Outsourcing neu erfunden.

Outsourcing neu erfunden.

Neuerfindung
des Outsourcings.

Outsourcing neu erfunden.

Neuerfindung
von Outsourcing.

Kundenservice, Vertriebsmissionen oder KYC in allen Sprachen und Kanälen.
Die besten menschlichen Agenten, 24/7, unterstützt von KI, um Ihre Kosten um bis zu 50% zu reduzieren.
Kundenservice, Vertriebsmissionen oder KYC in allen Sprachen und Kanälen.
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Die besten menschlichen Agenten, 24/7, unterstützt von KI, um Ihre Kosten um bis zu 50% zu reduzieren.

Anna T.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, könnten Sie mir bitte sagen, wo sie ist?

La Redoute

Arthur C.

Wie kann ich eine Rechnung für einen Lieferanten generieren und anpassen?

Qonto

Harry S.

Können Sie B2B-Demos für meinen Service buchen? Wie ist eure durchschnittliche Conversion Rate?

Virtuous

Sophia M.

Ich muss jeden Monat 2.000 Identitäten verifizieren. Wie hoch sind die Kosten für Ihr KYC-Angebot?

Zego

Das Problem

Ihre Kundenbetreuung oder Ihre Akquise dauert Ihnen intern zu lange?

Die Qualität Ihrer Auslagerung entspricht nicht Ihren Erwartungen?

Ist es zu teuer?

Nicht flexibel genug, wenn Sie es eilig haben?

Wir haben mit denselben Problemen zu kämpfen gehabt, also haben wir Onepilot gestartet.

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Die Qualität Ihrer Auslagerung entspricht nicht Ihren Erwartungen?

Ist es zu teuer?

Nicht flexibel genug, wenn Sie es eilig haben?

Wir haben mit denselben Problemen zu kämpfen gehabt, also haben wir Onepilot gestartet.

Die Lösung

Wir kümmern uns um Ihr Kundenerlebnis. Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft.

Im Gegensatz zu jedem Partner, mit dem Sie zuvor gearbeitet hast.

100% flexibel

Jeden Tag, jede Zeit, jeder Agentenstandort oder Kanal. Sie entscheiden!

7 Stunden

8 Stunden

9 Stunden

10 Stunden

Montag

Verfügbar für Anrufe

Dienstag

Verfügbar für E-Mail, Anrufe und Chat

Mittwoch

Verfügbar für E-Mails

Donnerstag

Verfügbar für Anrufe

100% flexibel

Jeden Tag, jede Zeit, jeder Agentenstandort oder Kanal. Sie entscheiden!

7 Stunden

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9 Stunden

10 Stunden

Montag

Verfügbar für Anrufe

Dienstag

Verfügbar für E-Mail, Anrufe und Chat

Mittwoch

Verfügbar für E-Mails

Donnerstag

Verfügbar für Anrufe

100% flexibel

Jeden Tag, jede Zeit, jeder Agentenstandort oder Kanal. Sie entscheiden!

7 Stunden

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Montag

Verfügbar für Anrufe

Dienstag

Verfügbar für E-Mail, Anrufe und Chat

Mittwoch

Verfügbar für E-Mails

Donnerstag

Verfügbar für Anrufe

Nur die Besten Agenten

Über 2000 Agenten widmen sich der Verbesserung Ihres CSAT.

Inès L.

Agent seit 12/04/2022

Inès L.

Agent seit 12/04/2022

Stéphane R.

Agent seit 07/02/2023

Stéphane R.

Agent seit 07/02/2023

Land

Deutschland

Nur die Besten Agenten

Über 2000 Agenten widmen sich der Verbesserung Ihres CSAT.

Inès L.

Agent seit 12/04/2022

Stéphane R.

Agent seit 07/02/2023

Land

Deutschland

Nur die Besten Agenten

Über 2000 Agenten widmen sich der Verbesserung Ihres CSAT.

Inès L.

Agent seit 12/04/2022

Stéphane R.

Agent seit 07/02/2023

Land

Deutschland

Transparente Preisgestaltung

Keine versteckten Kosten.

