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Nous avons plus de 250 clients, voici quelques uns de leurs retours.
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"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des agents. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."
Timothée Goujon
Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
"Offrir des réponses rapides et précises à nos clients sur leurs expéditions était une priorité pour Paack afin d'augmenter leur satisfaction et notre taux de rétention. Avec Onepilot, nous avons constaté -25% de temps de résolution et +15% de notre taux de rétention grâce à la réactivité et à la qualité des réponses de leurs agents."
Sergi Portell Santin
Head of Service Operations, Paack
"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."
Laurence Blondeau
Head of Care, Blissim
“En tant que service de mobilité, vous devez fournir des réponses rapides et efficaces à vos utilisateurs 24/7. Les horaires prolongés peuvent être très coûteux pour une entreprise, mais avec Onepilot, vous êtes facturé par ticket traité, quel que soit le moment, le jour ou le canal de communication, et obtenez des réponses très qualitatives et réactives de la part des agents.”
Annabel Smith
Chef d'équipe du service client, Superpedestrian
"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la vitesse et de la qualité des réponses des agents. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"L'ADN Tech de Onepilot nous offre plus de flexibilité et de rapidité par rapport à des concurrents plus traditionnels qui ne pouvaient pas accepter une augmentation aussi rapide du nombre d'agents en si peu de temps."
Minh-Hai Le
Senior Director Strategic Operations, Qonto
"Votre méthode de staffing vous permet de vous adapter rapidement aux besoins saisonniers, offrant une flexibilité inestimable et une réactivité sans précédent. De plus, le système de coût par ticket offre une transparence financière rassurante. Nous connaissons précisément les coûts associés à chaque interaction avec nos clients, ce qui offre une véritable visibilité sur le travail effectué par les agents."
Timothée Goujon
Head of Customer Success and Customer Care, Quitoque
“Onepilot fait partie de notre équipe et est capable de comprendre nos process et former les agents au quotidien. Ils sont experts dans ce qu'ils font car ils le font au quotidien.”
Holly Crossley
Head of Ecommerce, Dash Water
"Offrir des réponses rapides et précises à nos clients sur leurs expéditions était une priorité pour Paack afin d'augmenter leur satisfaction et notre taux de rétention. Avec Onepilot, nous avons constaté -25% de temps de résolution et +15% de notre taux de rétention grâce à la réactivité et à la qualité des réponses de leurs agents."
Sergi Portell Santin
Head of Service Operations, Paack
"Grâce à la réactivité des agents Onepilot et à la base de connaissances claire et efficace élaborée par notre Account Director, nous avons amélioré notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%."
Laurence Blondeau
Head of Care, Blissim
“En tant que service de mobilité, vous devez fournir des réponses rapides et efficaces à vos utilisateurs 24/7. Les horaires prolongés peuvent être très coûteux pour une entreprise, mais avec Onepilot, vous êtes facturé par ticket traité, quel que soit le moment, le jour ou le canal de communication, et obtenez des réponses très qualitatives et réactives de la part des agents.”
Annabel Smith
Chef d'équipe du service client, Superpedestrian
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Onepilot offre une mise en place rapide, facilitant l'engagement direct. L'approche est efficace, fournissant des informations pertinentes, traitant les objections potentielles et créant efficacement une base de données complète pour un flux de travail fluide. Il y a toujours une solution, que nous finissons par trouver ensemble. Tout est simple, et notre relation avec Onepilot est destinée à durer."
Sébastien Pochet
Head of Growth, Vertuoza
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace
"Avoir accès à des données telles que le nombre ou la répartition des tickets traités, ainsi que le temps de réponse moyen est très pratique et rassurant car nous avons une vision claire de l'efficacité des agents. Nous avons également accès à nos verbatims clients ce qui nous a aidé à améliorer notre service et nos process, entraînant une hausse de +6% de notre CSAT."
Baptiste Vincent
Customer success, Cubyn
"Ce qui m'impressionne le plus avec Onepilot, c'est la gestion ultra-rapide de nos process les plus complexes et la capacité des agents à respecter notre ton. L'objectif était de maximiser la bande passante de nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur le développement de notre marque. Nous avons constaté une augmentation de leur productivité d'au moins 50%."
Sophie Boileau
Customer experience Manager, Les Raffineurs
"Nous avons établi un partenariat avec Onepilot pour nous soutenir sur divers marchés de marques et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. L'équipe d'Onepilot a fourni des solutions rapides et compétentes pour chaque défi que nous avons relevé ensemble. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat alors que nous développons nos marques et opportunités de marché."
Claire Wilson
Directeur e-business, bareMinerals
"Onepilot nous a aidés à construire une base de connaissances très efficace où leurs agents peuvent facilement trouver des cas d'utilisation pertinents, grâce à une architecture claire et des prédictions d'IA élaborées. Cela augmente vraiment leur efficacité au quotidien !"
