Gibt es etwas, was der Kundenservice nicht tun kann?

Nicht nur wird dies viel weniger kosten, sondern es wird Ihnen auch ermöglichen, während Ihrer Hochsaison Anzeigen und organische Inhalte zu schalten, die auf den Verkauf abzielen. Das Ergebnis: während Sie in der Nebensaison 4-mal weniger für soziale Medien ausgeben, werden Sie organisch Ihr Publikum vergrößern können und somit mehr potenzielle Kunden ansprechen, wenn die Hochsaison beginnt.

Hier bei Onepilot glauben wir, dass der Kundenservice Marken auf viele - vielleicht? - Arten beim Wachstum helfen kann. Und um unsere Theorie zu testen, trafen wir uns mit Coudac, dem französischen Startup, das einen einzigartigen Ansatz für Facebook-, Instagram- und Tiktok-Werbung entwickelt hat, der hochwertige kreative Produktion mit fortschrittlichen Medienkaufmethoden kombiniert, und sprachen darüber, wie der Kundenservice Ihnen helfen kann, Ihre Neukundengewinnung zu steigern.

Das Ergebnis war, dass wir super glücklich waren, recht behalten zu haben: Kundenservice und Neukundengewinnung können und sollten tatsächlich zusammenarbeiten.

Heute werden wir darüber sprechen, wie der Kundenservice Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marken während der Nebensaisons weiterzuentwickeln. 

Als wir mit Coudac, der französischen Social-Media-Werbeagentur, sprachen, hat uns eine ihrer Empfehlungen beeindruckt: Behandeln Sie die Nebensaison nicht so, wie Sie die Hochsaison behandeln. Während die Hochsaison (sagen wir, vor dem Sommer für ein Reiseunternehmen oder vor Weihnachten für ein Schokoladenunternehmen) viel Werbe- und Kundenserviceaufwand erfordern sollte, um das Wachstum voranzutreiben, sollte die Nebensaison längeren Projekten gewidmet sein. 

Für Coudac sollte dieser Moment darauf verwendet werden, an Ihrer Marke zu arbeiten und Ihr Publikum zu vergrößern. Und, was glauben Sie? Der Kundenservice wird auch hier Ihr bester Freund sein. 

Also, heute sprechen wir darüber, wie Ihr Kundenservice Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marken weiterzuentwickeln, Ihr Publikum zu vergrößern und langfristig bessere Leistungen zu erbringen. 

Warum ist es wichtig, Ihre Kunden zu kennen?

Weil die richtigen Worte Ihnen ermöglichen, besser zu performen.

Vor ein paar Monaten hatte Coudac bei einer Neukundengewinnungskampagne für einen ihrer Kunden furchtbare Ergebnisse erzielt. Nach mehreren Versuchen kamen sie zu dem Schluss, dass sie tatsächlich nicht genug über ihre Zielgruppen wussten, und genauer gesagt darüber, warum ihre Kunden das Produkt liebten und wie sie darüber sprachen. Also machten sie sich auf, alles aufzudecken. Sie haben Umfragen an alle ihre Endbenutzer geschickt, ihre Antworten analysiert und neue Botschaften formuliert. Und es hat funktioniert: Coudac hat gesehen, wie ihr CPA monatlich um 27% gesunken ist. 

Für Coudac ist die Erklärung einfach: Social-Media-Nutzer benötigen jetzt ultrapersonalisierte und interessante, hochwertige Inhalte, um mit Ihrer Marke zu interagieren. Und der einzige Weg, dies zu tun, ist, sie eingehend zu kennen. 

Weil ein beziehungsorientiertes Unternehmen Beziehungen aufbaut.

Sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren, wird es Ihnen auch ermöglichen, das langfristige Spiel zu spielen: dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie mit ihnen kommunizieren, und je besser Sie mit ihnen kommunizieren, desto mehr kommunizieren sie mit Ihnen. 

