46
%
Von Menschen wollen in den kommenden zehn Jahren ihre Fahrzeuge durch andere Verkehrsmittel ersetzen
Sie sind 1min von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um 24/7 und Telefon-basierten Kundenservice für seine Benutzer anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
Sprachen nativ abgedeckt
97
%
Endnutzer-Zufriedenheit (Endnutzer CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wir verstehen Mobilitätsprobleme.
94% der Verbraucher glauben, dass die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens seinen Ruf beeinflusst.
Rund um die Uhr verfügbar
Die Bereitstellung von rund um die Uhr Support bedeutet, dass Ihr Service die Kundenanforderungen erfüllt, wann immer sie ihn nutzen.
Bieten Sie sofortige Antworten
33% der Kunden werden bis zu 5 Minuten auf eine Antwort warten.
Saisonale Spitzen bewältigen
Das Volumen an Fahrten kann im Sommer um bis zu das Zehnfache ansteigen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre SLAs einhalten.
Neue Märkte erschließen
Bauen Sie ein skalierbares Geschäft auf und erweitern Sie schnell in andere Standorte mit marginalem Aufwand.
Effiziente KYC/B-Dienstleistungen anbieten
Um Ihre Aktivierungsrate zu maximieren.
Drittanbieter verwalten
Städte, Feldoperationen…
Neue Aufträge gewinnen
Die Einhaltung von Vorschriften und die Differenzierung Ihrer Marke von der Konkurrenz.
Was wir für die Akteure der Mobilität anbieten.
Wir können Sie bei jeder grundlegenden oder komplexen Operation unterstützen. Konnten Sie Ihre in der Liste nicht finden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir passen uns problemlos an Ihre Prozesse an.
Kundenverwaltung
Erstellung, Änderung, Kontozugriff oder Passwortprobleme, Newsletterabmeldung, Empfehlungsprogramm, ...
Echtzeitoperationen
Schließsysteme, Unfälle, …
Vertragsmanagement
Bestätigung, Änderung, Stornierung, …
KYC/B Management
Sammlung und Validierung von Dokumenten.
Vorverkaufs-Rückversicherung
Interessenten in Kunden umwandeln.
Ausgehende Anrufe
Willkommen, Feedback, Kündigungsprävention, Up-Selling, Cross-Selling, …
Abonnementsverwaltung
Information, Änderung, Stornierung.
Zahlungsmethoden
Aktualisieren, Informationen, Probleme,…
Bewertungsmanagement
Moderation des Kundenfeedbacks.
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
