Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte seine SLAs während Spitzenzeiten aufrechterhalten, während +500% mehr Kundensupport-Tickets bearbeitet werden mussten.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundensupport-Teams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate für das interne Kundendienstteam von Le Slip Français
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
20
%
Steigerung der NPS im internen Kundenteam
Wie wir Zego geholfen haben
Das Problem
Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.
Die Ergebnisse
40
FTE-Schichten 24/7
10
min
E-Mail FRT
1
min
Chat FRT
33
%
Reduktion der Abbruchquote
25
%
Beitrag von Onepilot zum Umsatz am Boden
+
30
%
Zego interne Team-NPS-Steigerung
Wie wir Qonto geholfen haben
Das Problem
Qonto hat Penta, ihren deutschen Konkurrenten, gekauft. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50.000 Kunden nahtlos zu migrieren.
Die Ergebnisse
100
Onepilot Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden
15
min
E-Mail FRT
2
min
Chat FRT
4,4
/5
CSAT, fast unübertroffen im Bereich Fintech oder Banking-Sektor
6
%
Wiedereröffnungsrate
Wie wir Pony geholfen haben
Das Problem
Pony benötigt, um seinen Benutzern eine natürliche, 24/7 und telefonische Kundenbetreuung anzubieten.
Die Ergebnisse
92
%
Telefonabholrate in weniger als 1min
8
In der Muttersprache abgedeckte Sprachen
97
%
Endanwender-Kundenzufriedenheit (CSAT)
92
%
Ein-Touch-Tickets
24
/7
Operationen
Wie wir Vertuoza geholfen haben
Das Problem
Diversifizieren Sie Ihre Lead-Generierungsstrategie von Google und sozialen Medien.
Die Ergebnisse
100
%
Günstigere Kosten pro qualifiziertem Demo 1 im Vergleich zu SEA
25
Qualifizierte Demo 1 pro Woche für interne Vertriebsmitarbeiter bei Vertuoza gebucht
5
Wochen bis zur vollständigen Hochfahren
10
%
Anruf zur Demo 1 angenommen
Wie wir DASH Water geholfen haben
Das Problem
DASH Wasser möchte seinen Abonnentenstamm und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und einen Outsourcing-Partner finden, dem sie zu 100% vertrauen können.
Die Ergebnisse
50
%
Reduzierung der Gesamtausgaben für den Kundenservice
15
%
Durchschnittliche aktive Abonnenten
14
%
Bestellungen pro Abonnenten
6
min
Durchschnittliche Erstantwortzeit (FTR) per E-Mail
1
min
Durchschnittliche Erstantwort (FTR) per Chat
