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Lassen Sie uns unsere Kunden treffen.

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Mit über 250 davon, hier sind einige Beispiele unserer Erfolge.
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Wie wir Le Slip Français geholfen haben

Das Problem

Le Slip Français wollte seine SLAs während Spitzenzeiten aufrechterhalten, während +500% mehr Kundensupport-Tickets bearbeitet werden mussten.

Die Ergebnisse

48

h

Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung der internen Kundensupport-Teams von Le Slip Français

36

min

Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail

<

2

%

Eskalationsrate für das interne Kundendienstteam von Le Slip Français

90

%

CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten

+

20

%

Steigerung der NPS im internen Kundenteam

Wie wir Zego geholfen haben

Das Problem

Zego suchte nach einem zuverlässigen Partner, um qualitative und skalierbare Kundenerfahrungsbetriebe zu gewährleisten.

Die Ergebnisse

40

FTE-Schichten 24/7

10

min

E-Mail FRT

1

min

Chat FRT

33

%

Reduktion der Abbruchquote

25

%

Beitrag von Onepilot zum Umsatz am Boden

+

30

%

Zego interne Team-NPS-Steigerung

Wie wir Qonto geholfen haben

Das Problem

Qonto hat Penta, ihren deutschen Konkurrenten, gekauft. Die Kundenservice-Teams mussten schnell aufgestockt werden, um die 50.000 Kunden nahtlos zu migrieren.

Die Ergebnisse

100

Onepilot Agenten wurden in 6 Wochen in dieses Projekt eingebunden

15

min

E-Mail FRT

2

min

Chat FRT

4,4

/5

CSAT, fast unübertroffen im Bereich Fintech oder Banking-Sektor

6

%

Wiedereröffnungsrate

Wie wir Pony geholfen haben

Das Problem

Pony benötigt, um seinen Benutzern eine natürliche, 24/7 und telefonische Kundenbetreuung anzubieten.

Die Ergebnisse

92

%

Telefonabholrate in weniger als 1min

8

In der Muttersprache abgedeckte Sprachen

97

%

Endanwender-Kundenzufriedenheit (CSAT)

92

%

Ein-Touch-Tickets

24

/7

Operationen

Wie wir Vertuoza geholfen haben

Das Problem

Diversifizieren Sie Ihre Lead-Generierungsstrategie von Google und sozialen Medien.

Die Ergebnisse

100

%

Günstigere Kosten pro qualifiziertem Demo 1 im Vergleich zu SEA

25

Qualifizierte Demo 1 pro Woche für interne Vertriebsmitarbeiter bei Vertuoza gebucht

5

Wochen bis zur vollständigen Hochfahren

10

%

Anruf zur Demo 1 angenommen

Wie wir DASH Water geholfen haben

Das Problem

DASH Wasser möchte seinen Abonnentenstamm und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und einen Outsourcing-Partner finden, dem sie zu 100% vertrauen können.

Die Ergebnisse

50

%

Reduzierung der Gesamtausgaben für den Kundenservice

15

%

Durchschnittliche aktive Abonnenten

14

%

Bestellungen pro Abonnenten

6

min

Durchschnittliche Erstantwortzeit (FTR) per E-Mail

1

min

Durchschnittliche Erstantwort (FTR) per Chat

Die besten Teams der Welt per Klick.

250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.

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