La solution
Différent de n'importe quel partenaire avec lequel vous avez travaillé auparavant.
Nous gérons votre expérience client. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier.
Toutes vos données à portée de main
Avec des tableaux de bord personnalisés et des informations pertinentes.
Tickets traités
6 469
Priorité à la sécurité
RGPD, ISO 18295 et notre Cockpit pour sécuriser vos données.
Nom
Sécurité Mathieu
mathieu@safe.fr
Adresse
83 Boulevard de la Privacy 75002 Paris
Tous les services dont vous avez besoin.
Et bien plus encore.
Service client
Gestion des clients ou opérations en live ? Nous sommes là pour vous.
Ventes et fidélisation
Prêt à convertir vos prospects et à générer des ventes additionnelles ?
KYC
Gestion et validation des documents.
Nos 9 principales fonctionnalités. Une Tech propriétaire, pour des résultats impressionnants.
Plateforme modulaire, avec des améliorations lancées chaque jour. Nous pouvons aussi utiliser vos outils actuels.
Heroes Hub
Recruter les meilleurs agents, avec un tunnel personnalisé.
Academy
Formation initiale et continue, à jour de vos process.
Base de connaissances
Construite et améliorée ensemble pour centraliser vos process.
Ticket Center
Router le bon ticket au bon agent, pour une meilleure efficacité.
L'IA pour renforcer l'humain
Automatiser un ticket, trouver un process, suggérer un réponse, analyser des données, vérifier la qualité, ...
Planification
Ouvrez ou fermez des shifts à tout moment, 24/7, nous nous adaptons pour respecter vos SLA.
35+ langues couvertes. Nous opérons là où vous êtes.
Accédez aux meilleurs agents pour proposer la meilleure expérience client.
Pas de buzzword. Une IA avec de vrais cas d'utilisation.
Soyons honnêtes, il n'est pas pertinent d'automatiser entièrement votre service client.
Vos utilisateurs méritent une touche humaine. Mais nous donnerons aux agents les meilleurs outils pour améliorer leur efficacité !
Optimiser le routage des tickets
Prédire quel agent répondra le mieux à chaque ticket est complexe. Profitez de l'expérience Onepilot avec plus de 40M d'interactions gérées.
Email #35342
Client : La Redoute
Appel #35341
Client : G7
Trouver un process
Notre IA identifie les bons avec une précision >85%.
Problèmes de livraison
Retourner une commande
Réassurance avant-vente
Collecte de retours clients
Analyse de sentiment et rapports personnalisés pour l'amélioration continue.
Lynda N.
La voiture que j'ai louée vient de tomber en panne et j'ai failli avoir un accident !!
Identification des problèmes de qualité
Passez votre temps là où les agents pourraient améliorer leurs compétences.
Eric F.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du bordereau de livraison ?
Réponse aux tickets faciles
Automatique ou avec validation humaine pour confirmer la pertinence de la réponse.
Anna T.
Je n'ai pas reçu ma commande, pourriez-vous me dire où elle se trouve, s'il vous plaît ?
Les meilleures certifications.
Et notre touche magique.
Nous sommes habitués à manipuler des données sensibles, les vôtres seront entre de bonnes mains.
ISO 27001
Attestant que nous suivons les meilleures pratiques de sécurité de l'information.
ISO 18295-1
Certifiant que nous proposons le meilleur service client.
Cockpit
VPN propriétaire, gestion du materiel et suivi des machines virtuelles enregistrant chaque action effectuée par vos agents.
RGPD
Nous protégeons toutes les données personnelles et ne collectons que ce qui est 100% nécessaire pour traiter vos tickets.
Vous êtes bien entouré.
Les clients Onepilot témoignent
