Optimierung der Reise von A nach Z.
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Ist die erste Antwortzeit, die von Verbrauchern erwartet wird
Du bist 1 Minute von deinem besten Kundenerlebnis entfernt.
Wir verstehen logistische Herausforderungen.
73% der Unternehmen mit überdurchschnittlichen Kundenerfahrungen schneiden finanziell besser ab als ihre Mitbewerber.
Letzte-Meile-Lieferung verwalten
Es ist der kritischste Faktor für Erfolg, da Verbraucher Bequemlichkeit schätzen
Sofortige Bestellverfolgung
Die Logistik verlässt sich auf Tracking-Systeme und proaktiven Kundensupport, um Transparenz zu bieten
Rücksendungen und umgekehrte Logistik
Effizient verwaltete Rücksendungen sind ein integraler Bestandteil eines jeden E-Commerce-Geschäfts
Probleme mit dem Versand behandeln
97% der Verbraucher sagen, dass sie bei einer Dienstleistung, die eine schlechte Erfahrung in eine positive verwandelt, indem sie ihre Probleme sofort löst, erneut mit dieser Dienstleistung Geschäfte machen würden
Schnelle Antworten rund um die Uhr bereitstellen
Eine Antwort in weniger als 30 Minuten gegenüber 24 Stunden erhält eine 15% höhere CSAT
Stellen Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer sicher
Umwandlung und Bindung Ihrer Kunden zu erreichen
Spitzenaktivitäten absorbieren
Versandvolumina können während Spitzenzeiten wie Weihnachten um das 10-fache steigen
Was wir für Logistikunternehmen anbieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Konnten Sie Ihre in der Liste nicht finden? Kontaktieren Sie uns, wir passen uns problemlos an Ihre Prozesse an.
Sendungsverfolgung
Von der Bestellung zur Lieferung.
Nachlieferung
Rückgaben, Umtausch, Versandprobleme…
Kundenbewertungen
Umgang mit positivem oder negativem Feedback.
Kundenkonto
Zugang, Passwort, Löschung…
Schadensmanagement
Adressänderung, Lieferprobleme, Fahrerverhalten,…
Drittanbieterverwaltung
Lagerhaus, Endbenutzer, Relais-Stationen, Träger…
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
„Onepilot ermöglicht es uns, sichtbare Exzellenz mit erstklassigen SLAs anzustreben. Unsere Zusammenarbeit passt perfekt zur Entwicklung unserer Prozesse und den Anforderungen an unser Mehrsprachigkeitsangebot.“
Claire Chombeau
E-Commerce & CX-Manager, Decathlon
"Onepilot hielt unsere CSAT stabil bei 4,8, trotz steigender Volumina. Unsere FRT ging von 12h auf 3h und unsere Lösungszeit von 48h auf 12h."
Johannes Kayser
Chief Operating Officer, Ninepine
"Onepilot hat eine unbestreitbare Erfahrung und Verständnis im Kundenservice. Ich sehe nicht, warum wir den Kundenservice jemals wieder intern übernehmen sollten. Alle wichtigen Kennzahlen sind positiv, und wir sind zuversichtlich, Seite an Seite mit dem Team zu wachsen!"
Tim Martin-Harvey
Leiter E-Commerce, The Bottle Club