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Von C2C-Kunden priorisieren Vertrauen und Sicherheit bei Transaktionen.
Sie sind 1min von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
Wir verstehen die Herausforderungen von C2C-Plattformen.
94% der Verbraucher glauben, dass die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens seinen Ruf beeinflusst.
Behandle Echtzeitoperationen
Das Beantworten innerhalb einer Stunde entspricht den Erwartungen von 88 % der Verbraucher und stärkt ihr Vertrauen.
Stellen Sie eine umfassende Betreuung rund um die Uhr sicher
Sie müssen immer antworten, wenn Ihre Benutzer Ihre Plattform verwenden.
Perfekte KYC-Prozesse durchführen
Benutzer, die Transaktionen auf einer C2C-Plattform durchführen, benötigen Sicherheit, da betrügerische Aktivitäten auftreten können.
Neue Märkte erschließen
Baue ein wiederholbares Geschäft auf und erweitere schnell an anderen Standorten ohne zusätzliche Rekrutierung.
Erhalte Produktfeedbacks
Obwohl 96 % der unzufriedenen Kunden sich nicht beschweren, werden 91% von ihnen einfach gehen und nicht wiederkommen.
Beziehungen für beide Seiten erleichtern
Die Bereitstellung schneller und genauer Antworten auf Anfragen vor der Bestellung wird die Konversion und Bindung fördern.
Was wir für C2C-Plattformen Unternehmen bieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Du findest deine nicht in der Liste? Kommunikativerkalte uns, wir werden uns problemlos an deine Prozesse anpassen.
Kundenidentitätskontrolle
Probleme, Informationen, …
Kontoverwaltung
Erstellung, Änderung, Löschung.
Technische Probleme
Entsperren des Kundenkontos, Fehler in der App, Bestellung abschließen.
Zahlung
Rechnungskorrektur, Zahlungsfehler, Zahlungsmethoden.
Geldwäschebekämpfung
Überprüfung von Konten und Transfers.
Live-Operationen
Fehlende Artikel, Schäden, Drittanbieterverwaltung, ...
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
„Es ist bahnbrechend, einen so qualitativ hochwertigen Kundenservice abends und am Wochenende zur Verfügung zu haben. Wir sparen so viel Zeit & Geld und können uns endlich auf unsere Hauptziele konzentrieren. Wir müssen uns keine Gedanken über die Schulung von Mitarbeitern, Fluktuation oder mühsames Management machen. Es ist so einfach, mit Onepilot zu arbeiten, wir können uns die Zukunft ohne sie jetzt einfach nicht mehr vorstellen.“
Gwen Pilorget
Leiter des Kundenservice, Cabaïa
“Was ich an Onepilot schätze, ist die Verfügbarkeit ihrer Teams und Manager. Sie sind immer aufmerksam und verstehen wirklich unser Geschäft. Wir haben es geschafft, die Kundenzufriedenheit auf demselben Niveau zu halten, obwohl unser Anrufvolumen dramatisch gestiegen ist.”
David Barlier
Direktor für Kundenerfahrung, FlexiFleet
"Onepilot hielt unsere CSAT stabil bei 4,8, trotz steigender Volumina. Unsere FRT ging von 12h auf 3h und unsere Lösungszeit von 48h auf 12h."
Johannes Kayser
Chief Operating Officer, Ninepine