Eva Spreters
Customer Success Manager, Pony
"Un changement substantiel par rapport au modèle d'externalisation précédent était évident, car Onepilot a assumé plus de responsabilités dans divers aspects, y compris l'assurance qualité, la formation, la planification, le suivi de la productivité et le recrutement. Cela a considérablement allégé la charge de travail de Zego en matière de développement d'activités, car Onepilot a efficacement géré les points de friction quotidiens."
Maryia Balbachan
Commercial Operations Lead UK & Ireland, Zego
"Onepilot offre une mise en place rapide, facilitant l'engagement direct. L'approche est efficace, fournissant des informations pertinentes, traitant les objections potentielles et créant efficacement une base de données complète pour un flux de travail fluide. Il y a toujours une solution, que nous finissons par trouver ensemble. Tout est simple, et notre relation avec Onepilot est destinée à durer."
Sébastien Pochet
Head of Growth, Vertuoza
"Vos agents agissent comme des SDR que nous aurions formés nous-mêmes. Pour nous, c'est un revenu supplémentaire car Onepilot augmente considérablement notre réactivité en doublant notre taux d'appels sortants."
Benjamin Cuménal
Head of Sales, LegalPlace
"Avoir accès à des données telles que le nombre ou la répartition des tickets traités, ainsi que le temps de réponse moyen est très pratique et rassurant car nous avons une vision claire de l'efficacité des agents. Nous avons également accès à nos verbatims clients ce qui nous a aidé à améliorer notre service et nos process, entraînant une hausse de +6% de notre CSAT."
Baptiste Vincent
Customer success, Cubyn
"Ce qui m'impressionne le plus avec Onepilot, c'est la gestion ultra-rapide de nos process les plus complexes et la capacité des agents à respecter notre ton. L'objectif était de maximiser la bande passante de nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur le développement de notre marque. Nous avons constaté une augmentation de leur productivité d'au moins 50%."
Sophie Boileau
Customer experience Manager, Les Raffineurs
"Nous avons établi un partenariat avec Onepilot pour nous soutenir sur divers marchés de marques et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle. L'équipe d'Onepilot a fourni des solutions rapides et compétentes pour chaque défi que nous avons relevé ensemble. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat alors que nous développons nos marques et opportunités de marché."
Claire Wilson
Directeur e-business, bareMinerals
"Nous tirons parti de l'empreinte mondiale de Onepilot pour étendre et croître en parallèle avec eux. Le fait d'avoir des agents certifiés BFSI et natifs était indispensable pour nous."
Thibaut Prédhomme
Chef de cabinet, Sorare
"Nous tirons parti de l'empreinte mondiale de Onepilot pour étendre et croître en parallèle avec eux. Le fait d'avoir des agents certifiés BFSI et natifs était indispensable pour nous."
Thibaut Prédhomme
Chef de cabinet, Sorare
“Onepilot m'a impressionné par sa capacité à développer son équipe et à gérer un grand nombre de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et vous permet de déléguer tout ou partie de votre service client en toute tranquillité. Bravo !”
Glenda Barbosa
Head of Customer Quality Experience, Leetchi
“Onepilot m'a impressionné par sa capacité à développer son équipe et à gérer un grand nombre de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et vous permet de déléguer tout ou partie de votre service client en toute tranquillité. Bravo !”
Glenda Barbosa
Head of Customer Quality Experience, Leetchi
"J'ai été très impressionnée par la capacité de Onepilot à fournir un service constant et de haute qualité à nos utilisateurs. Ils ont rapidement compris nos process internes et ont été capables de fournir des réponses rapides et précises entraînant une augmentation de 120% de notre repeat.“
Célia Lopez
Head of Customer Support, Getaround
"J'ai été très impressionnée par la capacité de Onepilot à fournir un service constant et de haute qualité à nos utilisateurs. Ils ont rapidement compris nos process internes et ont été capables de fournir des réponses rapides et précises entraînant une augmentation de 120% de notre repeat.“
Célia Lopez
Head of Customer Support, Getaround
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
"Onepilot nous a aidés à évoluer en un temps record tout en remportant de nombreux appels d'offres marchands grâce à un service client exceptionnel. L'intégration dure moins de 2 semaines et nos agents gèrent 99% de nos tickets avec un haut niveau d'expertise. L'équipe est incroyable et les process qu'ils ont mis en place devraient être enseignés à l'école. Je recommande vivement !"
Benjamin Bourdeau
CEO, Swoopin
"Onepilot nous a aidés à évoluer en un temps record tout en remportant de nombreux appels d'offres marchands grâce à un service client exceptionnel. L'intégration dure moins de 2 semaines et nos agents gèrent 99% de nos tickets avec un haut niveau d'expertise. L'équipe est incroyable et les process qu'ils ont mis en place devraient être enseignés à l'école. Je recommande vivement !"
Benjamin Bourdeau
CEO, Swoopin
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
Nous boostons les meilleures équipes du monde.
250+ clients nous font confiance pour gérer 15M+ interactions par an, des start-ups nouvelle génération aux entreprises établies.
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