Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta, ihren deutschen Konkurrenten, gekauft. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50.000 Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Onepilot Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
E-Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, fast unübertroffen im Bereich Fintech oder Banking-Sektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Cabaïa geholfen haben
Das Problem
Cabaïa wollte trotz starker saisonaler Spitzen und eines stetig wachsenden Anfragevolumens einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundensupport-Teams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundendienstteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
x
20
Steigerung der NPS im internen Kundenteam
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern eine natürliche, 24/7 und telefonische Kundenbetreuung anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholrate in weniger als 1min
8
In der Muttersprache abgedeckte Sprachen
97
%
Endanwender-Kundenzufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Touch-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Alan geholfen haben
Das Problem
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab liefern ohne Kompromisse, selbst in Spitzenzeiten.
Die Ergebnisse
90
%
der Support-Chats erhalten eine Antwort innerhalb von 10 Minuten
4.4
CSAT
+100
Agenten in Frankreich und Spanien im Einsatz
66
NPS
Wie wir DASH Water geholfen haben
Das Problem
DASH Wasser möchte seinen Abonnentenstamm und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und einen Outsourcing-Partner finden, dem sie zu 100% vertrauen können.
Die Ergebnisse
50
%
Reduzierung der Gesamtausgaben für den Kundenservice
15
%
Durchschnittliche aktive Abonnenten
14
%
Bestellungen pro Abonnenten
6
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit (FTR) per E-Mail
1
min
Durchschnittliche Erstantwort (FTR) per Chat
Wie wir HomeExchange geholfen haben
Das Problem
HomeExchange musste einen proaktiveren Kundenservice in jeder Phase der Customer Journey gewährleisten.
Die Ergebnisse
90
%
CSAT
11
h
FRT
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE-Schichten 24/7
10
min
E-Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduktion der Abbruchquote
25
%
Beitrag von Onepilot zum Umsatz am Boden
+
30
%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir SNCF.Connect geholfen haben
Das Problem
SNCF.Connect suchte nach einer flexiblen Lösung, um ihre Spitzenlasten zu bewältigen und gleichzeitig ihren Kunden ein Premium-Erlebnis zu bieten.
Die Ergebnisse
>
70
%
CSAT - Austausch mit dem Kundenberater
1h30
Erste Antwortzeit (FRT)
+
250
%
Während Spitzenzeiten bearbeitetes Volumen
+
10
%
In 2025 bearbeitetes Volumen im Vergleich zu 2024
3
Wochen
Onboarding
6
Wochen
bis zur vollständigen Einsatzfähigkeit
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte seine SLAs während Spitzenzeiten aufrechterhalten, während +500% mehr Kundensupport-Tickets bearbeitet werden mussten.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundensupport-Teams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundendienstteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%
Steigerung der NPS im internen Kundenteam
