La genèse d'Onepilot 🐣

Il y a quelques mois, lors d'une journée ensoleillée de confinement, nous - encore futurs cofondateurs - discutions d'idées commerciales : nous avions tous vécu des difficultés à gérer le service client dans nos expériences précédentes et n'avions trouvé aucune solution adéquate pour résoudre nos problèmes. Bien sûr, il y avait de nombreux outils de billetterie et des bots formidables, mais nous nous demandions pourquoi personne n'avait créé de solution externalisée sans faille qui pourrait réellement résoudre les problèmes à tout moment.

À mesure que la discussion avançait, notre conviction grandissait que le fait d'être axé sur la technologie pourrait améliorer l'état de l'art de l'industrie et établir de nouvelles normes où l'externalisation rime avec qualité, tout en maintenant des coûts compétitifs et en opérant localement. C'est ainsi que nous avons eu la première idée de créer Onepilot, la solution d'externalisation de service client nouvelle génération. Depuis le début, nous avions toujours cette idée que nous ne voudrions pas être comme les prestataires d'externalisation traditionnels mesurant le succès par la taille de leur effectif et non l'efficacité, ou les outils de billetterie et les bots offrant une grande valeur mais restant limités car ils ne résolvent pas les problèmes de billets.

Cependant, il fallait commencer quelque part pour tester l'idée ; et nous avons décidé de publier un croquis de notre tableau de bord inexistant sur un groupe Facebook appelé