„Es ist bahnbrechend, einen so qualitativ hochwertigen Kundenservice abends und am Wochenende zur Verfügung zu haben. Wir sparen so viel Zeit & Geld und können uns endlich auf unsere Hauptziele konzentrieren. Wir müssen uns keine Gedanken über die Schulung von Mitarbeitern, Fluktuation oder mühsames Management machen. Es ist so einfach, mit Onepilot zu arbeiten, wir können uns die Zukunft ohne sie jetzt einfach nicht mehr vorstellen.“
Gwen Pilorget
Leiter des Kundenservice, Cabaïa
“Was ich an Onepilot schätze, ist die Verfügbarkeit ihrer Teams und Manager. Sie sind immer aufmerksam und verstehen wirklich unser Geschäft. Wir haben es geschafft, die Kundenzufriedenheit auf demselben Niveau zu halten, obwohl unser Anrufvolumen dramatisch gestiegen ist.”
David Barlier
Direktor für Kundenerfahrung, FlexiFleet
"Onepilot hielt unsere CSAT stabil bei 4,8, trotz steigender Volumina. Unsere FRT ging von 12h auf 3h und unsere Lösungszeit von 48h auf 12h."
Johannes Kayser
Chief Operating Officer, Ninepine
"Wir haben unsere Kosten im Griff mit Onepilot und wir bewegen uns ruhig auf jedem Gipfel der Aktivität vorwärts, weil wir wissen, dass wir keinen Rückstand haben werden."
Boris Petit Lavandier
Kundenbetreuungsmanager, JOTT
“Onepilot hat sich wirklich der Herausforderung gestellt, dabei zu helfen, flexibler zu werden, genaue Antworten zu geben und eine erstaunliche Reaktionszeit zu haben! Sie wissen wirklich, wie man Agenten trainiert und großartige Ratschläge im Kundenservice gibt. Eine der großartigsten Dinge ist, dass unser CX-Manager jetzt mehr Zeit hat, über die Strategie nachzudenken und sinnvolles Feedback an unsere Produkt- und Marketingteams zu geben”
Baptiste Theissier
Geschäftsführer, Le Slip Français
"Onepilot hat eine unbestreitbare Erfahrung und Verständnis im Kundenservice. Ich sehe nicht, warum wir den Kundenservice jemals wieder intern übernehmen sollten. Alle wichtigen Kennzahlen sind positiv, und wir sind zuversichtlich, Seite an Seite mit dem Team zu wachsen!"
Tim Martin-Harvey
Leiter E-Commerce, The Bottle Club
Die Agenten können sehr autonom sein, um unsere Kunden zu beantworten. Sie wissen, wo sie die richtige Antwort für jeden Anwendungsfall in der im Onepilot App eingebetteten Wissensdatenbank finden und den richtigen Markenton verwenden. Was ich wirklich liebe, ist, dass ich Zugriff auf Daten in Echtzeit auf meinem Dashboard habe, um die Antworten der Agenten zu überprüfen und direkt Kommentare auf der Plattform abgeben kann, um bei Bedarf die Prozesse zu verbessern.
Domitille Lambert
Leiter des Kundenservice, Smallable
„Um ehrlich zu sein, war Onepilot in Bezug auf Preis und Qualität wirklich die beste Wahl. Das von ihnen entwickelte Modell ermöglicht wettbewerbsfähige Preise, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Schon beim ersten Gespräch hatten wir das Gefühl, dieselbe Sprache zu sprechen. Ihr Team hat sich nahtlos in unsere Tools und Arbeitsabläufe integriert.“
Audrey Lagerqvist
COO, Betao
„Onepilot war ein echter Wendepunkt für uns. Wir waren ein kleines Team, und der Kundenservice nahm die Hälfte meines Tages in Anspruch.
Einen Partner wie Onepilot zu haben, hat alles verändert: Unsere Servicelevels haben sich verbessert, die Kundenabwanderung ist gesunken und die Kunden sind immer wieder zurückgekommen. Es hat mir außerdem ermöglicht, mich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.“
Anne Kuhsiek
Ehemalige Betriebsleiterin, Serious Tissues
