Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500 % des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers l'équipe de service client interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation de l'indice NPS de l'équipe interne
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe interne de Zego
Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot intégrés au projet en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique en moins de 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Vertuoza
Le problème
Diversifier sa stratégie d'origination de leads à partir de Google et des réseaux sociaux.
Les résultats
100
%
Moins cher par démo 1 qualifiée effectuée vs SEA
25
Démo 1 qualifiées réservées par semaine pour l'équipe de Vertuoza
5
Semaines pour être pleinement opérationnel
10
%
Appels répondus transformés en démo 1 réservée
Comment nous avons aidé DASH Water
Le problème
DASH Water voulait augmenter son volume d'abonnés et sa valeur moyenne des commandes, et trouver un partenaire d'externalisation de confiance.
Les résultats
50
%
Réduction des coûts de service client
15
%
Augmentation des abonnés actifs
14
%
Augmentation des commandes par abonné
6
min
Temps de réponse moyen lors du premier contact par email (FTR)
1
min
Temps de réponse moyen lors du premier contact par chat (FTR)
