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Tritt der Zukunft des Kundenservice-Outsourcings bei.
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Wir helfen mehr als 250 Marken, den Kundenservice in ein Profit-Center zu verwandeln!
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+25% der CSAT in 4 Wochen
"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".
+25% der CSAT in 4 Wochen
"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".
+25% der CSAT in 4 Wochen
"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".
+150 deutsche Agenten an Bord in 6 Wochen, 4,4/5 CSAT
+150 deutsche Agenten an Bord in 6 Wochen, 4,4/5 CSAT
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"Mit anderen Dienstleistern können wir eindeutig nicht so schnell Agenten anwerben und ausbilden."
Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7
"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."
Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7
"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."
Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7
"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."
Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
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Das Problem
Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.
65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.
Aber das war früher.
Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.
65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.
Aber das war früher.
Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.
65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.
Aber das war früher.
Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.
65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.
Aber das war früher.
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
Minister
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
Minister
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
Minister
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
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Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
Minister
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Unsere Kundendienstzahlen.
Wir werden es gut handhaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
40
M
Interaktionen gelöst
E-Mails, Anrufe, Chats oder soziale Medien, wir sind in jedem Kanal fließend.
1
h
Antwortzeit der ersten E-Mail
Eine schnelle Antwort ist der Schlüssel zur Verbesserung der Zufriedenheit der Endbenutzer.
20
s
Chat Erste Antwortzeit
Für eine echte Gesprächserfahrung.
95
%
%%
%%
Eingehende Anrufe Qualität des Dienstes
Anrufe werden in weniger als 30 Sekunden beantwortet.
0,8
%
Eskalationsrate
Wir sind auch ein Unternehmen, das Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Prozesse macht, dank bewährter SOP mit mehr als 250 Kunden.
24
/7
Verfügbarkeit
Wir sind immer für dich da.
92
%
%%
%%
Qualitätssicherung
Wir beantworten viele Tickets. Aber wir machen es gut.
35
+
Abgedeckte Sprachen
Wir arbeiten überall, wo Sie sind.
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
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Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
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%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
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Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
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15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Was wir anbieten.
Du kannst uns vollständig delegieren oder in jedem Schritt helfen.
Agentenbeschaffung
Mit +2K Agenten an Bord haben wir unseren Rekrutierungsprozess verfeinert. Sehen Sie, wie
Agenten Training
Wir erstellen die beste maßgeschneiderte Akademie für Ihre Mitarbeiter, unterstützt von Technologie. Siehe wie
Wissensdatenbank erstellen
Mit über 250 Kunden wissen wir, wie man den effizientesten gestaltet. Siehe wie
Tickets Weiterleitung
Um die richtige E-Mail, den Anruf oder den Chat an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Siehe wie
Dynamische Terminplanung
Um die richtige Anzahl von Agenten zuzuweisen, um Tickets schnell zu beantworten. Siehe wie
KI vorgeschlagene Antworten
Kosten sparen durch schnellere Ticketantworten, immer validiert von Menschen. Siehe wie
Qualitätssicherung
Mit einer Mindestanzahl von 5% überprüften Tickets gibt es immer Raum, um die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern. Schauen Sie sich an, wie
Echtzeit-Aktivitätsdashboard
Einfache Überwachung mithilfe unserer relevanten und transparenten Metriken. Siehe wie
Sichere Verbindung
Ihre Daten sind bei uns in guten Händen, wir sind nach GDPR, ISO 18295 und ISO 27001 zertifiziert.
Die besten Teams der Welt per Klick.
250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
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Die besten Teams der Welt per Klick.
250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"
Eva Speakers
Kundenbetreuungsmanager, Pony
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego
"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."
Maryia Balbachan
Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego
Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
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Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.
Dienstleistungen
Branchen
Treten Sie uns bei
Dienstleistungen
Branchen
Treten Sie uns bei
Dienstleistungen
Branchen
Treten Sie uns bei
Das Problem
Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als an einen bestehenden zu verkaufen.
2/3 der Verbraucher werden zu Ihrem Wettbewerber wechseln, nach einer schlechten Kundensupport-Erfahrung.
Aber das war vorher.
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%%
Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
Mail FRT
1
min
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33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
%%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
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2
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4,4
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CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
%
Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Klick-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
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Internes Kundenteam steigert den NPS
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE im Schichtdienst rund um die Uhr
10
min
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1
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33
%
Reduzierung der Abbruchquote
25
%
Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale
+
30
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Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
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2
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4,4
/5
CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholquote in weniger als 1 Minute
8
In nativer Sprache abgedeckt
97
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Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)
92
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Ein-Klick-Tickets
24
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Operationen