Die neueste Technologie, mit täglich neuen Verbesserungen.
1. Anwendungsfall
Optimiere die Weiterleitung von Tickets.
In Verbindung mit unserem Ticket-Center wird unsere KI sicherstellen, dass der richtige Agent das richtige Ticket behandelt, basierend auf:
Tickets bearbeitet
Unser KI berücksichtigt die Anzahl der von Agenten bearbeiteten Tickets, aber nicht nur das.
Qualitätsbewertung
Ein Agent mit einer höheren Qualitätskontrollbewertung erhält Tickets mit Priorität.
CSAT
Die Reihenfolge der Routen wird auch beeinflusst, wenn Ihre Endbenutzer die Arbeitsqualität des Agenten bestätigen.
2. Anwendungsfall
Prozesse in Sekunden finden.
Die Nachrichten Ihrer Endbenutzer werden gelesen und es werden wissensbasierte Prozesse mit einem angezeigten Genauigkeitsniveau angeboten.
3. Anwendungsfall
Feedback erhalten.
Wir analysieren die Nachrichten Ihrer Endbenutzer, um Trends zu identifizieren und wertvolle Einblicke zu teilen.
4. Anwendungsfall
Identifizieren Sie Tickets von schlechter Qualität.
Unsere KI hilft Ihnen, Ihre Zeit klug zu investieren in Fällen, in denen Agenten ihre Fähigkeiten verbessern könnten. Kein stundenlanges zufälliges Überprüfen mehr.
5. Anwendungsfall
Lösen Sie leicht Tickets vorab.
Unser Autopilot kann automatisch einfache Tickets beantworten, benötigt aber immer noch die Aufsicht des Agents, um zu bestätigen, ob die angebotene Antwort relevant ist. Qualität vor Schnelligkeit!
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
