Explore how the Voice of Customer (VoC) enhances loyalty, drives innovation, and boosts growth. Learn the benefits of customer-focused strategies and actionable insights for business success

Overcome challenges in hiring German-speaking customer care agents with strategic solutions and outsourcing

From 0 to €25M ARR in 3 years, Onepilot grew with tech-driven innovation, disciplined growth, and a culture of ownership

Discover how Onepilot helped Jonak enhance customer service while staying true to its core values.

As holiday shopping ramps up, brands prepare for record-breaking Black Friday and Cyber Monday sales, focusing on quick, responsive customer service to boost loyalty.

Discover how Onepilot helped Excelia optimize lead management, boosting engagement and driving higher conversion rates

Discover how our model of independent agents assisted by our technology enables Decathlon to offer an exceptional customer experience, even in the most unusual contexts.

Discover how WhatsApp stands out as a major asset for outsourcing customer support

From tackling seasonal fluctuations to implementing innovative solutions, explore how JOTT optimized its customer experience to thrive in the competitive retail landscape.

The rapid development of generative artificial intelligence, such as ChatGPT, has profoundly transformed the field of customer support. But can AI really replace a human agent?

Der Bottle Club hat ein schnelles Wachstum erlebt und dieser Anstieg der Nachfrage brachte operative Herausforderungen mit sich...

Neue Kunden, die mit außergewöhnlichen und innovativen Interaktionen nach dem Verkauf verbunden sind, um deren Bindung sicherzustellen, werden entscheidend sein, um langfristigen Erfolg für Online-Marken zu gewährleisten.

Erfahren Sie, wie Quitoque Onepilot nutzte, um seinen Kundenservice zu unterstützen und seine KPIs zu steigern.

Ein kurzer Überblick über unsere Partnerschaft mit Vertuoza, der zeigt, wie Onepilot als Unternehmensentwicklungsförderer fungieren kann.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Onepilot eine Gruppe von Agenten trainiert hat, um LegalPlace auf zwei Hauptfronten zu unterstützen: Unternehmer bei der Unternehmensgründung zu helfen und Statusänderungen für Unternehmen zu bearbeiten.

Tauchen Sie ein in unsere Zusammenarbeit mit Pony, dem französischen Unternehmen, das in Frankreich geteilte Elektrofahrzeuge neu definiert, und entdecken Sie, wie Onepilot ihr Team befähigt hat, exponentielles Wachstum zu bewältigen.

Erfahren Sie, wie Cabaïa Onepilot genutzt hat, um sein exponentielles Wachstum zu unterstützen und seine Position als Branchenführer zu stärken. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen einer Zusammenarbeit, die auf Dauer angelegt ist.

Von 0 auf 10 Millionen Euro ARR in 2 Jahren: Rückblick auf Onepilot

In dieser Erfolgsgeschichte erfahren Sie, wie Heights sein Team in kürzester Zeit vergrößert hat, um während des letzten Außendienstes ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten

Entdecken Sie, wie Qonto seinen Kundenservice von 2 auf 100 Agenten in einem Monat mit Onepilot ausgebaut hat, um Penta-Kunden bei der Transition zu Qonto zu unterstützen

Das Auslagern des Kundenservice ist eine strategische Lösung für Unternehmen, die Kosteneinsparungen, Expertise und eine verbesserte Kundenzufriedenheit suchen. Entdecken Sie die Geheimnisse, um Exzellenz beim Outsourcing zu erreichen

Onepilot teilt seine besten Tipps, um die Eskalation verärgerter Kunden zu vermeiden und einen Punkt ohne Rückkehr zu vermeiden.

Entdecken Sie unser neues Feature, mit dem unsere Agenten Spaß bei der Verwendung der Onepilot-App haben können!

Die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern kann ein komplexer Prozess sein und kann Sie viel kosten, wenn Sie Besetzungsfehler machen.

Sie fragen sich, wann und wie Sie Ihren Kundenservice auslagern sollen? Hier sind einige Tipps und Fragen, die Ihnen helfen, mit diesem Projekt voranzukommen

Als Leiter der Pflege ist der Aufbau einer Wissensbasis für Ihren Kundenservice entscheidend, aber es kann herausfordernd sein. Befolgen Sie diese 5 Schlüssel, um Ihnen beim Aufbau einer effizienten Basis für Ihr Team zu helfen

Erfahren Sie mehr über unseren Datenschutz und das "Onepilot Cockpit", den Schlüssel zur Kontrolle des Zugriffs und der Aktionen auf Ihre Tools.

Holly Crosley, Leiterin des E-Commerce bei DASH, erzählt uns, wie Onepilot ihr hilft, ihre Kundenservicekosten um 50% zu senken, während sie ihre Abonnentenzahl um 14,89% erhöht.

Schauen Sie sich die 8 schlimmsten Kundenerlebnisse an und unsere Tipps, wie Sie sie behalten können.

Erfahren Sie, wie es Les Raffineurs gelungen ist, auch im dritten aufeinanderfolgenden Jahr mit Onepilot ein hohes Maß an Kundenservice in der Vorweihnachtszeit aufrechtzuerhalten.

Erfahren Sie, wie Shape Republic, die Nummer 1 der Fitness-Lebensmittelmarke, Onepilot genutzt hat, um ihren Kundensupport in kürzester Zeit zu skalieren, während sie ihre hohen Standards aufrechterhielt.

La Fourche ist ein Online-Bio-Lebensmittelgeschäft, das sich darauf spezialisiert hat, Bio-Produkte zu einem günstigeren Preis zu liefern. Ihr Ziel: Bio-Lebensmittel zugänglich zu machen und den Benutzern die Macht zurückzugeben.

Maxime erzählt uns, wie Lalalab ein System aufgebaut hat, in dem der Kundenservice im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht: Marketing, Technik und Logistik, und in dem jedes Projekt sorgfältig vorbereitet und durchdacht ist.

Entdecken Sie mehr über Coralie, ihre Rolle, ihre täglichen Aufgaben und die Position des Leiters der Qualität in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Unternehmen.

Coudac und Onepilot schließen sich zusammen, um Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihre Markenbildung vorantreiben und Ihre Akquisitionskosten senken können, indem Sie in der Nebensaison an Ihrer Markenbildung arbeiten

Unsere Gründer teilen mit uns, wie es ihnen gelungen ist, in weniger als einem Jahr von 0 auf 2M€ Jahresumsatz zu wachsen

Wir werfen einen Blick auf die Hard Skills, Soft Skills und verrückten Fähigkeiten, die für den Kundenservice benötigt werden

Entdecken Sie alle Tipps von Dr. Brandt, um während des BFCM einen hohen Kundenservice zu gewährleisten und dank ihrer Zusammenarbeit mit Onepilot ihre Konversionsrate zu verdreifachen.

Das Startup SPRiNG stellt das Kundenerlebnis dank seiner Partnerschaft mit Onepilot, dem Startup, das den ausgelagerten Kundenservice neu erfindet, in den Mittelpunkt seines Geschäftsmodells.

Unter den Herausforderungen entdecken Sie unsere Tipps zur Einstellung und Schulung von großartigen Kundendienstmitarbeitern. Erfahren Sie, welche Werkzeuge und Richtlinien Sie für einen großartigen Kundenservice anwenden sollten.