Le bon ticket pour le bon agent.
Avec plus de 2M de tickets traités par an 2K agents, le routage est l'un des éléments différenciateurs clés de Onepilot.
La solution
Un Ticket Center pour faire passer la résolution de tickets au niveau supérieur.
Intégrations avec les outils de ticketing
Nous sommes connectés avec les 20 principaux outils de ticketing et pouvons réaliser une intégration personnalisée si nécessaire.
Intégrations back-offices
Nous sommes connectés avec les principaux outils (ex : Shopify, Prestashop, ...) pour obtenir des données nous permettant de pré-résoudre les tickets grâce à notre IA. Et nous lançons de nouvelles intégrations chaque semaine.
Fini le cherry-picking
Nous routons 2 tickets à la fois pour éviter que les agents ne traitent que les tickets faciles, ce qui pourrait avoir un impact sur votre CSAT.
Comment trouvons-nous le bon ticket à router ?
Notre routeur se base sur 3 éléments clés, chacun boosté par l'IA.
Formation
Les agents doivent avoir réussi votre formation avec une note suffisamment élevée.
Performance
Les agents reçoivent des tickets en fonction de leur score de qualité, du volume de tickets qu'ils ont traités et de leur performance.
Priorité
Configuration en utilisant les vues de vos outils de ticketing. En cas de recontact, nous donnerons la priorité au même agent pour plus d'efficacité.
Quelques chiffres sur notre Ticket Center.
Et nous sommes prêts à accueillir vos tickets.
15
M
Tickets résolus par an
Avec une croissance de +50% chaque année
1
h
Temps de première réponse pour les emails
4x plus rapide que les process précédents de nos clients
9
sec
Temps de première réponse pour les appels
5x plus rapide que les process précédents de nos clients
20
sec
Temps de première réponse pour les chats
3x plus rapide que les process précédents de nos clients
20
+
Intégrations d'outils de ticketing
Tous les principaux disponibles, avec des intégrations personnalisées si nécessaire.
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
Vous êtes bien entouré.
Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.