Agenten

Lokal

Monatliche Tickets

12.000

Kanäle

E-Mail, Anruf

24 600€ pro Monat

Inklusive Account Manager

Transparente Preisgestaltung

Keine versteckten Kosten.

Agenten

Lokal

Monatliche Tickets

12.000

Kanäle

E-Mail, Anruf

24 600€ pro Monat

Inklusive Account Manager

Transparente Preisgestaltung

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Agenten

Lokal

Monatliche Tickets

12.000

Kanäle

E-Mail, Anruf

24 600€ pro Monat

Inklusive Account Manager

Einzigartige und effiziente Technologie, auf KI ausgerichtet

Beschaffung, Schulung, Ticketbearbeitung, Qualitätskontrolle... Um Spitzenqualität zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern.

Match-Agenten / Kunden

Automatische Planung

Prozess kennen

Training

Fähigkeiten zu verbessern

Qualitätskontrolle

Tickets schneller behandeln

KI-Wissensdatenbank

Um Tickets weiterzuleiten

Ticketschalter

Einen Überblick geben

Analytik

Um einen Überblick zu geben

Analytik

Mathieu C.

Agent seit 07/11/2021

Mathieu C.

Agent seit 07/11/2021

Einzigartige und effiziente Technologie, auf KI ausgerichtet

Beschaffung, Schulung, Ticketbearbeitung, Qualitätskontrolle... Um Spitzenqualität zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern.

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Analytik

Mathieu C.

Agent seit 07/11/2021

Einzigartige und effiziente Technologie, auf KI ausgerichtet

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Match-Agenten / Kunden

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Um Tickets weiterzuleiten

Ticketschalter

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Analytik

Um einen Überblick zu geben

Analytik

Mathieu C.

Agent seit 07/11/2021

Alle deine Daten auf einen Blick

Mit benutzerdefinierten Dashboards und wertvollen Einblicken.

Tickets behandelt

6 469

Von Mathieu C.

4.218

Von Mathieu C.

4.218

Von Inès L.

1 562

Von Inès L.

1 562

Von Stéphane R.

2 251

Von Stéphane R.

2 251

CSAT

4,82

E-Mails

4,71

Anrufe

4,93

Chats

4,82

Verwendetes Verfahren

Lieferprobleme

Unterprozess

Spät erhalten

Unterprozess

Verlorenes Paket

Unterprozess

Nicht versandt

Sicherheit zuerst

GPDR, ISO 18295 und unser Cockpit, um Ihre Daten zu sichern.

Name

Mathieu Sicherheit

E-Mail

mathieu@safe.fr

Adresse

83 Boulevard der Privatsphäre 75002 Paris

Onepilot bietet jeden Service an, den Sie benötigen.

Und vieles mehr.

Kundenservice

Kundenmanagement und Live-Operationen.

Vertrieb & Bindung

Potenzielle Kunden konvertieren und bestehende Kunden zum Kauf animieren.

KYC

Dokumentenverwaltung und Validierung.

Abgedeckt sind mehr als 35 Sprachen. Wir operieren dort, wo Sie sind.

Erhalten Sie Zugang zu Top-Agenten, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Mathias V.

Muttersprachlich Niederländisch

Mathias V.

Muttersprachlich Niederländisch

Hans M.

Muttersprachler Deutsch

Andrea R.

Muttersprachler Italienisch

Ines L.

Muttersprachlich Schwedisch

Jose R.

Muttersprachler Spanisch

Mathias V.

Muttersprachlich Niederländisch

Hans M.

Muttersprachler Deutsch

Andrea R.

Muttersprachler Italienisch

Ines L.

Muttersprachlich Schwedisch

Jose R.

Muttersprachler Spanisch

Steigern Sie Ihre Haupt-KPIs.
Wie Sie es sich nie vorgestellt haben.

Unsere Daten sprechen für sich.

93

%

CSAT

Effiziente, schnelle und rund um die Uhr verfügbare Antworten werden Ihre Endbenutzer begeistern.

0,8

%

Eskalationsrate

Wir sind autonom und eine treibende Kraft zur Verbesserung Ihrer Prozesse.

