Kosteneinsparungen durch Vermeidung von Einstellungsfehlern

Die jährliche Mitarbeiter-Fluktuation in kundenbezogenen Positionen beträgt zwischen 18 und 25%. Laut Sarah Boujendars Dissertation ‘Die Auswirkungen täglicher verbaler Aggressionen von Kunden auf die Erschöpfung von Ressourcen und die Leistung von Mitarbeitern im Kundensupport’. 

Daher entstehen hohe Kosten für die Rekrutierung, das Management und die Schulung, ohne die Kosten für Einstellungsfehler zu berücksichtigen, die laut einer ManPower-Studie bis zu 30.000 € betragen können. 

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Der Aufbau einer Scorecard für die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern hilft Ihnen, die besten Kandidaten für die Position zu identifizieren und sie auf Erfolg in ihrer neuen Position vorzubereiten.

Es umfasst die Identifizierung der Schlüsselkompetenzen und Fähigkeiten, die für den Erfolg in der Position entscheidend sind, sowie Fragen und Anwendungsfälle, mit denen die Leistung gemessen wird.

Laden Sie unsere kostenlose Scorecard-Vorlage und das Interviewprotokoll herunter, um:

• den Entscheidungsprozess mit einer klaren Matrix zu erleichtern, wenn Sie zukünftige Kundendienstmitarbeiter einstellen

• die Besetzungsfehler zu begrenzen