Wir helfen Ihnen, jederzeit und überall verbunden zu bleiben.
70
%
Von Verbrauchern sagen, dass Kundenerfahrung ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Telekommunikationsanbieters ist
Sie sind 1min von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
Wir verstehen die Herausforderungen von Telcos.
94% der Verbraucher glauben, dass die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens seinen Ruf beeinflusst.
Schnelle und omnichannel Antworten bereitstellen
Antworten Sie in weniger als 1 Stunde über asynchrone Kanäle und halten Sie eine QS von 92 % am Telefon.
Märkte erschließen und ausbauen
Schnell in neue Märkte expandieren, dabei herausragende Qualität und Kosteneinsparungen bieten.
Rund um die Uhr antworten
Der Support von Telekommunikationsunternehmen dreht sich um erweiterte Reaktionszeiten und Vertrauen.
Nutzen Sie gute Bewertungen
Konvertieren Sie jeden Interessenten in einen Kunden und bieten Sie experten- und verkaufsorientierte Antworten.
Regulierten Prozess bearbeiten
Stellen Sie den Agenten die erforderliche Schulung und das erforderliche Zertifizierungsniveau zur Verfügung, damit sie bestimmte und sensible Aufgaben erledigen können.
Kundenabwanderung verhindern
Identifizieren Sie alle schwachen oder starken Abwanderungssignale und handeln Sie entsprechend.
Generieren Sie Zusatz- und Cross-Selling
Nutzen Sie jede Interaktion, um den Customer Lifetime Value zu steigern.
Was wir für Akteure im Telekommunikationsbereich anbieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Finden Sie Ihre nicht in der Liste? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir passen uns problemlos an Ihre Prozesse an.
Benutzeridentitätskontrolle
KYC- und KYB-Validierung.
Serviceinformation
Plattformfunktionalitäten, Abonnement.
Kontoverwaltung
Erstellung, Änderung, Löschung.
Verkaufsgesteuerte Outbound-Missionen
Echtzeitrückrufe für Funnel-Austritte und hochaussichtsreiche Website-Besucher.
Proaktive Unterstützung
Transparenz wahren und gleichzeitig Ihre Kontaktquote reduzieren.
Zahlungsmethoden
Überweisungen, VAD und eWallet, Abrechnung und Gutscheine.
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
„Wir verwenden die Onepilot-Lösung jetzt seit einem Jahr und sind immer noch sehr zufrieden mit der Geschwindigkeit und Qualität der Reaktionen der Agenten.Ihr engagiertes Team und innovative Lösungen haben unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Ein echter Mehrwert für unser Unternehmen!“
Irina Razanakolona
COO, Helloasso
"Die Tech-DNA von Onepilot, einem Hyper-Wachstums-Start-up, bedeutet, dass es im Service im Vergleich zu traditionelleren Konkurrenten, die einen so schnellen Anstieg der Anzahl von Agenten in so kurzer Zeit nicht akzeptieren konnten, mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Ausführung gibt."
Minh-Hai Le
Leitender Direktor Strategische Operationen, Qonto
“Was ich an Onepilot schätze, ist die Verfügbarkeit ihrer Teams und Manager. Sie sind immer aufmerksam und verstehen wirklich unser Geschäft. Wir haben es geschafft, die Kundenzufriedenheit auf demselben Niveau zu halten, obwohl unser Anrufvolumen dramatisch gestiegen ist.”
David Barlier
Direktor für Kundenerfahrung, FlexiFleet