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Wir helfen mehr als 250 Marken, messbare Ergebnisse zu erzielen.
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Erkenntnisse

Feiern

Innovationen

Aktualisierungen

Leveraging Artificial Intelligence to Enhance Customer Support Agent Performance

The rapid development of generative artificial intelligence, such as ChatGPT, has profoundly transformed the field of customer support. But can AI really replace a human agent?

Wie hat Onepilot dem Bottle Club geholfen, seinen Fokus erfolgreich von schnellem Wachstum auf Rentabilität zu verlagern?

Der Bottle Club hat ein schnelles Wachstum erlebt und dieser Anstieg der Nachfrage brachte operative Herausforderungen mit sich...

Die Bedeutung des Nachkauf-Erlebnisses im Jahr 2024

Neue Kunden, die mit außergewöhnlichen und innovativen Interaktionen nach dem Verkauf verbunden sind, um deren Bindung sicherzustellen, werden entscheidend sein, um langfristigen Erfolg für Online-Marken zu gewährleisten.

Quitoque und Onepilot: 100% in Frankreich hergestellt

Erfahren Sie, wie Quitoque Onepilot nutzte, um seinen Kundenservice zu unterstützen und seine KPIs zu steigern.

Vertuoza und Onepilot - eine Erfolgsgeschichte

Ein kurzer Überblick über unsere Partnerschaft mit Vertuoza, der zeigt, wie Onepilot als Unternehmensentwicklungsförderer fungieren kann.

Juristische Innovation in Aktion: der Onepilot-Effekt bei LegalPlace

Erfahren Sie mehr darüber, wie Onepilot eine Gruppe von Agenten trainiert hat, um LegalPlace auf zwei Hauptfronten zu unterstützen: Unternehmer bei der Unternehmensgründung zu helfen und Statusänderungen für Unternehmen zu bearbeiten.

Wie Pony sein schnelles Wachstum mit 24/7-Kundenservice unterstützt

Tauchen Sie ein in unsere Zusammenarbeit mit Pony, dem französischen Unternehmen, das in Frankreich geteilte Elektrofahrzeuge neu definiert, und entdecken Sie, wie Onepilot ihr Team befähigt hat, exponentielles Wachstum zu bewältigen.

Warum Cabaïa "einfach nicht die Zukunft ohne Onepilot vorstellen kann"

Erfahren Sie, wie Cabaïa Onepilot genutzt hat, um sein exponentielles Wachstum zu unterstützen und seine Position als Branchenführer zu stärken. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen einer Zusammenarbeit, die auf Dauer angelegt ist.

Von 0 auf 10 Mio. € ARR in 2 Jahren: Onepilot Rückblick

Von 0 auf 10 Millionen Euro ARR in 2 Jahren: Rückblick auf Onepilot

Heights erweitert seinen Kundenservice in 10 Tagen mit voller Flexibilität

In dieser Erfolgsgeschichte erfahren Sie, wie Heights sein Team in kürzester Zeit vergrößert hat, um während des letzten Außendienstes ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten

Qonto wird seinen Kundenservice in einem Monat in einem neuen Markt in Deutschland ausbauen, nach der Übernahme seines Konkurrenten Penta

Entdecken Sie, wie Qonto seinen Kundenservice von 2 auf 100 Agenten in einem Monat mit Onepilot ausgebaut hat, um Penta-Kunden bei der Transition zu Qonto zu unterstützen

Wie man seinen Kundenservice erfolgreich in 6 Schritten outsourcen kann?

Das Auslagern des Kundenservice ist eine strategische Lösung für Unternehmen, die Kosteneinsparungen, Expertise und eine verbesserte Kundenzufriedenheit suchen. Entdecken Sie die Geheimnisse, um Exzellenz beim Outsourcing zu erreichen

Wie man mit wütenden Kunden umgeht?

Onepilot teilt seine besten Tipps, um die Eskalation verärgerter Kunden zu vermeiden und einen Punkt ohne Rückkehr zu vermeiden.

Neues Feature: Agenten-Gamifizierung

Entdecken Sie unser neues Feature, mit dem unsere Agenten Spaß bei der Verwendung der Onepilot-App haben können!

Dank einer effizienten Scorecard die besten Kundenbetreuer einstellen

Die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern kann ein komplexer Prozess sein und kann Sie viel kosten, wenn Sie Besetzungsfehler machen.

Wann und wie man erfolgreich seinen Kundenservice auslagert?

Sie fragen sich, wann und wie Sie Ihren Kundenservice auslagern sollen? Hier sind einige Tipps und Fragen, die Ihnen helfen, mit diesem Projekt voranzukommen

5 Schlüssel, um eine effiziente Wissensdatenbank für Ihren Kundenservice aufzubauen!

Als Leiter der Pflege ist der Aufbau einer Wissensbasis für Ihren Kundenservice entscheidend, aber es kann herausfordernd sein. Befolgen Sie diese 5 Schlüssel, um Ihnen beim Aufbau einer effizienten Basis für Ihr Team zu helfen

Outsourcing des Kundendienstes und Datensicherheit: ein unschlagbares Team!

Erfahren Sie mehr über unseren Datenschutz und das "Onepilot Cockpit", den Schlüssel zur Kontrolle des Zugriffs und der Aktionen auf Ihre Tools.

Wie DASH Water seinen Abonnentenzähler um 15% und seinen AOV um 14% in 3 Monaten dank Onepilot erhöht hat?

