Embauchez des Représentants du Service Client Exceptionnels : Secrets Simples

Économisez sur les coûts en évitant les erreurs de recrutement

Le taux de rotation annuel des employés dans les postes liés au service client - apparaît entre 18 et 25 %. Selon la thèse de Sarah Boujendar ‘Les conséquences de l'agression verbale quotidienne des clients sur l'épuisement des ressources et la performance des employés du support client”. 

Ainsi, cela implique des coûts élevés en recrutement, gestion et formation, sans prendre en compte les erreurs de recrutement qui peuvent coûter jusqu'à 30k€ selon une étude de ManPower. 

Comment embaucher des représentants du service client performants

Pour réduire le turnover et maximiser la performance, les entreprises devraient mettre en œuvre des stratégies claires durant le processus de recrutement :

1. Définissez les bonnes compétences dès le départ : De grands agents de support client nécessitent plus que des compétences en communication. Recherchez la résilience, l'empathie et les capacités de résolution de problèmes.

2. Priorisez l'adéquation culturelle : Les agents alignés sur vos valeurs de marque sont plus susceptibles de rester motivés et engagés.

3. Utilisez des entretiens structurés et des tests de jeu de rôle : Simuler des scénarios de la vie réelle aide à identifier comment les candidats gèrent la pression et la frustration des clients.

4. Investissez dans l'intégration et la formation continue : Une préparation adéquate réduit le churn en début de période et permet aux agents de fournir des expériences client exceptionnelles.

Envisagez d'externaliser le support client

Pour de nombreuses start-ups et PME en forte croissance, constituer une équipe interne de support client peut être coûteux et chronophage. S'associer à un fournisseur d'externalisation spécialisé garantit :

• Un accès immédiat à des représentants du service client formés et expérimentés.

• Des équipes évolutives qui s'adaptent à vos besoins saisonniers.

• Diminution des risques d'erreurs de recrutement et de turnover élevé.

• Économies sur le recrutement et la formation.

Réflexions finales

Embaucher des représentants exceptionnels du service client ne doit pas être compliqué mais cela nécessite une stratégie. En évitant les erreurs de recrutement, en se concentrant sur les bonnes compétences et en envisageant des solutions d'externalisation, les entreprises peuvent réduire les coûts tout en offrant des expériences client exceptionnelles.

Si vous cherchez à embaucher des agents du service client de premier plan sans le risque de turnover et d'erreurs de recrutement, Onepilot peut vous aider. Notre solution d'externalisation clé en main vous met en relation avec des professionnels du support formés qui s'intègrent parfaitement dans vos flux de travail, vous faisant gagner du temps, de l'argent et du stress.

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