Außergewöhnliche Kundenservicemitarbeiter einstellen: Einfache Geheimnisse

Kosten sparen, indem man Einstellungsfehler vermeidet

Die jährliche Mitarbeiter Fluktuation in kundenbezogenen Positionen - liegt zwischen 18 und 25%.  Laut der Dissertation von Sarah Boujendar ‘Die Folgen täglicher verbaler Aggression von Kunden auf die Erschöpfung von Ressourcen und die Leistung von Mitarbeitern im Kundenservice”. 

Das führt zu hohen Kosten für Rekrutierung, Management und Schulung, ohne die Einstellungsfehler zu berücksichtigen, die bis zu 30k€ kosten können, laut einer ManPower-Studie. 

Wie man leistungsstarke Kundenservicemitarbeiter einstellt

Um die Fluktuation zu reduzieren und die Leistung zu maximieren, sollten Unternehmen klare Strategien im Rekrutierungsprozess umsetzen:

1. Definieren Sie die richtigen Fähigkeiten frühzeitig: Großartige Kundenservicemitarbeiter benötigen mehr als nur Kommunikationsfähigkeiten. Suchen Sie nach Resilienz, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten.

2. Priorisieren Sie die kulturelle Passung: Mitarbeiter, die mit Ihren Markenwerten übereinstimmen, bleiben eher motiviert und engagiert.

3. Verwenden Sie strukturierte Interviews und Rollenspiele: Die Simulation von realen Szenarien hilft zu erkennen, wie Kandidaten mit Druck und Kundenfrustration umgehen.

4. Investieren Sie in Einarbeitung und kontinuierliche Schulung: Eine ordnungsgemäße Vorbereitung reduziert die Frühfluktuation und befähigt die Mitarbeiter, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.

Denken Sie über das Outsourcing des Kundenservices nach

Für viele schnellwachsende Startups und KMUs kann der Aufbau eines internen Kundenserviceteams kostspielig und zeitaufwendig sein. Die Partnerschaft mit einem spezialisierten Outsourcing-Anbieter gewährleistet:

• Sofortiger Zugang zu geschulten, erfahrenen Kundenservicemitarbeitern.

• Skalierbare Teams, die sich an Ihre saisonalen Bedürfnisse anpassen.

• Reduziertes Risiko von Einstellungsfehlern und hoher Fluktuation.

• Kosteneinsparungen bei Rekrutierung und Schulung.

Abschließende Gedanken

Außergewöhnliche Kundenservicemitarbeiter einzustellen, muss nicht kompliziert sein, aber es erfordert eine Strategie. Durch das Vermeiden von Rekrutierungsfehlern, das Fokussieren auf die richtigen Fähigkeiten und das Überlegen von Outsourcing-Lösungen können Unternehmen Kosten senken und gleichzeitig hervorragende Kundenerfahrungen bieten.

Wenn Sie Top-Servicemitarbeiter einstellen möchten, ohne das Risiko von Fluktuation und Einstellungsfehlern, kann Onepilot helfen. Unsere Plug-and-Play-Outsourcing-Lösung verbindet Sie mit geschulten Support-Profis, die nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integriert werden und Ihnen Zeit, Geld und Stress sparen.

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