"Le fait de disposer d'un service client d'une telle qualité le soir et le week-end change la donne. Nous gagnons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous préoccuper de la formation du personnel, du roulement ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux."
Gwen Pilorget
Responsable du service client, Cabaïa
“Ce que j'apprécie avec Onepilot, c'est la disponibilité de leurs équipes et de leurs managers. Ils sont toujours attentifs et comprennent vraiment notre business. Nous avons réussi à maintenir la satisfaction client au même niveau, même si notre volume d'appels a augmenté de manière spectaculaire.”
David Barlier
Directeur de l'expérience client, FlexiFleet
"Onepilot a maintenu notre CSAT stable à 4,8 malgré l'augmentation des volumes. Notre FRT est passé de 12h à 3h et notre temps de résolution est passé de 48h à 12h."
Johannes Kayser
Directeur Général des Opérations, Ninepine
"Nous avons nos coûts sous contrôle avec Onepilot et nous avançons tranquillement à chaque pic d'activité car nous savons que nous n'accumulerons pas de retard."
Boris Petit Lavandier
Customer Success Manager, JOTT
“Onepilot a vraiment relevé le défi en aidant à devenir plus flexible, fournir des réponses précises avec un temps de réponse incroyable ! Ils savent vraiment comment former les agents et donner de précieux conseils en service client. L'une des meilleures choses est que notre responsable de l'expérience client dispose désormais de plus de temps pour réfléchir à la stratégie et donner des retours pertinents à nos équipes produit et marketing”
Baptiste Theissier
Operations Director, Le Slip Français
"Onepilot a une expérience et compréhension indéniables du service client. Je ne vois pas pourquoi nous devrions ramener un jour le service client en interne. Tous les indicateurs clés sont positifs, et nous sommes confiants de grandir côte à côte avec l'équipe !"
Tim Martin-Harvey
Responsable E-commerce, The Bottle Club
"Les agents sont autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'utilisation dans la base de connaissances et utiliser notre ton. Ce que j'adore le plus, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement sur la plateforme pour améliorer un process si nécessaire."
Domitille Lambert
Headc of Customer Care, Smallable
"Pour être honnête, en termes de prix et de qualité, Onepilot était vraiment le meilleur. Le modèle qu'ils ont construit permet des prix compétitifs sans sacrifier la qualité.
Dès le premier appel, on avait l'impression de parler la même langue. Leur équipe s'est intégrée parfaitement avec nos outils et flux de travail."
Audrey Lagerqvist
COO, Betao
"Onepilot a été un véritable tournant pour nous. Nous étions une petite équipe et le service client occupait la moitié de mes journées.
Avoir un partenaire comme Onepilot a changé la donne : nos niveaux de service se sont améliorés, le taux de churn a diminué et les clients sont revenus plus souvent. Cela m’a également permis de me concentrer sur d’autres priorités."
Anne Kuhsiek
Ex-directrice des Opérations, Serious Tissues
