‍„Es ist bahnbrechend, an Abenden und Wochenenden einen so qualitativen Kundenservice zu haben. Wir sparen so viel Zeit & Geld und können uns endlich auf unsere Hauptziele konzentrieren. Wir müssen uns keine Sorgen um Mitarbeitertraining, Fluktuation oder mühsames Management machen. Es ist so einfach, mit Onepilot zu arbeiten, wir können uns die Zukunft ohne sie einfach nicht mehr vorstellen“.

CABAIA - CHRONIK EINES „MADE IN FRANCE“ ERFOLGS 

Cabaïa ist ein französisches Unternehmen, das sich auf die Herstellung von lebendigem und nachhaltigem Gepäck, Rucksäcken, Taschen und anderen Accessoires spezialisiert hat. Sie sind bekannt für ihre austauschbaren und anpassbaren Produkte, die es Kunden ermöglichen, Designs nach ihrem Stil zu kombinieren. Die Marke hat ein bemerkenswertes Wachstum erlebt und nimmt derzeit eine prominente Position in der Branche ein und prognostiziert nun, sich jährlich zu verdoppeln und zu einer der prominentesten französischen Rucksackmarken zu werden. 

Ein solches Wachstum bringt natürlich strukturelle Herausforderungen und gesteigerte Verantwortlichkeiten mit sich. Aufgrund der steil ansteigenden saisonalen Spitzen stellte sich die Bewältigung von Kundenanfragen als ein Hauptproblem heraus. Tatsächlich schien es herkulisch, Zehntausende von monatlichen Anfragen zu bearbeiten, während man ausschließlich auf interne Lösungen setzte. Ständige Einstellung, Schulung und Führung einer stetig wachsenden Belegschaft... ganz zu schweigen von einer exponentiellen Anzahl von Kunden, die Unterstützung benötigen könnten. Aber hier kommt Onepilot zur Rettung. 

GRÖßER DENKEN MIT ONEPILOT

Onepilot fungiert als Entlastungspaket für den Leiter des Kundendienstes von Cabaïa, der logischerweise großen internen Fluktuationsprobleme vermeiden möchte. Mit über 55 Agenten, die der Marke zugewiesen und für den Anlass geschult wurden, übernehmen wir jede unbeantwortete Kundenanfrage und teilen die ursprüngliche Antwortzeit durch vier. Von 7 bis 21 Uhr unterstützt das dynamische Problemlösungsteam von Onepilot Cabaïa unermüdlich, um sicherzustellen, dass jeder Kunde sich jeden Tag in der Woche berücksichtigt fühlt. Ergebnisse zeigen sich innerhalb einer Woche und erreichen volle Geschwindigkeit in drei. Dies wurde insbesondere durch eine gemeinsame Anstrengung und transparente Koordination erreicht, basierend auf dem Schulungskonzept der Marke und nach einem ausführlichen, unkomplizierten Einarbeitungsprozess. Die Integration von Cabaïas Daten in einer benutzerdefinierten Onepilot-Wissensbasis versorgte unsere Agenten mit den idealen Werkzeugen, um Kunden effizient zu betreuen. Dieser „wohlorganisierte Wissensbaum“ maximiert die Produktivität unserer Agenten und ermöglicht es ihnen, einen erheblichen Zustrom zu bewältigen, während sie Elite-Standards wahren. 

‍Unser datengetriebener Ansatz gewährleistet maximale Effizienz, basierend sowohl auf Kundenzufriedenheitsberichten als auch auf Qualitätsprüfungen in Zusammenarbeit mit Cabaïa. Mit über 95% zufriedener Kunden können wir sicher sagen, dass wir auf dem richtigen Weg sind, sodass unser Partner „sich die Zukunft ohne Onepilot nicht vorstellen kann“. 

NEUGESTALTUNG VON BRANCHENSTANDARDS 

Onepilots Spitzen technologie, kombiniert mit menschlichen Interaktionen, schuf ein neues Branchenparadigma, das Cabaïas Vertrauen langfristig gewann. KI fungiert als Leistungsverstärker für unsere Agenten, während den Kunden menschlicher Kontakt garantiert wird. Über die Gewährleistung menschlicher Interaktion hinaus verpflichten wir uns auch, das Telefon abzunehmen, wenn das Problem nach drei schriftlichen Austauschen nicht gelöst ist. Diese Hingabe an qualitative Interaktion steht im Gegensatz zu den Branchentrends und beruhigt sowohl unsere Partner als auch ihre Kunden. 

‍Die Romanze mit Cabaïa setzt sich fort, da Onepilot sein Wachstum stetig unterstützt und es ihnen ermöglicht, sich auf ihre Hauptziele zu konzentrieren. Unser internes Managementsystem, geführt von erfahrenen Kundenbetreuern, macht es „einfach, mit Onepilot zu arbeiten“ und nimmt den Mitarbeitern von Cabaïa letztendlich „viel Stress ab“, während es letztendlich ihre Gewinnmargen und ihr Markenimage optimiert. 

‍Mit anderen Worten, wir sparen unseren Cabaïa-Kollegen Zeit, Geld und Nerven, während wir das Wertangebot der Marke stärken. Über eine Kundenbetreuungsplattform hinaus steht Onepilot als langfristige Wachstumschance dar.