‍"C'est révolutionnaire d'avoir un service client de qualité le soir et le week-end. Nous économisons tellement de temps et d'argent, et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous soucier de la formation du personnel, du roulement ou d'une gestion fastidieuse. C'est tellement facile de travailler avec Onepilot, nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux maintenant".

CABAIA - CHRONIQUES D'UN SUCCÈS "MADE IN FRANCE" 

Cabaïa est une entreprise française spécialisée dans la création de bagages, sacs à dos, pochettes et autres accessoires vibrants et durables. Ils sont connus pour leurs produits interchangeables et personnalisables, permettant aux clients de mélanger et d'assortir les designs selon leur style. La marque a connu une croissance remarquable et est actuellement une référence dans l'industrie, prévoyant désormais de doubler sa taille chaque année et de devenir l'une des marques de sacs à dos françaises les plus importantes. 

‍Une telle croissance s'accompagne évidemment de défis structurels et de responsabilités accrues. En raison de pics saisonniers vertigineux, répondre aux demandes des clients s'est avéré être un problème majeur. En effet, gérer des dizaines de milliers de demandes mensuelles tout en ne comptant que sur des solutions internes semblait herculéen. Recrutement constant, formation et gestion d'une main-d'œuvre en constante augmentation... Sans oublier un nombre exponentiel de clients susceptibles d'avoir besoin d'aide. Mais voici qu'intervient Onepilot pour sauver la situation. 

VOIR PLUS GRAND AVEC ONEPILOT

Onepilot agit comme un package de soulagement pour le responsable du service client de Cabaïa, qui cherche logiquement à éviter de gérer un important roulement interne. Avec plus de 55 agents attribués à la marque et formés pour l'occasion, nous prenons en charge chaque demande client sans réponse, et divisons par quatre le temps de réponse initial. De 7h à 21h, les Héros de Onepilot soutiennent sans relâche Cabaïa pour s'assurer que chaque client se sent considéré, tous les jours de la semaine. Les résultats apparaissent en une semaine, atteignant leur pleine vitesse en trois. Ceci a été notablement accompli grâce à un effort conjoint et une coordination transparente, basés sur le plan directeur de la marque et suivant un processus d'intégration détaillé et simple. L'intégration des données de Cabaïa dans une base de connaissances personnalisée d'Onepilot a doté nos agents des outils idéaux pour répondre efficacement aux clients. Cet "arbre de connaissances bien organisé" maximise la productivité de nos agents, leur permettant d'absorber un afflux important tout en maintenant des normes d'élite. 

‍Notre approche axée sur les données garantit une efficacité maximale, tirant à la fois des rapports de satisfaction client et des contrôles de qualité effectués en collaboration avec Cabaïa. Avec plus de 95% de clients satisfaits, il est sûr de dire que nous sommes sur la bonne voie, au point que notre partenaire "ne peut pas imaginer l'avenir sans Onepilot" 

RÉÉVALUER LES NORMES DE L'INDUSTRIE 

La technologie de pointe d'Onepilot combinée à des interactions humaines a créé un nouveau paradigme industriel qui a gagné la confiance de Cabaïa à long terme. L'IA agit comme un renforceur de performance pour nos agents, tandis que les clients bénéficient d'un contact humain garanti. Au-delà de l'assurance d'une interaction humaine, nous nous engageons également à prendre le téléphone si le problème n'est pas résolu après trois échanges écrits. Cette promesse envers l'engagement qualitatif va à l'encontre des tendances de l'industrie, et rassure à la fois nos partenaires et leurs clients. 

‍La romance continue avec Cabaïa, car Onepilot soutient régulièrement sa croissance et lui permet de se concentrer sur ses objectifs clés. Notre système de gestion interne dirigé par des gestionnaires de compte qualifiés rend "facile de travailler avec Onepilot", et "soulage beaucoup de stress" aux employés de Cabaïa tout en optimisant finalement leurs marges bénéficiaires et leur image de marque. 

‍En d'autres termes, nous faisons gagner du temps, de l'argent et de la tranquillité d'esprit à nos collègues de Cabaïa, tout en renforçant la proposition de valeur de la marque. Au-delà d'une plateforme de service client, Onepilot se présente comme une opportunité de croissance à long terme.