Bereit, Ihre bisher beste Reise anzutreten?
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Vom Kunden akzeptierter Preisaufschlag für ein großartiges Kundenerlebnis
Sie sind 1 Minute von Ihrer besten Kundenerfahrung entfernt.
Wir verstehen die Herausforderungen der Reisebranche.
94% der Verbraucher glauben, dass die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens seinen Ruf beeinflusst.
Bieten Sie schnelle und omnichannel Antworten
Antwort in weniger als 1 Stunde über asynchrone Kanäle und halten Sie eine QS von 92 % am Telefon.
Nutzen Sie gute Bewertungen
Konvertieren Sie jeden Interessenten in einen Kunden, indem Sie Expertenantworten und verkaufsorientierte Antworten bereitstellen.
Stellen Sie sicher, dass eine rund um die Uhr Verfügbarkeit gewährleistet ist
Die Bereitstellung von Live-Operationen zu jeder Zeit ist ein Muss, um mit der Reise Ihrer Kunden Schritt zu halten.
Regulierten Prozess verarbeiten
Stellen Sie Agenten das erforderliche Training und das erforderliche Zertifizierungsniveau bereit, um bestimmte und sensible Aufgaben auszuführen.
Generieren Sie Up-Sell und Cross-Sell
Nutzen Sie alle Interaktionen dank Experten, die in der Lage sind, die individuellste Erfahrung möglich zu bieten.
Aktivitätsspitzen effizient absorbieren
Halten Sie Ihre SLAs um jeden Preis fest, während Sie das Unvorhersehbare erwarten.
Bieten Sie native Antworten in mehreren Sprachen an
65% der Reisekunden bevorzugen Inhalte in ihrer Sprache.
Was wir für die Akteure der Reisebranche anbieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Kannst du deine nicht in der Liste finden? Kontaktieren Sie uns, wir passen uns Ihren Prozessen leicht an.
Benutzeridentitätskontrolle
KYC und KYB Überprüfung.
Vorverkaufs Rückversicherung
Leiten Sie Ihre Interessenten durch ihre Einkaufserfahrung.
Erfahrungsmanagement
Verzögerungen, Stornierung, Änderung.
Vertriebsorientierte Auslandsmissionen
Rückrufe in Echtzeit.
Kundensupport
Transparenz erhalten und gleichzeitig die Kontaktrate verringern.
Drittanbieterverwaltung
Fluggesellschaften, Hostels, lokale Partner…
Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit Onepilot zusammen. Ich schätze ihre Anpassungsfähigkeit und Proaktivität. Sie versuchen immer, gemeinsam mit uns Lösungen zu finden und sich an unsere Bedürfnisse anzupassen, was dazu führt, dass man weiterhin mit ihnen arbeiten möchte!“
Leiter Kundenservice, HomeExchange
„Als Onepilot auf den Markt kam, boten sie wirklich einen neuen Ansatz für das Kundenerlebnis.
Wir wollten es testen, und sind wir mit den Ergebnissen zufrieden.“
Pierre-Alexandre CHARTON
Head of Operations, SNCF.Connect
“Was ich an Onepilot schätze, ist die Verfügbarkeit ihrer Teams und Manager. Sie sind immer aufmerksam und verstehen wirklich unser Geschäft. Wir haben es geschafft, die Kundenzufriedenheit auf demselben Niveau zu halten, obwohl unser Anrufvolumen dramatisch gestiegen ist.”
David Barlier
Direktor für Kundenerfahrung, FlexiFleet