Gestalten Sie die perfekte Mischung aus Mensch und Technologie, um 100 % der Tickets effizient zu bearbeiten.
Die Mythen über unsere Branche entlarven
90 % der Tickets erfordern die Überprüfung von Daten oder das Ausführen einer Aktion.
Die verbleibenden 10% sollten dank einer FAQ oder einer klareren Benutzeroberfläche nicht einmal existieren.
Deshalb ist Automatisierung nicht trivial, und 90% der Tickets werden immer noch von Menschen bearbeitet.
Unsere 2 Lösungen, um 100 % Ihrer Tickets zu bearbeiten
Copilot
Ticket-Hilfe
Steigern Sie die Produktivität der Agenten und verbessern Sie die Qualität, indem Sie Prozesse der Wissensdatenbank automatisieren.
Autopilot
Vollständige Ticketautomatisierung
Tickets, die alle Kriterien erfüllen, werden vollständig automatisiert und ohne menschliches Eingreifen gelöst.
Kundenanwendungsfall
Teilen Sie die AHT für komplexe Tickets durch 3.
Seien wir transparent: Hier ist ein Daten-Auszug von dem, was wir für einen unserer Kunden erreichen konnten:
Sieh es live.
Unser Autopilot ist mit jedem Kundenticket-Tool integriert, um die erste Nachricht zu erhalten, und mit jedem Back-Office, um den Ticketkontext zu bekommen.
Sie navigiert automatisch in der Wissensdatenbank des Kunden für den Agenten und spart dabei wertvolle Zeit bei jedem Ticket.
Unsere 4 Schlüssel, um die Produktivität der Agenten zu steigern.
Die Anfrage erhalten
Unsere Integrationen, das Ticketcenter und das Callcenter leiten das richtige Ticket an den richtigen Agenten über jeden Kanal weiter.
Holen Sie sich den Kontext
Unser Chrome Extension Cockpit reproduziert automatisch die Aktionen der Agenten.
Den Prozess erhalten
Unsere Onepilot KI-konforme Wissensdatenbank und Akademien listen alle Kundenprozesse auf.
Modelle verbessern
Qualitätsprüfungen werden mit den firmeneigenen Tools von Onepilot durchgeführt, um die Genauigkeit des KI-Modells zu verbessern.
2. Anwendungsfall
Optimiere die Weiterleitung von Tickets.
3. Anwendungsfall
Prozesse in Sekunden finden.
Die Nachrichten Ihrer Endbenutzer werden gelesen und es werden wissensbasierte Prozesse mit einem angezeigten Genauigkeitsniveau angeboten.
4. Anwendungsfall
Feedback erhalten.
Wir analysieren die Nachrichten Ihrer Endbenutzer, um Trends zu identifizieren und wertvolle Einblicke zu teilen.
5. Anwendungsfall
Identifizieren Sie Tickets von schlechter Qualität.
Unsere KI hilft Ihnen, Ihre Zeit klug zu investieren in Fällen, in denen Agenten ihre Fähigkeiten verbessern könnten. Kein stundenlanges zufälliges Überprüfen mehr.
6. Anwendungsfall
Lösen Sie leicht Tickets vorab.
Unser Autopilot kann automatisch einfache Tickets beantworten, benötigt aber immer noch die Aufsicht des Agents, um zu bestätigen, ob die angebotene Antwort relevant ist. Qualität vor Schnelligkeit!
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
