Gestaltung der Zukunft des Handels.

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Wir helfen 250+ Marken, messbare Ergebnisse zu erzielen.
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Im Vergleich zu anderen Unternehmen werden von Kunden viele Anfragen an Marktplätze gesendet.

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Im Vergleich zu anderen Unternehmen werden von Kunden viele Anfragen an Marktplätze gesendet.

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Sprachen sind der Durchschnitt, der von Marktplätzen für globale Kunden unterstützt wird.

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Von Marktplatzkunden wird nahtlose Unterstützung über verschiedene Kanäle erwartet.

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Von Marktplatzkunden wird nahtlose Unterstützung über verschiedene Kanäle erwartet.

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Von Marktplatzkunden wird nahtlose Unterstützung über verschiedene Kanäle erwartet.

Du bist 1 Minute von deinem besten Kundenerlebnis entfernt.

Wir verstehen Marktplatz-Herausforderungen.

94% der Verbraucher glauben, dass die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens seinen Ruf beeinflusst.

Bieten Sie omnichannel Antworten

80% der Kunden kontaktieren Marken über 4 verschiedene Kanäle. Stellen Sie sicher, dass Sie dort sind, wo Ihre Kunden Sie erwarten.

Nutzen Sie gute Bewertungen

78% der Unternehmen glauben, dass sie "super Erlebnisse" bieten, aber nur 8% der Kunden stimmen zu.

Antworten Sie rund um die Uhr auf Anfragen

70% der Kaufentscheidungen werden während der Nächte und Wochenenden getroffen. Verpassen Sie nicht diese zusätzlichen Verkäufe.

Neue Märkte erschließen

Baue ein wiederholbares Geschäft auf und erweitere schnell in andere Standorte mit minimalem Aufwand.

Saisonale Spitzen bewältigen

Das Bestellvolumen kann sich während Weihnachten um das Fünffache erhöhen, während die Erwartungen der Kunden um das Zweifache steigen. Bist du bereit?

Stellen Sie sicher, dass die Händlerbeziehung {{bleibt unverändert}}

Eine erstklassige Händlerverwaltung (KYB, Onboarding, Support, Vertrieb…) maximiert Ihre Endbenutzererfahrungen.

Was wir für Marktplatzakteure anbieten.

Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Konnten Sie Ihre Operation nicht in der Liste finden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir passen uns problemlos an Ihre Prozesse an.

Kontoverwaltung

Erstellung, Änderung, Zugriff auf das Konto oder Probleme mit dem Passwort, Abmeldung vom Newsletter, Empfehlungsprogramm,...

Produktinformation

Verfügbarkeit, Bestände, Zusammensetzung, …

Auftragsverwaltung

Bestätigung, Änderung, Stornierung, …

Händlerverwaltung

Akquisition, KYB, Onboarding, Support, Moderation…

Zahlungsmethoden

Aktualisierungen, Probleme, Informationen, …

Bewertungsmanagement

Feedback-Moderation des Kunden.

Die besten Teams der Welt per Klick.

250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.

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Sie sind in guter Gesellschaft.

Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.

„Dank der Reaktionsfähigkeit der Onepilot-Mitarbeiter und dem klaren und effizienten Wissensschatz, der von unserem engagierten Betriebsleiter aufgebaut wurde, haben wir unsere erste Reaktionszeit um 70% und unsere Lösungszeit um 65% erhöht.“

Laurence Blondeau

Leiter der Pflege, Blissim

„Dank der Reaktionsfähigkeit der Onepilot-Mitarbeiter und dem klaren und effizienten Wissensschatz, der von unserem engagierten Betriebsleiter aufgebaut wurde, haben wir unsere erste Reaktionszeit um 70% und unsere Lösungszeit um 65% erhöht.“

Laurence Blondeau

Leiter der Pflege, Blissim

„Dank der Reaktionsfähigkeit der Onepilot-Mitarbeiter und dem klaren und effizienten Wissensschatz, der von unserem engagierten Betriebsleiter aufgebaut wurde, haben wir unsere erste Reaktionszeit um 70% und unsere Lösungszeit um 65% erhöht.“

Laurence Blondeau

Leiter der Pflege, Blissim

„Dank der Reaktionsfähigkeit der Onepilot-Mitarbeiter und dem klaren und effizienten Wissensschatz, der von unserem engagierten Betriebsleiter aufgebaut wurde, haben wir unsere erste Reaktionszeit um 70% und unsere Lösungszeit um 65% erhöht.“

Laurence Blondeau

Leiter der Pflege, Blissim

"Was mich am meisten beeindruckt, ist die ultra-schnelle Abwicklung selbst unserer komplexesten Prozesse und die perfekte Fähigkeit der Agenten, unseren "Tonfall" zu respektieren. Das Ziel war es, die Bandbreite unserer Teams zu maximieren, damit sie sich auf die Entwicklung unserer Marke konzentrieren konnten. Wir haben eine Steigerung ihrer Produktivität von mindestens 50% gesehen."

Sophie Boileau

Kundenerfahrung Manager, Les Raffineurs

"Was mich am meisten beeindruckt, ist die ultra-schnelle Abwicklung selbst unserer komplexesten Prozesse und die perfekte Fähigkeit der Agenten, unseren "Tonfall" zu respektieren. Das Ziel war es, die Bandbreite unserer Teams zu maximieren, damit sie sich auf die Entwicklung unserer Marke konzentrieren konnten. Wir haben eine Steigerung ihrer Produktivität von mindestens 50% gesehen."

Sophie Boileau

Kundenerfahrung Manager, Les Raffineurs

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Sophie Boileau

Kundenerfahrung Manager, Les Raffineurs

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Sophie Boileau

Kundenerfahrung Manager, Les Raffineurs

Die Agenten können sehr autonom sein, um unsere Kunden zu beantworten. Sie wissen, wo sie die richtige Antwort für jeden Anwendungsfall in der im Onepilot App eingebetteten Wissensdatenbank finden und den richtigen Markenton verwenden. Was ich wirklich liebe, ist, dass ich Zugriff auf Daten in Echtzeit auf meinem Dashboard habe, um die Antworten der Agenten zu überprüfen und direkt Kommentare auf der Plattform abgeben kann, um bei Bedarf die Prozesse zu verbessern.

Domitille Lambert

Leiter des Kundenservice, Smallable

Die Agenten können sehr autonom sein, um unsere Kunden zu beantworten. Sie wissen, wo sie die richtige Antwort für jeden Anwendungsfall in der im Onepilot App eingebetteten Wissensdatenbank finden und den richtigen Markenton verwenden. Was ich wirklich liebe, ist, dass ich Zugriff auf Daten in Echtzeit auf meinem Dashboard habe, um die Antworten der Agenten zu überprüfen und direkt Kommentare auf der Plattform abgeben kann, um bei Bedarf die Prozesse zu verbessern.

Domitille Lambert

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Domitille Lambert

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Domitille Lambert

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