Die Schaffung einer starken Beziehung zu Ihrem Publikum, die auf gegenseitigem Verständnis beruht, schafft Markenloyalität. Es fördert auch die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten, die zur Kommunikation über Ihre Marke genutzt werden können. Alles in allem kann das Kennen Ihrer Kunden und das kundenzentrierte Handeln zu einem Schneeballeffekt führen, bei dem Ihre Anzeigen und organischen Inhalte allein mehr Aufmerksamkeit erregen. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Worte Ihrer Kunden für Ihre Anzeigen nutzen können? Lesen Sie unseren Artikel: Neukundengewinnung & Kundenservice: Wie Sie durch die Verwendung der Worte Ihrer Kunden Ihren CPA um 27% pro Monat senken können - mit Coudac. 

Wie können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen?

Verwenden Sie Ihr Kundenserviceteam, um die Sprache des Kunden zu verstehen

Es ist Nebensaison, und da Sie nicht mehr tausend Tickets pro Tag beantworten müssen, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr Kundenserviceteam bestmöglich zu nutzen, indem Sie sie die Sprache Ihrer Kunden verstehen lassen. 

Dafür können Sie beginnen, Ihre Tickets zu nutzen, um herauszufinden, wie Ihre Kunden sprechen. 

Die Hauptkomponenten der Sprache, nach denen Sie suchen sollten, sind: 

• Die Linguistik Ihrer Kunden

• Die Kommunikationsmodi, die Ihre Kunden verwenden

• Was erwarten Ihre Kunden von Ihren Produkten? 

Linguistik

Der Schwerpunkt wird darauf liegen, zu verstehen, wie Ihre Kunden sprechen: Welche Arten von Sprache verwenden sie? Mögen sie Emojis? Welche? Kommen sie gleich auf den Punkt oder kommunizieren sie eher auf einer persönlicheren Ebene mit Ihnen? 

All diese Hinweise werden Ihnen helfen, Ihre Personas zu verstehen und effizient mit ihnen zu kommunizieren. 

Zum Beispiel hat Vybe, ein französisches Unternehmen, das Banklösungen für die Generation Z anbietet, schnell festgestellt, dass ihre Kunden in ihren Interaktionen mit dem Kundenservice eine lockere oder sogar intime Sprache verwendeten und dass sie formelle Antworten hassten. 

Kommunikationsmodi

Wann, wo und auf welche Weise bevorzugen Ihre Kunden, mit Ihnen zu sprechen? Ziehen sie es vor, das Telefon zu nutzen? Sind sie mehr auf Ihre Social-Media-Präsenz ausgerichtet? Interagieren sie während der Arbeit oder am Wochenende mit Ihnen? Mit diesen Fragen werden Sie in der Lage sein, den besten Weg zu bestimmen, um tatsächlich mit Ihren Kunden zu interagieren. Zum Beispiel die besten Zeiten zum Posten auf Social Media oder zum Versenden Ihrer Newsletter.

Was Ihre Kunden von Ihren Produkten und Dienstleistungen erwarten

Welche Worte verwenden Ihre Kunden, wenn sie über Ihre Produkte sprechen? Warum kontaktieren unzufriedene Kunden Sie? Welche Emotionen haben Sie erzeugt? 

Mit all diesen Antworten im Hinterkopf werden Sie in der Lage sein, die Arten von Informationen, Emotionen und Versprechen zu kennen, die Sie bei der Formulierung Ihrer Botschaften verwenden können. 

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden in Bezug auf das Kundenerlebnis wollen. 

Der letzte Teil Ihrer Auseinandersetzung mit Ihren Kunden sollte durch die Zusammenarbeit Ihres Kundenserviceteams mit Ihrem Marketingteam erfolgen. 

Ihr Ziel hierbei ist es, Ihr Wissen darüber zu erweitern, was Ihre Kunden wirklich anspricht; dazu sollten Sie versuchen, die Arten von Anzeigen zu analysieren, die bei Ihren Kunden besser funktionieren, und die Arten von Inhalten, mit denen sie stärker interagieren. 

Hier ist zum Beispiel eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die besten Anzeigen für Ihr Unternehmen erstellen können, vom Gründer von Coudac, Theo Lion. Theo Lion, Gründer von Coudac, teilt sein Geheimrezept, um großartige Anzeigen auf Facebook zu erstellen, mit Ihnen:

 1- Was sind die 5 Argumente, die meine Kunden verwenden, um mein Produkt gegenüber ihren Freunden zu beschreiben? 

2- Verwenden Sie jedes davon in einer Geschichte von