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Insights

Célébrations

Innovations

Updates

Optimiser l'intelligence artificielle pour améliorer les performances des agents de support client

Le développement rapide de l'intelligence artificielle générative, comme ChatGPT, a profondément transformé le domaine du support client. Mais l'IA peut-elle vraiment remplacer un agent humain?

Comment Onepilot a aidé The Bottle Club à passer avec brio d’une croissance rapide à la rentabilité ?

Le Bottle Club a connu une croissance rapide et cette augmentation de la demande a entraîné des défis opérationnels...

L'importance de l'expérience post-achat en 2024

Les nouveaux clients associés à des interactions après-vente exceptionnelles et innovantes pour les conserver seront primordiaux pour assurer le succès à long terme des marques en ligne.

Quitoque et Onepilot : 100% made in France

Découvrez comment Quitoque a utilisé Onepilot pour soutenir son service client et augmenter ses KPI.

Vertuoza et Onepilot - une success story

Un bref aperçu de notre partenariat avec Vertuoza, montrant comment Onepilot peut fonctionner comme un catalyseur de développement commercial.

Innovation juridique en action : l'effet Onepilot chez LegalPlace

Apprenez-en davantage sur la manière dont Onepilot a formé une cohorte d'agents pour aider LegalPlace sur deux fronts principaux : l'assistance aux entrepreneurs dans la création d'entreprises et la gestion des changements de statut des sociétés.

Comment Pony soutient sa croissance rapide avec un service client 24/7

Plongez-vous dans notre collaboration avec pony, l'entreprise française redéfinissant les véhicules électriques partagés en France, et découvrez comment Onepilot a permis à leur équipe de faire face à une croissance exponentielle.

Pourquoi Cabaïa "ne peut tout simplement pas imaginer l'avenir" sans Onepilot

Découvrez comment Cabaïa a utilisé Onepilot pour soutenir sa croissance exponentielle et renforcer sa position de leader de l'industrie. En apprendre davantage sur les fondements d'une collaboration conçue pour durer.

De 0 à 10M € de CA annuel en 2 ans : rétrospective Onepilot

De 0 à 10 millions d'euros de Chiffre d'Affaires en 2 ans : rétrospective Onepilot

Heights étend son service client dans 10 jours avec une flexibilité totale

Dans cette histoire de réussite, découvrez comment Heights a développé son équipe en un rien de temps pour maintenir un haut niveau de satisfaction client lors de son dernier événement hors site

Qonto va développer son service client en 1 mois, sur un nouveau marché, suite au rachat de son concurrent Penta en Allemagne

Découvrez comment Qonto a développé son service client de 2 à 100 agents en un mois avec Onepilot pour aider les clients de Penta à faire la transition vers Qonto

Comment externaliser avec succès votre service client en 6 étapes ?

Externaliser le service client est une solution stratégique pour les entreprises à la recherche d'expertise et d'une meilleure satisfaction client. Découvrez les secrets pour atteindre l'excellence en matière d'externalisation

Comment gérer les clients mécontents ?

Onepilot partage ses meilleures astuces pour éviter l'escalade des clients mécontents et éviter d'atteindre un point de non-retour.

Nouvelle fonctionnalité : Gamification des agents

Découvrez notre nouvelle fonctionnalité pour que nos agents s'amusent tout en utilisant l'application Onepilot !

Engagez les meilleurs représentants du service client grâce à une fiche d'évaluation efficace

Recruter des représentants du service client peut être un processus complexe et peut vous coûter cher si vous commettez des erreurs de casting.

Quand et comment externaliser avec succès votre service client ?

Vous vous demandez quand et comment externaliser votre service client ? Voici quelques conseils et questions pour vous aider à avancer dans ce projet

5 clés pour construire une base de connaissances efficace pour votre service client !

En tant que Head of Care, la construction d'une base de connaissances pour votre service client est cruciale mais peut être un défi. Utilisez ces 5 clés pour vous aider à construire une base efficace pour votre équipe

Service client externalisé et sécurité des données : une équipe gagnante !

En savoir plus sur notre protection des données et le "Cockpit Onepilot", la clé pour contrôler l'accès et les actions sur vos outils.