Holly Crosley, Leiterin des E-Commerce bei DASH, erzählt uns, wie Onepilot ihr hilft, ihre Kundenservicekosten um 50% zu senken, während sie ihre Abonnentenzahl um 14,89% erhöht.

Kundenservice: Die 8 schlimmsten Kundenerlebnisse, um sie loszuwerden (und unsere Tipps, um sie zu behalten!)

Schauen Sie sich die 8 schlimmsten Kundenerlebnisse an und unsere Tipps, wie Sie sie behalten können.

Wie ein E-Shop wie Les Raffineurs, der ein großes Produktangebot von mehreren Marken anbietet, die Spitzen der Aktivität seines Kundensupports bewältigt?

Erfahren Sie, wie es Les Raffineurs gelungen ist, auch im dritten aufeinanderfolgenden Jahr mit Onepilot ein hohes Maß an Kundenservice in der Vorweihnachtszeit aufrechtzuerhalten.

SHAPE REPUBLIC: wie man den Kundensupport auslagert, ohne die hohen Standards zu vernachlässigen?

Erfahren Sie, wie Shape Republic, die Nummer 1 der Fitness-Lebensmittelmarke, Onepilot genutzt hat, um ihren Kundensupport in kürzester Zeit zu skalieren, während sie ihre hohen Standards aufrechterhielt.

Von der Saat bis zum Wald: Aufbau des Kundenservice von La Fourche

La Fourche ist ein Online-Bio-Lebensmittelgeschäft, das sich darauf spezialisiert hat, Bio-Produkte zu einem günstigeren Preis zu liefern. Ihr Ziel: Bio-Lebensmittel zugänglich zu machen und den Benutzern die Macht zurückzugeben.

Wie bieten Sie Kundenservice an, der wirklich Loyalität aufbaut, wenn Sie ein Unternehmen in 40 Ländern betreiben?

Maxime erzählt uns, wie Lalalab ein System aufgebaut hat, in dem der Kundenservice im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht: Marketing, Technik und Logistik, und in dem jedes Projekt sorgfältig vorbereitet und durchdacht ist.

Leiter der Qualität: eine umfassende Rolle bei Onepilot

Entdecken Sie mehr über Coralie, ihre Rolle, ihre täglichen Aufgaben und die Position des Leiters der Qualität in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Unternehmen.

Wie der Kundendienst Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marke während der Nebensaisons weiter voranzubringen

Coudac und Onepilot schließen sich zusammen, um Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihre Markenbildung vorantreiben und Ihre Akquisitionskosten senken können, indem Sie in der Nebensaison an Ihrer Markenbildung arbeiten

Von 0 auf 2M€ ARR in weniger als einem Jahr: Was haben wir bei Onepilot gelernt?

Unsere Gründer teilen mit uns, wie es ihnen gelungen ist, in weniger als einem Jahr von 0 auf 2M€ Jahresumsatz zu wachsen

Kundendienstmitarbeiter: Muss-Have-Fähigkeiten

Wir werfen einen Blick auf die Hard Skills, Soft Skills und verrückten Fähigkeiten, die für den Kundenservice benötigt werden

Wie Dr. Brandt während BFCM ein hohes Maß an Kundenservice aufrechterhält?

Entdecken Sie alle Tipps von Dr. Brandt, um während des BFCM einen hohen Kundenservice zu gewährleisten und dank ihrer Zusammenarbeit mit Onepilot ihre Konversionsrate zu verdreifachen.

"SPRiNG: Onepilot & Aircall für 24/7 Benutzerantwort"

Das Startup SPRiNG stellt das Kundenerlebnis dank seiner Partnerschaft mit Onepilot, dem Startup, das den ausgelagerten Kundenservice neu erfindet, in den Mittelpunkt seines Geschäftsmodells.

Kundenservice: ein Profitcenter

Unter den Herausforderungen entdecken Sie unsere Tipps zur Einstellung und Schulung von großartigen Kundendienstmitarbeitern. Erfahren Sie, welche Werkzeuge und Richtlinien Sie für einen großartigen Kundenservice anwenden sollten.

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Die besten Teams der Welt per Klick.

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Du bist in guter Gesellschaft.

Du musst unserem Wort nicht vertrauen.

„Wir verwenden die Onepilot-Lösung jetzt seit einem Jahr und sind immer noch sehr zufrieden mit der Geschwindigkeit und Qualität der Antworten der Helden.Ihr engagiertes Team und innovative Lösungen haben unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Ein echter Mehrwert für unser Unternehmen!“

Irina Razanakolona

COO, Helloasso

"Unsere Ergebnisse sind gut, wenn man bedenkt, dass wir insgesamt sehr hohe Zielmetriken bei Qonto haben. Wir hatten einen CSAT von etwa 4,4, als wir migrierten, und streben jetzt nach 4,7, was in etwa unübertroffen im Bereich Finanztechnologie oder Banken ist. Ein herausragender Kundensupport ist wirklich einer der strategischen Pfeiler von Qonto, und wir erreichen allmählich unsere Ziele mit einer Einrichtung, die gut mit Onepilot funktioniert."

Minh-Hai Le

Senior Director Strategic Operations, Qonto

”Onepilot hat mich mit seiner Fähigkeit beeindruckt, sein Team zu erweitern und eine große Anzahl von Tickets zu verwalten. Ihre Organisation ist wirklich effektiv und ermöglicht es Ihnen, den gesamten oder einen Teil Ihres Kundenservice zu delegieren mit einem beruhigten Gewissen. Gut gemacht!”

Glenda Barbosa

Leiter der Kundenerfahrung Qualität, Leetchi

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