque et Onepilot : 100% made in France
Découvrez comment Quitoque a utilisé Onepilot pour soutenir son service client et augmenter ses KPI.
Vertuoza et Onepilot - une success story
Un bref aperçu de notre partenariat avec Vertuoza, montrant comment Onepilot peut fonctionner comme un catalyseur de développement commercial.
Innovation juridique en action : l'effet Onepilot chez LegalPlace
Apprenez-en davantage sur la manière dont Onepilot a formé une cohorte d'agents pour aider LegalPlace sur deux fronts principaux : l'assistance aux entrepreneurs dans la création d'entreprises et la gestion des changements de statut des sociétés.
Comment Pony soutient sa croissance rapide avec un service client 24/7
Plongez-vous dans notre collaboration avec pony, l'entreprise française redéfinissant les véhicules électriques partagés en France, et découvrez comment Onepilot a permis à leur équipe de faire face à une croissance exponentielle.
Pourquoi Cabaïa "ne peut tout simplement pas imaginer l'avenir" sans Onepilot
Découvrez comment Cabaïa a utilisé Onepilot pour soutenir sa croissance exponentielle et renforcer sa position de leader de l'industrie. En apprendre davantage sur les fondements d'une collaboration conçue pour durer.
De 0 à 10M € de CA annuel en 2 ans : rétrospective Onepilot
De 0 à 10 millions d'euros de Chiffre d'Affaires en 2 ans : rétrospective Onepilot
Heights étend son service client dans 10 jours avec une flexibilité totale
Dans cette histoire de réussite, découvrez comment Heights a développé son équipe en un rien de temps pour maintenir un haut niveau de satisfaction client lors de son dernier événement hors site
Qonto va développer son service client en 1 mois, sur un nouveau marché, suite au rachat de son concurrent Penta en Allemagne
Découvrez comment Qonto a développé son service client de 2 à 100 agents en un mois avec Onepilot pour aider les clients de Penta à faire la transition vers Qonto
Comment externaliser avec succès votre service client en 6 étapes ?
Externaliser le service client est une solution stratégique pour les entreprises à la recherche d'expertise et d'une meilleure satisfaction client. Découvrez les secrets pour atteindre l'excellence en matière d'externalisation
Comment gérer les clients mécontents ?
Onepilot partage ses meilleures astuces pour éviter l'escalade des clients mécontents et éviter d'atteindre un point de non-retour.
Nouvelle fonctionnalité : Gamification des agents
Découvrez notre nouvelle fonctionnalité pour que nos agents s'amusent tout en utilisant l'application Onepilot !
Engagez les meilleurs représentants du service client grâce à une fiche d'évaluation efficace
Recruter des représentants du service client peut être un processus complexe et peut vous coûter cher si vous commettez des erreurs de casting.
Quand et comment externaliser avec succès votre service client ?
Vous vous demandez quand et comment externaliser votre service client ? Voici quelques conseils et questions pour vous aider à avancer dans ce projet
5 clés pour construire une base de connaissances efficace pour votre service client !
En tant que Head of Care, la construction d'une base de connaissances pour votre service client est cruciale mais peut être un défi. Utilisez ces 5 clés pour vous aider à construire une base efficace pour votre équipe
Service client externalisé et sécurité des données : une équipe gagnante !
En savoir plus sur notre protection des données et le "Cockpit Onepilot", la clé pour contrôler l'accès et les actions sur vos outils.
Comment DASH Water a augmenté son nombre d'abonnés de 15% et son AOV de 14% en 3 mois grâce à Onepilot?
Holly Crosley, directrice de l'e-commerce chez DASH, nous explique comment Onepilot l'aide à réduire ses coûts de service client de 50% tout en augmentant leur base d'abonnés de 14,89%.
Service client : Top 8 pires expériences client à éliminer (et nos conseils pour les fidéliser !)
Découvrez les 8 pires expériences client et nos conseils pour les fidéliser.
Comment un e-shop comme Les Raffineurs, offrant un large catalogue de produits de plusieurs marques, gère les pics d'activité de son service client ?
Découvrez comment Les Raffineurs ont pu maintenir un haut niveau de service client à l'approche de la saison festive avec Onepilot pour la 3e année consécutive.
SHAPE REPUBLIC : comment externaliser le support client tout en maintenant des normes élevées ?
Apprenez comment Shape Republic, la marque numéro un de produits alimentaires fitness, a utilisé Onepilot pour étendre son support client en très peu de temps tout en maintenant ses normes élevées.
De la graine à la forêt : Construction du service client de La Fourche
La Fourche est une épicerie en ligne bio dédiée à la livraison de produits bio à un prix inférieur. Leur objectif : rendre les aliments biologiques accessibles et redonner le pouvoir aux utilisateurs.
Comment offrez-vous un service client qui construit vraiment la fidélité lorsque vous êtes une entreprise opérant dans 40 pays?
Maxime nous raconte comment Lalalab a mis en place un système où le service client est au cœur de toutes les activités : marketing, technologie et logistique, et où chaque projet est soigneusement préparé et réfléchi.
Responsable Qualité : un rôle tout-encompassing chez Onepilot
Découvrez-en plus sur Coralie, son rôle, ses tâches quotidiennes et la position de responsable de la qualité dans une entreprise technologique dynamique.
Comment le service client peut vous aider à renforcer votre image de marque pendant les saisons creuses
Coudac et Onepilot s'associent pour vous montrer comment renforcer votre image de marque et réduire vos coûts d'acquisition en travaillant sur votre branding pendant la hors-saison
De 0 à 2M€ ARR en moins d'un an : qu'avons-nous appris chez Onepilot?
Nos fondateurs nous expliquent comment ils ont réussi à passer de 0 à 2M€ de chiffre d'affaires en moins d'un an
Agents du service client : Compétences indispensables {{Must-Have Skills}}
Nous examinons les compétences techniques, les compétences relationnelles et les compétences folles nécessaires pour le service client
Comment Dr Brandt maintient un haut niveau de service client pendant le BFCM?
Découvrez tous les conseils du Dr. Brandt pour maintenir un haut niveau de service client pendant le BFCM et tripler leur taux de conversion grâce à leur collaboration avec Onepilot.
"SPRiNG: Onepilot & Aircall for 24/7 Réponse de l'utilisateur"
La startup SPRiNG place l'expérience client au cœur de son modèle économique grâce à son partenariat avec Onepilot, la startup qui réinvente le service client externalisé.
Service client : un centre de profit
Parmi les défis, découvrez nos conseils pour recruter et former de grands agents de service client. Découvrez quels outils et politiques vous devriez appliquer pour un excellent service client.
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Onepilot boost les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.
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Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
“Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des héros. Leur équipe dédiée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !”
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"Nos résultats sont bons, compte tenu du fait que nous avons des métriques cibles très élevées en général chez Qonto. Nous avions un CSAT d'environ 4.4 lorsque nous avons migré, et nous visons maintenant 4.7, ce qui est presque inégalé dans les secteurs de la fintech ou de la banque. Un support client exceptionnel est vraiment l'un des piliers stratégiques de Qonto, et nous atteignons progressivement nos objectifs avec une configuration qui fonctionne bien avec Onepilot."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
“Onepilot m'a impressionné par sa capacité à développer son équipe et gérer un grand nombre de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et vous permet de déléguer tout ou partie de votre service client en toute tranquillité. Bien joué!”
Glenda Barbosa
Head of Customer Quality Experience, Leetchi