Tritt der Zukunft des Kundenservice-Outsourcings bei.

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Wir helfen mehr als 250 Marken, den Kundenservice in ein Profit-Center zu verwandeln!
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+25% der CSAT in 4 Wochen

"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".

+25% der CSAT in 4 Wochen

"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".

+25% der CSAT in 4 Wochen

"Kundendienstteams reagieren schneller und besser. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist entscheidend für den Ruf einer Marke. Sie stärkt die Kundenloyalität, was eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen darstellt".

+150 deutsche Agenten an Bord in 6 Wochen, 4,4/5 CSAT
+150 deutsche Agenten an Bord in 6 Wochen, 4,4/5 CSAT
+150 deutsche Agenten an Bord in 6 Wochen, 4,4/5 CSAT

"Mit anderen Dienstleistern können wir eindeutig nicht so schnell Agenten anwerben und ausbilden."

Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7

"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."

Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7

"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."

Antwortzeit für die erste Mail < 25 Minuten, 24/7

"Was ich wirklich mag, ist, dass ich über mein Dashboard in Echtzeit auf die Daten zugreifen kann, um die Antworten der Mitarbeiter zu überprüfen und gegebenenfalls direkt auf der Plattform Kommentare abzugeben, um die Prozesse zu verbessern."

Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.

Das Problem

Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.

65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.

Aber das war früher.

Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.

65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.

Aber das war früher.

Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.

65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.

Aber das war früher.

Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen.

65 % der Verbraucher werden nach einer schlechten Kundenerfahrung zum Wettbewerber wechseln.

Aber das war früher.

  • Wie wir Le Slip Français geholfen haben

    Das Problem

    Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.

    Die Ergebnisse

    48

    h

    Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français

    36

    Minister

    Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail

    <

    2

    %%

    Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français

    90

    %%

    CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten

    +

    20

    %%

    Internes Kundenteam steigert den NPS

  • Wie wir Zego geholfen haben

    Das Problem

    Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.

    Die Ergebnisse

    40

    FTE im Schichtdienst rund um die Uhr

    10

    min

    Mail FRT

    1

    min

    Chat FRT

    33

    %

    Reduzierung der Abbruchquote

    25

    %

    Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale

    +

    30

    %%

    Zego interne Team-NPS-Steigerung

  • Wie wir Qonto geholfen haben

    Das Problem

    Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.

    Die Ergebnisse

    100

    Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden

    15

    min

    Mail FRT

    2

    min

    Chat FRT

    4,4

    /5

    CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor

    6

    %

    Wiedereröffnungsrate

  • Wie wir Pony geholfen haben

    Das Problem

    Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.

    Die Ergebnisse

    92

    %

    Telefonabholquote in weniger als 1 Minute

    8

    In nativer Sprache abgedeckt

    97

    %

    Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)

    92

    %

    Ein-Klick-Tickets

    24

    /7

    Operationen

Unsere Kundendienstzahlen.

Wir werden es gut handhaben, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

40

M

Interaktionen gelöst

E-Mails, Anrufe, Chats oder soziale Medien, wir sind in jedem Kanal fließend.

1

h

Antwortzeit der ersten E-Mail

Eine schnelle Antwort ist der Schlüssel zur Verbesserung der Zufriedenheit der Endbenutzer.

20

s

Chat Erste Antwortzeit

Für eine echte Gesprächserfahrung.

95

%

%%

%%

Eingehende Anrufe Qualität des Dienstes

Anrufe werden in weniger als 30 Sekunden beantwortet.

0,8

%

Eskalationsrate

Wir sind auch ein Unternehmen, das Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Prozesse macht, dank bewährter SOP mit mehr als 250 Kunden.

24

/7

Verfügbarkeit

Wir sind immer für dich da.

92

%

%%

%%

Qualitätssicherung

Wir beantworten viele Tickets. Aber wir machen es gut.

35

+

Abgedeckte Sprachen

Wir arbeiten überall, wo Sie sind.

  • Wie wir Le Slip Français geholfen haben

    Das Problem

    Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.

    Die Ergebnisse

    48

    h

    Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français

    36

    min

    Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail

    <

    2

    %

    Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français

    90

    %

    CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten

    +

    20

    %%

    Internes Kundenteam steigert den NPS

  • Wie wir Zego geholfen haben

    Das Problem

    Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.

    Die Ergebnisse

    40

    FTE im Schichtdienst rund um die Uhr

    10

    min

    Mail FRT

    1

    min

    Chat FRT

    33

    %

    Reduzierung der Abbruchquote

    25

    %

    Beitrag des Onepilot zum Umsatz am Point of Sale

    +

    30

    %%

    Zego interne Team-NPS-Steigerung

  • Wie wir Qonto geholfen haben

    Das Problem

    Qonto hat Penta gekauft, ihren deutschen Konkurrenten. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50K Kunden nahtlos zu migrieren.