23

min

FRT E-Mail

Basierend auf mehr als 20 Millionen gelöster E-Mails.

92

%

Anrufe innerhalb von < 30 Sekunden beantwortet

Basierend auf mehr als 12 Millionen bearbeiteten Anrufen.

20

sec

FRT Chat

Basierend auf mehr als 9M Chats.

4,8

/5

Agenten NPS

Engagierte Mitarbeiter für eine reduzierte Abwanderungsrate.

Kein Buzzword.
Ein erstklassiger KI, mit echten Anwendungsfällen.

Wir werden nicht lügen, es ist nicht relevant, Ihren Kundenservice vollständig zu automatisieren.
Ihre Benutzer verdienen eine menschliche Note. Aber wir werden den Agenten die Werkzeuge geben, um Ihre Prozesse zu revolutionieren!

Optimieren Sie die Ticket-Routing

Vorhersagen, welcher Agent jede Ticket am besten beantworten wird, ist komplex. Mit mehr als 40 Millionen bearbeiteten Interaktionen haben wir umfangreiche Erfahrungen aufgebaut.

E-Mail #35342

Kunde: La Redoute

Inès L.

Agent seit 12/04/2022

Rufen Sie #35341

Kunde: G7

Prozesse finden

Unsere KI identifiziert die Richtigen mit einer Genauigkeit von >85%.

Lieferprobleme

Eine Bestellung zurückgeben

Vorverkaufs-Rückversicherung

Feedback erhalten

Sentiment-Analyse und benutzerdefinierte Berichte zur kontinuierlichen Verbesserung.

Lynda N.

Das Auto, das ich gemietet habe, ist gerade kaputt gegangen, und ich hatte fast einen Unfall!!

Identifizierte Stimmung: Verärgerter Kunde (12% Ihrer Interaktionen)

Identifizierte Stimmung: Verärgerter Kunde (12% Ihrer Interaktionen)

Schlechte Qualität erkennen

Ihre Zeit sinnvoll investieren, um sich auf Tickets zu konzentrieren.

One-Pilot-Agent

Könnten Sie uns bitte ein Bild des Lieferscheins zusenden?

Identifiziertes Problem: Falscher Prozess befolgt

Identifiziertes Problem: Falscher Prozess befolgt

Beantworten Sie einfache Tickets

Mit einer Agentenaufsicht.

Anna T.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, könnten Sie mir bitte sagen, wo sie ist?

Antwortvorschlag: Sicher, ich sehe, dass die Lieferung für morgen geplant ist!

Antwortvorschlag: Sicher, ich sehe, dass die Lieferung für morgen geplant ist!

Die besten Sicherheitszertifizierungen.

Ihre Daten sind bei uns sicherer.

ISO 18295-1

Bescheinigung, dass wir die besten Kundendienstleistungen anbieten.

Cockpit

Unser eigener VPN, Geräteverwaltung und virtuelle Maschinen tracken jede interaktion mit ihren Systemen.

DSGVO

Wir schützen alle persönlichen Daten und sammeln nur das, was zu 100% erforderlich ist, um Tickets zu bearbeiten.

Sie sind in guter Gesellschaft.

Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.

"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."

Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."

Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."

Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

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Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

"Die Tech-DNA von Onepilot, einem Hyper-Wachstums-Start-up, bedeutet, dass es im Service im Vergleich zu traditionelleren Konkurrenten, die einen so schnellen Anstieg der Anzahl von Agenten in so kurzer Zeit nicht akzeptieren konnten, mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Ausführung gibt."

Minh-Hai Le

Leitender Direktor Strategische Operationen, Qonto

"Die Tech-DNA von Onepilot, einem Hyper-Wachstums-Start-up, bedeutet, dass es im Service im Vergleich zu traditionelleren Konkurrenten, die einen so schnellen Anstieg der Anzahl von Agenten in so kurzer Zeit nicht akzeptieren konnten, mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Ausführung gibt."

Minh-Hai Le

Leitender Direktor Strategische Operationen, Qonto

"Die Tech-DNA von Onepilot, einem Hyper-Wachstums-Start-up, bedeutet, dass es im Service im Vergleich zu traditionelleren Konkurrenten, die einen so schnellen Anstieg der Anzahl von Agenten in so kurzer Zeit nicht akzeptieren konnten, mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Ausführung gibt."

