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Façonner l'avenir du commerce.

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Nous aidons 250+ marques à obtenir des résultats mesurables.
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Demandes envoyées par les clients aux marketplaces par rapport à d'autres entreprises.

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Demandes envoyées par les clients aux marketplaces par rapport à d'autres entreprises.

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Langues en moyenne prises en charge par les marketplaces pour les clients internationaux.

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Des clients marketplace s'attendent à un support transparent sur différents canaux.

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Vous êtes à 1min de votre meilleure expérience client.

Nous comprenons les défis des Marketplaces.

94% des consommateurs pensent que la qualité du service client d'une entreprise influence sa réputation.

Fournir des réponses sur chaque canal

80% des clients contactent les marques via 4 canaux différents. Soyez-là où sont vos clients.

Tirer parti des bons avis

78% des entreprises croient offrir des « expériences extraordinaires », mais seuls 8% des clients sont d'accord.

Répondre aux demandes 24h/24

70% des décisions d'achat sont prises la nuit et le week-end. Ne manquez pas ces ventes.

Lancer de nouveaux marchés

Etendez-vous rapidement avec des efforts marginaux.

Gérer les pics saisonniers

Le volume des commandes peut augmenter de 5x pendant Noël tandis que les attentes des clients augmentent de 2x. Êtes-vous prêt ?

Assurer la relation avec les vendeurs

Une bonne gestion (KYB, intégration, support, vente, …) maximisera les expériences des utilisateurs.

Notre offre pour les Marketplaces.

Nous pouvons gérer toute opération simple ou complexe. Vous ne trouvez pas la vôtre dans la liste ? Contactez-nous, nous nous adapterons facilement à vos process.

Gestion de compte

Création, modification, accès au compte ou problèmes de mot de passe, désabonnement à la newsletter, programme de recommandation, ...

Informations produit

Disponibilité, stocks, composition, …

Gestion des commandes

Confirmation, modification, annulation, …

Gestion des commerçants

Acquisition, KYB, onboarding, support, modération…

Méthodes de paiement

Mises à jour, problèmes, informations, …

Gestion des avis

Modération des retours clients.

Onepilot boost les meilleures équipes du monde.

250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.

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Vous êtes bien entouré.

Ne prenez pas nos paroles pour argent comptant.

"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."

Laurence Blondeau

Head of Care, Blissim

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Laurence Blondeau

Head of Care, Blissim

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Laurence Blondeau

Head of Care, Blissim

"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."

Laurence Blondeau

Head of Care, Blissim

"Ce qui m'impressionne le plus avec Onepilot, c'est la gestion ultra-rapide de nos process les plus complexes et la capacité des agents à respecter notre ton. L'objectif était de maximiser la bande passante de nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur le développement de notre marque. Nous avons constaté une augmentation de leur productivité d'au moins 50%."

Sophie Boileau

Customer experience Manager, Les Raffineurs

"Ce qui m'impressionne le plus avec Onepilot, c'est la gestion ultra-rapide de nos process les plus complexes et la capacité des agents à respecter notre ton. L'objectif était de maximiser la bande passante de nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur le développement de notre marque. Nous avons constaté une augmentation de leur productivité d'au moins 50%."

Sophie Boileau

Customer experience Manager, Les Raffineurs

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Sophie Boileau

Customer experience Manager, Les Raffineurs

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Sophie Boileau

Customer experience Manager, Les Raffineurs

"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."

Domitille Lambert

Headc of Customer Care, Smallable

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Domitille Lambert

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Domitille Lambert

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Domitille Lambert

Headc of Customer Care, Smallable

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