Comment nous avons aidé Qonto
Le problème
Qonto a acheté Penta, leur concurrent allemand. Les équipes de service client ont dû être rapidement renforcées pour faciliter la migration des 50K clients.
Les résultats
100
Agents Onepilot intégrés au projet en 6 semaines
15
min
Email FRT
2
min
Chat FRT
4.4
/5
CSAT, presque sans égal en Fintech ou Banque
6
%
Taux de réouverture
Comment nous avons aidé Cabaïa
Le problème
Cabaïa voulait maintenir un service client de qualité malgré des pics saisonniers vertigineux et un volume de demandes en constante augmentation.
Les résultats
95
%
CSAT grâce à l'ouverture des week-ends et soirées
2
min
Temps de première réponse
6
%
Temps de traitement moyen
3
semaines
pour être totatement opérationnels
x
4
Augmentation du temps de première réponse grâce à Onepilot
Comment nous avons aidé Pony
Le problème
Pony avait besoin d'offrir un service client natif, 24/7 et par téléphone à ses utilisateurs.
Les résultats
92
%
Taux de prise en charge téléphonique en moins de 1 min
8
Langues couvertes nativement
97
%
Satisfaction des utilisateurs finaux (CSAT)
92
%
Tickets sans recontact
24
/7
Opérations
Comment nous avons aidé Alan
Le problème
Absorber l'augmentation des volumes, sans jamais compromettre la qualité.
Les résultats
90
%
Chats support répondus sous 10 min
4.4
CSAT
+100
Agents déployés sur la France et l'Espagne
66
NPS
Comment nous avons aidé DASH Water
Le problème
DASH Water voulait augmenter son volume d'abonnés et sa valeur moyenne des commandes, et trouver un partenaire d'externalisation de confiance.
Les résultats
50
%
Réduction des coûts de service client
15
%
Augmentation des abonnés actifs
14
%
Augmentation des commandes par abonné
6
min
Temps de réponse moyen lors du premier contact par email (FTR)
1
min
Temps de réponse moyen lors du premier contact par chat (FTR)
Comment nous avons aidé HomeExchange
Le problème
HomeExchange veut offrir un service client plus proactif à chaque étape du parcours client.
Les résultats
90
%
CSAT
11
h
Temps de première réponse
Comment nous avons aidé Zego
Le problème
Zego cherchait un partenaire fiable pour garantir des opérations qualitatives et évolutives.
Les résultats
40
FTE shiftant 24/7
10
min
Email FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Réduction du taux d'abandon
25
%
Contribution de Onepilot au chiffre d'affaires
+
30
%
Augmentation du NPS de l'équipe interne de Zego
Comment nous avons aidé SNCF.Connect
Le problème
SNCF.Connect souhaitait une solution flexible pour les aider à gérer leur pics de volume tout en offrant une expérience premium à leurs clients
Les résultats
>
70
%
CSAT échange avec le conseiller
1h30
Temps de première réponse
+
250
%
Volume encaissé vs prévisions pendant les périodes de pics
+
10
%
Volume géré sur 2025 vs 2024
3
semaines
Onboarding
6
semaines
Pour être totalement opérationnels
Comment nous avons aidé Le Slip Français
Le problème
Le Slip Français souhaitait maintenir ses SLA pendant les pics d'activité tout en faisant face à une augmentation de plus de 500 % des tickets de service client.
Les résultats
48
h
Pour activer Onepilot en complément des équipes internes
36
min
Temps moyen de première réponse par e-mail
<
2
%
Taux d'escalade vers l'équipe de service client interne
90
%
CSAT grâce à des réponses instantanées, efficaces et 24h/24
+
20
%
Augmentation de l'indice NPS de l'équipe interne