Comment DASH Water a augmenté son nombre d'abonnés de 15% et son AOV de 14% en 3 mois grâce à Onepilot?

Holly Crosley, directrice de l'e-commerce chez DASH, nous explique comment Onepilot l'aide à réduire ses coûts de service client de 50% tout en augmentant leur base d'abonnés de 14,89%.

Service client : Top 8 pires expériences client à éliminer (et nos conseils pour les fidéliser !)

Découvrez les 8 pires expériences client et nos conseils pour les fidéliser.

Comment un e-shop comme Les Raffineurs, offrant un large catalogue de produits de plusieurs marques, gère les pics d'activité de son service client ?

Découvrez comment Les Raffineurs ont pu maintenir un haut niveau de service client à l'approche de la saison festive avec Onepilot pour la 3e année consécutive.

SHAPE REPUBLIC : comment externaliser le support client tout en maintenant des normes élevées ?

Apprenez comment Shape Republic, la marque numéro un de produits alimentaires fitness, a utilisé Onepilot pour étendre son support client en très peu de temps tout en maintenant ses normes élevées.

De la graine à la forêt : Construction du service client de La Fourche

La Fourche est une épicerie en ligne bio dédiée à la livraison de produits bio à un prix inférieur. Leur objectif : rendre les aliments biologiques accessibles et redonner le pouvoir aux utilisateurs.

Comment offrez-vous un service client qui construit vraiment la fidélité lorsque vous êtes une entreprise opérant dans 40 pays?

Maxime nous raconte comment Lalalab a mis en place un système où le service client est au cœur de toutes les activités : marketing, technologie et logistique, et où chaque projet est soigneusement préparé et réfléchi.

Responsable Qualité : un rôle tout-encompassing chez Onepilot

Découvrez-en plus sur Coralie, son rôle, ses tâches quotidiennes et la position de responsable de la qualité dans une entreprise technologique dynamique.

Comment le service client peut vous aider à renforcer votre image de marque pendant les saisons creuses

Coudac et Onepilot s'associent pour vous montrer comment renforcer votre image de marque et réduire vos coûts d'acquisition en travaillant sur votre branding pendant la hors-saison

De 0 à 2M€ ARR en moins d'un an : qu'avons-nous appris chez Onepilot?

Nos fondateurs nous expliquent comment ils ont réussi à passer de 0 à 2M€ de chiffre d'affaires en moins d'un an

Agents du service client : Compétences indispensables {{Must-Have Skills}}

Nous examinons les compétences techniques, les compétences relationnelles et les compétences folles nécessaires pour le service client

Comment Dr Brandt maintient un haut niveau de service client pendant le BFCM?

Découvrez tous les conseils du Dr. Brandt pour maintenir un haut niveau de service client pendant le BFCM et tripler leur taux de conversion grâce à leur collaboration avec Onepilot.

"SPRiNG: Onepilot & Aircall for 24/7 Réponse de l'utilisateur"

La startup SPRiNG place l'expérience client au cœur de son modèle économique grâce à son partenariat avec Onepilot, la startup qui réinvente le service client externalisé.

Service client : un centre de profit

Parmi les défis, découvrez nos conseils pour recruter et former de grands agents de service client. Découvrez quels outils et politiques vous devriez appliquer pour un excellent service client.

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250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.

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Vous êtes bien entouré.

Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.

“Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des héros. Leur équipe dédiée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !”

Irina Razanakolona

COO, Helloasso

"Nos résultats sont bons, compte tenu du fait que nous avons des métriques cibles très élevées en général chez Qonto. Nous avions un CSAT d'environ 4.4 lorsque nous avons migré, et nous visons maintenant 4.7, ce qui est presque inégalé dans les secteurs de la fintech ou de la banque. Un support client exceptionnel est vraiment l'un des piliers stratégiques de Qonto, et nous atteignons progressivement nos objectifs avec une configuration qui fonctionne bien avec Onepilot."

Minh-Hai Le

Senior Director Strategic Operations, Qonto

“Onepilot m'a impressionné par sa capacité à développer son équipe et gérer un grand nombre de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et vous permet de déléguer tout ou partie de votre service client en toute tranquillité. Bien joué!”

Glenda Barbosa

Head of Customer Quality Experience, Leetchi

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