Entfesseln Sie die Kraft des digitalen Einkaufs.
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Es ist teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen
Du bist 1min von deinem besten Kundenerlebnis entfernt.
Wir verstehen die Herausforderungen im E-Commerce.
Ein leistungsfähiges Kundenservice kann den Umsatz um bis zu 8% über dem Marktdurchschnitt steigern. Wir vermuten, dass Ihnen diese Verbesserung nichts ausmachen würde?
Steigern Sie den Kundenwert
+10% im Durchschnittsbestellwert und +20% wiederkehrende Geschäfte für Kunden, die mit Ihnen gechattet haben.
Kosten für die Neukundengewinnung reduzieren
Ein einfaches Gespräch macht einen Besucher zu 250% wahrscheinlicher, ein Kunde zu werden.
Sei omnichannel
80% der Kunden kontaktieren Marken über 4 verschiedene Kanäle. Stellen Sie sicher, dass Sie überall sind, wo sie Sie brauchen.
Sofortige Antworten bereitstellen
33% der Kunden werden bis zu 5 Minuten warten, um eine Antwort zu erhalten.
Nutzen Sie gute Bewertungen
78 % der Unternehmen glauben, dass sie „super Erlebnisse“ bieten, aber nur 8 % der Kunden stimmen zu.
Antworten Sie rund um die Uhr auf Anfragen
70% der Kaufentscheidungen werden in den Nächten und am Wochenende getroffen. Verpassen Sie diese zusätzlichen Verkäufe nicht.
Neue Märkte erschließen
Baue ein wiederholbares Unternehmen auf und erweitere schnell in anderen Standorten mit minimalem Aufwand.
Mit saisonalen Spitzen umgehen
Das Bestellvolumen kann sich während der Weihnachtszeit um das 5-fache erhöhen, während die Erwartungen der Kunden um das 2-fache steigen. Bist du bereit?
Was wir für E-Händler anbieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Sie finden Ihre Operation nicht in der Liste? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir passen uns gerne an Ihre Prozesse an.
Kontoverwaltung
Erstellung, Änderung, Kontozugriff oder Passwortprobleme, Abmeldung vom Newsletter, Empfehlungsprogramm, ...
Drittanbieterverwaltung
Lieferanten, Logistik, Zahlungsanbieter, Plattformen, Marketing, ...
Auftragsverwaltung
Bestätigung, Änderung, Bearbeitung, Stornierung, …
Vorverkaufs-Rückversicherung
Produktinformationen, Up-Selling und Cross-Selling,...
Abgebrochene Warenkorb-Konversion
Proaktive ausgehende Anrufe mit Gutscheinen oder Rabattcodes.
Kundenabwanderungsprävention
Proaktive ausgehende Anrufe, um Ihre abgewanderten Abonnenten wiederzugewinnen.
Abonnementsverwaltung
Information, Änderung, Stornierung.
Zahlungsmethoden
Information, Update, Probleme, ...
Bewertungsmanagement
Moderation des Kundenfeedbacks.
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
„Onepilot ermöglicht es uns, sichtbare Exzellenz mit erstklassigen SLAs anzustreben. Unsere Zusammenarbeit passt perfekt zur Entwicklung unserer Prozesse und den Anforderungen an unser Mehrsprachigkeitsangebot.“
Claire Chombeau
E-Commerce & CX-Manager, Decathlon
„Es ist bahnbrechend, einen so qualitativ hochwertigen Kundenservice abends und am Wochenende zur Verfügung zu haben. Wir sparen so viel Zeit & Geld und können uns endlich auf unsere Hauptziele konzentrieren. Wir müssen uns keine Gedanken über die Schulung von Mitarbeitern, Fluktuation oder mühsames Management machen. Es ist so einfach, mit Onepilot zu arbeiten, wir können uns die Zukunft ohne sie jetzt einfach nicht mehr vorstellen.“
Gwen Pilorget
Leiter des Kundenservice, Cabaïa