Minh-Hai Le

Leitender Direktor Strategische Operationen, Qonto

"Die Tech-DNA von Onepilot, einem Hyper-Wachstums-Start-up, bedeutet, dass es im Service im Vergleich zu traditionelleren Konkurrenten, die einen so schnellen Anstieg der Anzahl von Agenten in so kurzer Zeit nicht akzeptieren konnten, mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Ausführung gibt."

Minh-Hai Le

Leitender Direktor Strategische Operationen, Qonto

"Ihre Personalbeschaffungsmethode ermöglicht es Ihnen, sich schnell an saisonale Bedürfnisse anzupassen, bietet unschätzbare Flexibilität und beispiellose Reaktionsfähigkeit. Darüber hinaus bietet das Kosten-pro-Ticket-System beruhigende finanzielle Transparenz. Wir kennen genau die Kosten, die mit jeder Interaktion mit unseren Kunden verbunden sind, was eine echte Sichtbarkeit über die Arbeit der Agenten bietet."

Timothée Goujon

Leiter des Kundenerfolgs und des Kundenservice, Quitoque

"Ihre Personalbeschaffungsmethode ermöglicht es Ihnen, sich schnell an saisonale Bedürfnisse anzupassen, bietet unschätzbare Flexibilität und beispiellose Reaktionsfähigkeit. Darüber hinaus bietet das Kosten-pro-Ticket-System beruhigende finanzielle Transparenz. Wir kennen genau die Kosten, die mit jeder Interaktion mit unseren Kunden verbunden sind, was eine echte Sichtbarkeit über die Arbeit der Agenten bietet."

Timothée Goujon

Leiter des Kundenerfolgs und des Kundenservice, Quitoque

"Ihre Personalbeschaffungsmethode ermöglicht es Ihnen, sich schnell an saisonale Bedürfnisse anzupassen, bietet unschätzbare Flexibilität und beispiellose Reaktionsfähigkeit. Darüber hinaus bietet das Kosten-pro-Ticket-System beruhigende finanzielle Transparenz. Wir kennen genau die Kosten, die mit jeder Interaktion mit unseren Kunden verbunden sind, was eine echte Sichtbarkeit über die Arbeit der Agenten bietet."

Timothée Goujon

Leiter des Kundenerfolgs und des Kundenservice, Quitoque

"Ihre Personalbeschaffungsmethode ermöglicht es Ihnen, sich schnell an saisonale Bedürfnisse anzupassen, bietet unschätzbare Flexibilität und beispiellose Reaktionsfähigkeit. Darüber hinaus bietet das Kosten-pro-Ticket-System beruhigende finanzielle Transparenz. Wir kennen genau die Kosten, die mit jeder Interaktion mit unseren Kunden verbunden sind, was eine echte Sichtbarkeit über die Arbeit der Agenten bietet."

Timothée Goujon

Leiter des Kundenerfolgs und des Kundenservice, Quitoque

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Sie haben unsere Dienstleistungen getestet. Sie haben es geliebt. Sie sprechen über uns.

Profitieren auch Sie von der Besten Kundenerfahrung!

Steigern Sie Ihre Haupt-KPIs.
Wie Sie es sich nie vorgestellt haben.

Unsere Daten sprechen für sich.

93 %

CSAT

Effiziente, schnelle und rund um die Uhr verfügbare Antworten werden Ihre Endbenutzer begeistern.

0,8 %

Eskalationsrate

Wir sind autonom und eine treibende Kraft zur Verbesserung Ihrer Prozesse.

23 Minuten

FRT E-Mail

Basierend auf mehr als 20 Millionen gelöster E-Mails.

92 %

Anrufe innerhalb von < 30 Sekunden beantwortet

Basierend auf mehr als 12 Millionen bearbeiteten Anrufen.

20 Sekunden

FRT Chat

Basierend auf mehr als 9M Chats.

4,8 /5

Agenten NPS

Engagierte Mitarbeiter für eine reduzierte Abwanderungsrate.