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Libérez le pouvoir de votre ecommerce.
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Nous aidons plus de 250 marques à obtenir des résultats mesurables.
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D'augmentation des coûts d'acquisition des ecommerçants au cours des 5 dernières années
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D'augmentation des coûts d'acquisition des ecommerçants au cours des 5 dernières années
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Plus cher d'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant
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Des visiteurs sont susceptibles de devenir client s'ils ont d'abord discuté
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Des visiteurs sont susceptibles de devenir client s'ils ont d'abord discuté
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Des visiteurs sont susceptibles de devenir client s'ils ont d'abord discuté
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500 % des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes Le Slip Français
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers l'équipe de service client interne Le Slip Français
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et disponibles 24h/24
+
20
%
Augmentation de l'indice NPS de l'équipe interne des clients
Comment nous avons aidé DASH Water
Le problème
DASH Water voulait augmenter son volume d'abonnés et son panier moyen, et trouver un partenaire d'externalisation de confiance.
Les résultats
100
%
Réduction des coûts de service client
15
%
Augmentation des abonnés actifs
14
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Augmentation des commandes par abonné
6
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Temps de réponse moyen lors du premier contact par email (FTR)
1
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Temps de réponse moyen lors du premier contact par chat (FTR)
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
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DASH Water voulait augmenter son volume d'abonnés et son panier moyen, et trouver un partenaire d'externalisation de confiance.
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Réduction des dépenses globales de service client
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Abonnés actifs moyens
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Temps de réponse moyen lors du premier contact par email (FTR)
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Nous comprenons les défis du ecommerce.
Un service client performant peut augmenter les revenus jusqu'à 8% au-dessus de la moyenne du marché. Nous supposons que ça ne vous dérangerait pas ?
Augmenter la lifetime value
+10% de panier moyen et +20% de repeat pour les clients avec qui vous avez communiqué.
Réduire les coûts d'acquisition
Une simple conversation rend un visiteur 250% plus susceptible de devenir un client.
Devenir omnicanal
80% des clients contactent les marques via 4 canaux différents. Assurez-vous d'être partout où ils ont besoin de vous.
Fournir des réponses instantanées
33% des clients attendront jusqu'à 5 minutes pour obtenir une réponse.
Tirer parti des bons avis
78% des entreprises estiment offrir de "super expériences", mais seulement 8% des clients sont d'accord.
Répondre aux demandes 24h/24
70% des décisions d'achat sont prises pendant les nuits et les week-ends. Ne manquez pas ces ventes additionnelles.
Lancer de nouveaux marchés
Etendez-vous rapidement avec des efforts marginaux.
Gérer les pics saisonniers
Le volume des commandes peut faire x5 fois pendant Noël et les attentes des clients x2. Êtes-vous prêt ?
Notre offre pour les ecommerçants.
Nous pouvons gérer toute opération simple ou complexe. Vous ne trouvez pas la vôtre dans la liste ? Contactez-nous, nous nous adapterons facilement à vos process.
Gestion de compte
Création, modification, accès au compte ou problèmes de mot de passe, désabonnement à la newsletter, programme de parrainage, ...
Gestion des tiers
Fournisseurs, logistique, prestataires de paiement, plateformes, marketing, ...
Gestion des commandes
Confirmation, modification, édition, annulation,…
Réassurance avant-ventes
Informations sur le produit, up-sell et cross-sell, ...
Conversion de panier abandonné
Appels sortants proactifs pour envoyer des codes de réduction.
Prévention du churn
Appels sortants proactifs pour récupérer vos abonnés résiliés.
Gestion des abonnements
Information, modification, annulation.
Méthodes de paiement
Informations, mise à jour, problèmes, …
Gestion des avis
Modération des retours des clients.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.
Industries
Autres
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Autres
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Autres
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