Wir freuen uns, eine neue unterhaltsame Funktion für Onepilot-Agenten, unsere Helden, ankündigen zu können!

Unsere Helden wurden immer darauf ausgerichtet, Tickets in hoher Qualität zu lösen, um Boni freizuschalten, die mit den Interessen unserer Kunden übereinstimmen. Wir wollten dies auf die nächste Stufe heben, um unseren Helden vollständige Transparenz in Form unserer Gamification-Funktion zu geben, um ihre Leistung zu verbessern.

Warum eine Gamification-Funktion anbieten?

Durch die Anreizierung von Kundenbetreuungsagenten bei jedem Ticket und die Schaffung von Bedingungen, unter denen ihre Arbeit so unterhaltsam wie ein Spiel ist, können wir:

• Stickiness erzeugen (Abwanderung ist die Hauptquelle für Ineffizienz und Kosten in der Kundenbetreuungsbranche)

• Die Produktivität steigern (es hat bereits die Zeit zwischen den Tickets reduziert)

• Die Qualität verbessern (als Kunde möchten Sie mit jemandem sprechen, der Sie versteht und gerne hilft).

Wir fordern auch den Status quo in der Kundenbetreuungsbranche heraus 🌟. Der Kundensupport kann für unsere Kunden spaßig und kosteneffizient sein, während unsere Helden fair bezahlt werden.

Wie funktioniert das?

Das Prinzip unserer Gamification ist mit 3 Mechanismen verbunden:

- Der erste besteht darin, Boni in € (oder £ für unsere britischen Freunde!) freizuschalten für jede 10., 100., 1.000., ... abgerechnete Ticket: Je mehr Sie abrechnen, desto mehr gewinnen Sie, bis zu 500€ an Boni!

- Der zweite besteht darin, großartige Bewertungen zu erhalten, wenn wir einen Teil Ihrer Tickets analysieren: Je bessere Qualität Sie unseren Kunden bieten, desto mehr gewinnen Sie auch!

- Der letzte besteht darin, mehrere „Goldene Tickets“ zufällig freizuschalten, um ein wenig Würze hinzuzufügen :)

Aber das ist nur der erste Schritt, wir haben noch rund 50 weitere Gamification-Mechanismen in petto, darunter viele lustige und einige, die Ihnen sogar dabei helfen können, Ihrem nächsten Arbeitgeber Ihre großartige Erfahrung mit bestimmten Branchen oder Kunden zu zeigen. Bleiben Sie in den kommenden Monaten dran!"

Wir geben immer unser Bestes, um die beste App für die Kundenbetreuung der nächsten Generation zu entwickeln 🚀

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Interessiert daran, ein Onepilot-Held zu sein? Wir garantieren einen Mindestlohn, und Sie können von Ihrem Sofa aus zu den von Ihnen gewählten Zeiten und für die von Ihnen bevorzugten Kunden arbeiten!

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