"Mit anderen Dienstleistern können wir eindeutig nicht so schnell Agenten anwerben und ausbilden."
Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
Unsere Kundendienstzahlen.
Wir werden es gut handhaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
40
M
Interaktionen gelöst
E-Mails, Anrufe, Chats oder soziale Medien, wir sind in jedem Kanal fließend.
1
h
Antwortzeit der ersten E-Mail
Eine schnelle Antwort ist der Schlüssel zur Verbesserung der Zufriedenheit der Endbenutzer.
Chat Erste Antwortzeit
Für eine echte Gesprächserfahrung.
Eingehende Anrufe Qualität des Dienstes
Anrufe werden in weniger als 1 Minute beantwortet.
1.7
%
Eskalationsrate
Wir sind auch ein Unternehmen, das Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Prozesse macht, dank bewährter SOP mit mehr als 250 Kunden.
24
/7
Verfügbarkeit
Wir sind immer für dich da.
92
Qualitätssicherung
Wir beantworten viele Tickets. Aber wir machen es gut.
+
Abgedeckte Sprachen
Wir arbeiten überall, wo Sie sind.
Was wir anbieten.
Du kannst uns vollständig delegieren oder in jedem Schritt helfen.
Agentenbeschaffung
Mit +2K Agenten an Bord haben wir unseren Rekrutierungsprozess verfeinert. Sehen Sie, wie
Agenten Training
Wir erstellen die beste maßgeschneiderte Akademie für Ihre Mitarbeiter, unterstützt von Technologie. Siehe wie
Wissensdatenbank erstellen
Mit über 250 Kunden wissen wir, wie man den effizientesten gestaltet. Siehe wie
Tickets Weiterleitung
Um die richtige E-Mail, den Anruf oder den Chat an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Siehe wie
Dynamische Terminplanung
Um die richtige Anzahl von Agenten zuzuweisen, um Tickets schnell zu beantworten. Siehe wie
KI vorgeschlagene Antworten
Kosten sparen durch schnellere Ticketantworten, immer validiert von Menschen. Siehe wie
Qualitätssicherung
Mit einer Mindestanzahl von 5% überprüften Tickets gibt es immer Raum, um die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern. Schauen Sie sich an, wie
Echtzeit-Aktivitätsdashboard
Einfache Überwachung mithilfe unserer relevanten und transparenten Metriken. Siehe wie
Sichere Verbindung
Ihre Daten sind bei uns in guten Händen, wir sind nach GDPR, ISO 18295 und ISO 27001 zertifiziert.
Onepilot stärkt die besten Teams der Welt an.
250+ Kunden vertrauen uns, über 15 Millionen Interaktionen pro Jahr zu verwalten – von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego