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Nos +250 clients parlent de nous
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Leurs retours, notre fierté
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"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des agents. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des agents. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."
Timothée Goujon
Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque
"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."
Timothée Goujon
Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
« Onepilot nous permet de viser l'excellence relationnelle avec des SLA de premier ordre. Notre collaboration correspond parfaitement à l'évolution de nos processus et aux besoins de notre offre multilingue. »
Claire Chombeau
Responsable E-Commerce & CX, Decathlon
« Onepilot nous permet de viser l'excellence relationnelle avec des SLA de premier ordre. Notre collaboration correspond parfaitement à l'évolution de nos processus et aux besoins de notre offre multilingue. »
Claire Chombeau
Responsable E-Commerce & CX, Decathlon
"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."
Laurence Blondeau
Head of Care, Blissim
"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."
Laurence Blondeau
Head of Care, Blissim
"Cela fait plus d'un an qu'on travaille avec Onepilot. J'apprécie leur capacité à s'adapter et leur proactivité. On va toujours essayer de trouver des solutions ensemble et ils vont toujours s'adapter à nos besoins, ca donne envie de continuer à travailler ensemble !"
Responsable du service clientèle, HomeExchange
"Cela fait plus d'un an qu'on travaille avec Onepilot. J'apprécie leur capacité à s'adapter et leur proactivité. On va toujours essayer de trouver des solutions ensemble et ils vont toujours s'adapter à nos besoins, ca donne envie de continuer à travailler ensemble !"
Responsable du service clientèle, HomeExchange
"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des agents. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."
Timothée Goujon
Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
« Onepilot nous permet de viser l'excellence relationnelle avec des SLA de premier ordre. Notre collaboration correspond parfaitement à l'évolution de nos processus et aux besoins de notre offre multilingue. »
Claire Chombeau
Responsable E-Commerce & CX, Decathlon
"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."
Laurence Blondeau
Head of Care, Blissim
"Cela fait plus d'un an qu'on travaille avec Onepilot. J'apprécie leur capacité à s'adapter et leur proactivité. On va toujours essayer de trouver des solutions ensemble et ils vont toujours s'adapter à nos besoins, ca donne envie de continuer à travailler ensemble !"
Responsable du service clientèle, HomeExchange
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
“Onepilot est un partenaire très important pour nous. Nous travaillons ensemble pour maintenir la plus haute qualité de service client. Ils sont très flexibles et peuvent nous soutenir lors d'une montée en charge importante. Nous sommes très satisfaits du partenariat.”
Chloé Legrand
Care Ops, Alan
“Onepilot est un partenaire très important pour nous. Nous travaillons ensemble pour maintenir la plus haute qualité de service client. Ils sont très flexibles et peuvent nous soutenir lors d'une montée en charge importante. Nous sommes très satisfaits du partenariat.”
Chloé Legrand
Care Ops, Alan
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace
"Il y a un vrai fit avec les équipes, on a très envie de migrer toute notre relation client chez Onepilot. C'est dire notre satisfaction à date !"
Anne-Fleur Saraux
Directeur, Wengo
"Il y a un vrai fit avec les équipes, on a très envie de migrer toute notre relation client chez Onepilot. C'est dire notre satisfaction à date !"
Anne-Fleur Saraux
Directeur, Wengo
"La technologie : avec détection de sujet et navigation intelligente était un réel avantage. La plateforme est bien conçue pour détecter les anomalies et éviter de pousser n'importe quel ticket. Il y a pré-détection et double évaluation. C'est ce qui nous permet de contrôler la qualité même en automatisant."
Cristian Partene
Directeur de l'expérience, G7
"La technologie : avec détection de sujet et navigation intelligente était un réel avantage. La plateforme est bien conçue pour détecter les anomalies et éviter de pousser n'importe quel ticket. Il y a pré-détection et double évaluation. C'est ce qui nous permet de contrôler la qualité même en automatisant."
Cristian Partene
Directeur de l'expérience, G7
"Nous avons établi un partenariat avec Onepilot pour nous soutenir sur divers marchés de marques et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. L'équipe d'Onepilot a fourni des solutions rapides et compétentes pour chaque défi que nous avons relevé ensemble. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat alors que nous développons nos marques et opportunités de marché."
Claire Wilson
Directeur e-business, bareMinerals
"Nous avons établi un partenariat avec Onepilot pour nous soutenir sur divers marchés de marques et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. L'équipe d'Onepilot a fourni des solutions rapides et compétentes pour chaque défi que nous avons relevé ensemble. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat alors que nous développons nos marques et opportunités de marché."
Claire Wilson
Directeur e-business, bareMinerals
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
“Onepilot est un partenaire très important pour nous. Nous travaillons ensemble pour maintenir la plus haute qualité de service client. Ils sont très flexibles et peuvent nous soutenir lors d'une montée en charge importante. Nous sommes très satisfaits du partenariat.”
