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Le support client que vos clients méritent

Impressionnez vos clients avec Onepilot. 100% de nos réponses sont préparées par nos agents, assistés par notre technologie. Tout simplement.

Compatible avec tous les outils de ticketing et métiers

Tous vos canaux : emails, messages, voix, chat, réseaux sociaux et plus
Tous vos outils : backend, paiement, logistique et plus

Un support véritablement humain

Tous vos tickets sont traités par nos agents, des humains qui utilisent notre technologie pour obtenir un niveau de qualité incomparable.

Réponses humaines

Personnalisation

Depuis la France 🇫🇷

La qualité est notre priorité

Notre équipe expérimentée a mis en place des processus rigoureux pour s'assurer d'une sélection stricte et d'un niveau de formation élevé de nos agents. Nous prenons en charge le contrôle qualité pour vous impressionner chaque jour.

Service de qualité

Equipe support expérimentée

Management inclus

Une technologie propriétaire

Grâce à la plateforme Onepilot, nos agents maîtrisent rapidement vos outils et process. Vous changez un process ? Modifiez le directement depuis votre base de connaissance ou écrivez nous sur Slack.

Knowledge Base as a Service

Technologie propriétaire

Transparent

Un dashboard pour prendre de la hauteur

Onepilot syndique des données précises en temps réel sur votre activité. Retrouvez sur votre dashboard les données essentielles pour améliorer votre expérience client, réduire votre taux de contact et augmenter vos ventes.

Tableau de bord

Restez proche de vos clients

Données en temps réel

FAQ

Quels outils de ticketing sont compatibles ?

Tous les outils de ticketing sont compatibles, sans intégration tech : Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello et beaucoup d'autres...

Quels outils métiers sont compatibles ?

Tous les outils métiers sont compatibles, sans intégration tech : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et beaucoup d'autres...

Quelles procédures pouvez-vous traiter ?

Nous pouvons traiter tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples : gestion de commandes, remboursements, validation d'identité, gestion d'abonnements, support technique, gestion d'utilisateurs, réexpéditions, modération réseaux sociaux et beaucoup d'autres...

Qui sont vos agents ? Où sont-ils basés ?

Tous nos agents sont des humains, natifs. Ils sont rigoureusement sélectionnés et formés pour offrir un service de qualité.

Quelles langues sont disponibles ?

Actuellement le français, l'allemand, l'espagnol et l'anglais mais nous supporterons plus de langues prochainement.

Y a-t-il un volume minimum ou un engagement ?

Non, vous payez simplement pour votre abonnement mensuel (199€/£ par mois) + par ticket (à partir de 2,15€/£ par ticket). Il n'y a pas de volume minimum, d'engagement ou de frais de mise en place.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons une chaîne partagée Slack pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Account Manager est disponible par email ou téléphone. Vous trouverez enfin de nombreuses informations sur votre dashboard en temps réel.

Si je change un process, comment dois-je le communiquer ?

Vous avez accès à votre base de connaissance depuis votre dashboard. Vous pouvez simplement changer votre process dessus ou contacter votre Account Manager.

Comment commencer avec Onepilot ?

Nous planifions un rendez-vous de lancement d'1h30 maximum. Votre Account Manager vous pose quelques questions, notamment sur votre façon d'utiliser vos outils et votre ton. Il construit ensuite votre base de connaissance. Vous pouvez toujours la modifier depuis votre dashboard. Nous sommes ensuite prêts en 48h !

Dois-je utiliser Onepilot en permanence ou puis-je l'utiliser à temps partiel ?

Onepilot se combine parfaitement en complément de vos agents. Nous pouvons traiter votre support client à temps plein ou seulement durant les créneaux que vous choisissez sur votre dashboard (pic d'activité, nuit, week-end...).

Adaptez-vous votre ton à notre ton d'enterprise ?

Tout à fait. 🙂

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