Gestalten Sie die perfekte Mischung aus Mensch und Technologie, um 100 % der Tickets effizient zu bearbeiten.
Die Mythen über unsere Branche entlarven
90 % der Tickets erfordern die Überprüfung von Daten oder das Ausführen einer Aktion.
Die verbleibenden 10% sollten dank einer FAQ oder einer klareren Benutzeroberfläche nicht einmal existieren.
Deshalb ist Automatisierung nicht trivial, und 90% der Tickets werden immer noch von Menschen bearbeitet.
Unsere 4 Schlüsselfaktoren für einen Anstieg der Produktivität von Agenten.
Die Anfrage erhalten
Unsere Integrationen, das Ticketcenter und das Callcenter leiten das richtige Ticket an den richtigen Agenten über jeden Kanal weiter.
Holen Sie sich den Kontext
Unsere Chrome-Erweiterung Cockpit analysiert die Aktionen der Agenten und nutzt sie, um einfachere Integrationen zu erstellen und autonom zu sein.
Den Prozess erhalten
Mit der Onepilot KI-konformen Wissensdatenbank und Akademie.
Modelle verbessern
Qualitätsprüfungen, die mit den proprietären Tools von Onepilot durchgeführt werden, um die Genauigkeit des KI-Modells zu verbessern.
Kundenanwendungsfall
Teile die AHT bei komplexen Tickets durch 2?
Seien wir transparent, hier ist ein Datenextrakt von dem, was wir für einen unserer Kunden leisten konnten:
Sieh es live.
Unser Autopilot ist mit jedem Kundenticket-Tool integriert, um die erste Nachricht zu erhalten, und mit jedem Back-Office, um den Ticketkontext zu bekommen.
Er navigiert automatisch in der Wissensdatenbank des Kunden für den Agenten und spart dabei wertvolle Zeit für jedes Ticket!
Unsere 4 Schlüsselfaktoren für einen Anstieg der Produktivität von Agenten.
Die Anfrage erhalten
Unsere Integrationen, das Ticketcenter und das Callcenter leiten das richtige Ticket an den richtigen Agenten über jeden Kanal weiter.
Holen Sie sich den Kontext
Unsere Chrome-Erweiterung Cockpit analysiert die Aktionen der Agenten und nutzt sie, um einfachere Integrationen zu erstellen und autonom zu sein.
Den Prozess erhalten
Mit der Onepilot KI-konformen Wissensdatenbank und Akademie.
Modelle verbessern
Qualitätsprüfungen, die mit den proprietären Tools von Onepilot durchgeführt werden, um die Genauigkeit des KI-Modells zu verbessern.
2. Anwendungsfall
Optimiere die Weiterleitung von Tickets.
In Verbindung mit unserem Ticket-Center wird unsere KI sicherstellen, dass der richtige Agent das richtige Ticket behandelt, basierend auf:
Tickets bearbeitet
Unser KI berücksichtigt die Anzahl der von Agenten bearbeiteten Tickets, aber nicht nur das.
Qualitätsbewertung
Ein Agent mit einer höheren Qualitätskontrollbewertung erhält Tickets mit Priorität.
CSAT
Die Reihenfolge der Routen wird auch beeinflusst, wenn Ihre Endbenutzer die Arbeitsqualität des Agenten bestätigen.
3. Anwendungsfall
Prozesse in Sekunden finden.
Die Nachrichten Ihrer Endbenutzer werden gelesen und es werden wissensbasierte Prozesse mit einem angezeigten Genauigkeitsniveau angeboten.
4. Anwendungsfall
Feedback erhalten.
Wir analysieren die Nachrichten Ihrer Endbenutzer, um Trends zu identifizieren und wertvolle Einblicke zu teilen.
5. Anwendungsfall
Identifizieren Sie Tickets von schlechter Qualität.
Unsere KI hilft Ihnen, Ihre Zeit klug zu investieren in Fällen, in denen Agenten ihre Fähigkeiten verbessern könnten. Kein stundenlanges zufälliges Überprüfen mehr.
6. Anwendungsfall
Lösen Sie leicht Tickets vorab.
Unser Autopilot kann automatisch einfache Tickets beantworten, benötigt aber immer noch die Aufsicht des Agents, um zu bestätigen, ob die angebotene Antwort relevant ist. Qualität vor Schnelligkeit!
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