Chloé Legrand
Care Ops, Alan
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace
"Il y a un vrai fit avec les équipes, on a très envie de migrer toute notre relation client chez Onepilot. C'est dire notre satisfaction à date !"
Anne-Fleur Saraux
Directeur, Wengo
"La technologie : avec détection de sujet et navigation intelligente était un réel avantage. La plateforme est bien conçue pour détecter les anomalies et éviter de pousser n'importe quel ticket. Il y a pré-détection et double évaluation. C'est ce qui nous permet de contrôler la qualité même en automatisant."
Cristian Partene
Directeur de l'expérience, G7
"Nous avons établi un partenariat avec Onepilot pour nous soutenir sur divers marchés de marques et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. L'équipe d'Onepilot a fourni des solutions rapides et compétentes pour chaque défi que nous avons relevé ensemble. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat alors que nous développons nos marques et opportunités de marché."
Claire Wilson
Directeur e-business, bareMinerals
"Le fait de disposer d'un service client d'une telle qualité le soir et le week-end change la donne. Nous gagnons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous préoccuper de la formation du personnel, du roulement ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux."
Gwen Pilorget
Responsable du service client, Cabaïa
"Le fait de disposer d'un service client d'une telle qualité le soir et le week-end change la donne. Nous gagnons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous préoccuper de la formation du personnel, du roulement ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux."
Gwen Pilorget
Responsable du service client, Cabaïa
"Le fait de disposer d'un service client d'une telle qualité le soir et le week-end change la donne. Nous gagnons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous préoccuper de la formation du personnel, du roulement ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux."
Gwen Pilorget
Responsable du service client, Cabaïa
“Ce que j'apprécie avec Onepilot, c'est la disponibilité de leurs équipes et de leurs managers. Ils sont toujours attentifs et comprennent vraiment notre business. Nous avons réussi à maintenir la satisfaction client au même niveau, même si notre volume d'appels a augmenté de manière spectaculaire.”
David Barlier
Directeur de l'expérience client, FlexiFleet
“Ce que j'apprécie avec Onepilot, c'est la disponibilité de leurs équipes et de leurs managers. Ils sont toujours attentifs et comprennent vraiment notre business. Nous avons réussi à maintenir la satisfaction client au même niveau, même si notre volume d'appels a augmenté de manière spectaculaire.”
David Barlier
Directeur de l'expérience client, FlexiFleet
“Ce que j'apprécie avec Onepilot, c'est la disponibilité de leurs équipes et de leurs managers. Ils sont toujours attentifs et comprennent vraiment notre business. Nous avons réussi à maintenir la satisfaction client au même niveau, même si notre volume d'appels a augmenté de manière spectaculaire.”
David Barlier
Directeur de l'expérience client, FlexiFleet
"Onepilot a maintenu notre CSAT stable à 4,8 malgré l'augmentation des volumes. Notre FRT est passé de 12h à 3h et notre temps de résolution est passé de 48h à 12h."
Johannes Kayser
Directeur Général des Opérations, Ninepine
"Onepilot a maintenu notre CSAT stable à 4,8 malgré l'augmentation des volumes. Notre FRT est passé de 12h à 3h et notre temps de résolution est passé de 48h à 12h."
Johannes Kayser
Directeur Général des Opérations, Ninepine
"Onepilot a maintenu notre CSAT stable à 4,8 malgré l'augmentation des volumes. Notre FRT est passé de 12h à 3h et notre temps de résolution est passé de 48h à 12h."
Johannes Kayser
Directeur Général des Opérations, Ninepine
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
"Onepilot a une expérience et compréhension indéniables du service client. Je ne vois pas pourquoi nous devrions ramener un jour le service client en interne. Tous les indicateurs clés sont positifs, et nous sommes confiants de grandir côte à côte avec l'équipe !"
Tim Martin-Harvey
Responsable E-commerce, The Bottle Club
"Onepilot a une expérience et compréhension indéniables du service client. Je ne vois pas pourquoi nous devrions ramener un jour le service client en interne. Tous les indicateurs clés sont positifs, et nous sommes confiants de grandir côte à côte avec l'équipe !"
Tim Martin-Harvey
Responsable E-commerce, The Bottle Club
"Onepilot a une expérience et compréhension indéniables du service client. Je ne vois pas pourquoi nous devrions ramener un jour le service client en interne. Tous les indicateurs clés sont positifs, et nous sommes confiants de grandir côte à côte avec l'équipe !"
Tim Martin-Harvey
Responsable E-commerce, The Bottle Club
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
Onepilot boost les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.
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250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, start-ups comme grands groupes établis.
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