    Die Ergebnisse

    100

    Die Onepilot-Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden

    15

    min

    Mail FRT

    2

    min

    Chat FRT

    4,4

    /5

    CSAT, in fast keinem anderen Bereich so unübertroffen wie im Fintech- oder Bankensektor

    6

    %

    Wiedereröffnungsrate

  • Wie wir Pony geholfen haben

    Das Problem

    Pony benötigt, um seinen Benutzern ständigen und telefonbasierten 24/7 Kundensupport anzubieten.

    Die Ergebnisse

    92

    %

    Telefonabholquote in weniger als 1 Minute

    8

    In nativer Sprache abgedeckt

    97

    %

    Endbenutzer-Zufriedenheit (CSAT)

    92

    %

    Ein-Klick-Tickets

    24

    /7

    Operationen

Was wir anbieten.

Du kannst uns vollständig delegieren oder in jedem Schritt helfen.

Agentenbeschaffung

Mit +2K Agenten an Bord haben wir unseren Rekrutierungsprozess verfeinert. Sehen Sie, wie

Agenten Training

Wir erstellen die beste maßgeschneiderte Akademie für Ihre Mitarbeiter, unterstützt von Technologie. Siehe wie

Wissensdatenbank erstellen

Mit über 250 Kunden wissen wir, wie man den effizientesten gestaltet. Siehe wie

Tickets Weiterleitung

Um die richtige E-Mail, den Anruf oder den Chat an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Siehe wie

Dynamische Terminplanung

Um die richtige Anzahl von Agenten zuzuweisen, um Tickets schnell zu beantworten. Siehe wie

KI vorgeschlagene Antworten

Kosten sparen durch schnellere Ticketantworten, immer validiert von Menschen. Siehe wie

Qualitätssicherung

Mit einer Mindestanzahl von 5% überprüften Tickets gibt es immer Raum, um die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern. Schauen Sie sich an, wie

Echtzeit-Aktivitätsdashboard

Einfache Überwachung mithilfe unserer relevanten und transparenten Metriken. Siehe wie

Sichere Verbindung

Ihre Daten sind bei uns in guten Händen, wir sind nach GDPR, ISO 18295 und ISO 27001 zertifiziert.

Die besten Teams der Welt per Klick.

250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.

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Sie sind in guter Gesellschaft.

Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.

"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."

Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."

Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

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Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

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Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

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Holly Crossley

Leiter des E-Commerce, DASH Wasser

"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"

Eva Speakers

Kundenbetreuungsmanager, Pony

"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"

Eva Speakers

Kundenbetreuungsmanager, Pony

"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"

Eva Speakers

Kundenbetreuungsmanager, Pony

"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"

Eva Speakers

Kundenbetreuungsmanager, Pony

"Onepilot hat uns geholfen, eine sehr effiziente Wissensbasis aufzubauen, in der ihre Agenten dank einer klaren Architektur und ausgeklügelten KI-Vorhersagen relevante Anwendungsfälle leicht finden können. Das steigert tatsächlich ihre Effizienz im täglichen Betrieb!"

Eva Speakers

Kundenbetreuungsmanager, Pony

"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."

Maryia Balbachan

Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego

"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."

Maryia Balbachan

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Maryia Balbachan

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Maryia Balbachan

Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego

"Ein deutlicher Wandel vom bisherigen Outsourcing-Modell war erkennbar, da Onepilot mehr Verantwortung in verschiedenen Bereichen übernommen hat, einschließlich QA, Schulung, Terminplanung, Überwachung der Produktivität und Rekrutierung. Dies hat es Zego deutlich leichter gemacht, den Geschäftsbetrieb auszuweiten, da Onepilot die alltäglichen Probleme effizient bewältigt hat."

Maryia Balbachan

Leiter für kommerzielle Betriebe in Großbritannien und Irland, Zego

Sie sind 1 Minute von Ihrem besten Kundenerlebnis entfernt.

Das Problem

Es ist 9x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als an einen bestehenden zu verkaufen.

2/3 der Verbraucher werden zu Ihrem Wettbewerber wechseln, nach einer schlechten Kundensupport-Erfahrung.

Aber das war vorher.

  • Wie wir Le Slip Français geholfen haben

    Das Problem

    Le Slip Français wollte während der Aktivitätsspitzen seine SLAs einhalten, während es mit einem +500% Anstieg der Kundendienstanfragen konfrontiert wurde.

    Die Ergebnisse

    48

    h

    Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundendienstteams von Le Slip Français

    36

    min

    Durchschnittliche Erstantwortzeit per E-Mail

    <

    2

    %

    Eskalationsrate für das interne Kundenserviceteam von Le Slip Français

    90