Für die Ticketing-Tools in die wir integriert sind
199€ pro Monat + Bezahlung pro Ticket

Wir unterstützen alle Ihre Ticketing-Tools, ohne den Aufwand einer langwierigen Integration: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello und viele mehr.

Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.

Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Dies sind einige Beispiele für Prozesse, die wir für unsere Kunden abwickeln: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.

Alle Ihre Antworten werden von einheimischen Mitarbeitern bearbeitet. Sie werden alle sorgfältig ausgewählt, geschult und gemanaged, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.

Zurzeit unterstützen wir Französisch, Deutsch, Spanisch und Englisch. Weitere Sprachen werden folgen.

Nein, Sie zahlen nur für den monatlichen Plan (199 €/£ pro Monat) + pro Ticket (ab 2,15 €/£ pro Ticket). Es ist kein Mindestvolumen erforderlich, keine Verpflichtung und keine Einrichtungsgebühren.

Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Dashboard verfolgen.

Sie haben über Ihr Dashboard Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank. Sie können dort jederzeit einen Vorgang bearbeiten oder sich einfach an Ihren Kundenbetreuer wenden.

Es ist ganz einfach! Wir vereinbaren einen Einführungsanruf (max. 1,5 Stunden) der Kundenbetreuer geht durch eine Liste von Fragen, um alle wichtigen Punkte abzudecken, wie zum Beispiel: Standardprozessen und Tonfall. Anhand der Antworten, die Sie uns geben, und Ihrer vorhandenen Dokumentation (falls vorhanden) wird Ihr Kundenbetreuer Ihre Wissensdatenbank aufbauen. Sie können sie jederzeit einsehen und bearbeiten. Danach schulen wir unsere Mitarbeiter, und innerhalb von 48 Stunden sind wir bereit live zu gehen. Wenn es etwas gibt, bei dem wir uns nicht sicher sind, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass Alles so schnell wie möglich geklärt wird.

Onepilot ist perfekt geeignet als Ergänzung zu Ihren Kundenbetreuern. Wir können Ihren Support ganztägig oder nur während der von Ihnen auf Ihrem Dashboard definierten Zeiträume (Spitzenaktivität, nachts, am Wochenende...) übernehmen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie unseren Service nutzen möchten.

Ja natürlich! 🙂